换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课

我是非哥，2023年阅读365本书，日均1本。 2024年一起多读书！ 公众号：《非哥强大笔记》 【微信读书】2024年阅读第7本。 书名：《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》 作者：日/山本昭生 （说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 从事沟通技巧培训工作30年） ________________________________________ 1、怎样才能提高沟通能力？ 第一大要点是“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”。 第二大要点是“1分钟之内把话说完”，这是一切方法的基础。 2、在实际沟通过程中，有效切入主题的方法共有5种。 （1）态度和蔼可亲，努力博得对方的好感，拉近距离。如：其实我也是某某地的人…… （2）从与现场有关的话题讲起。如：我一进贵公司的大门，首先看到的就是前台亲切的笑容…… （3）直接从结论讲起。如：直接从结论谈起的话，把话说好的关键正在于 “换位思考”…… （4）使用简短的小例子揭示主题。如：我早晨看到这样一则新闻，新闻中讲到人在电脑前的时间已经超过了人与人当面交流的时间……（将话题引到提升职场交流活跃度的话题上） （5）从问题入手讲起。如：早上好！请问在场的各位有人吸烟吗？在接下来的 讲话中，我计划每隔1小时留出10分钟的休息时间，请问：“A先生，这样安排可以吗？”“F先生，这样安排可以吗？” 3、三角脚本法： （1）能用一句话概括的意见或主张（20字左右）。 （2）主要内容（在1分钟内讲1～2点为宜）。 （3）理由或具体事例。 4、没有思路怎么办？使用“演讲转笔刀”（Speech Sharpener）。 大家是否遇到过这种情况？下周要在众人面前讲话，但是自己准备起来一点儿思路都没有，或者刚开始考虑怎么讲没多久，中途又被别的事情打断思路。 在我的印象中，年轻时也曾为准备一段3分钟的演讲而花费好几天的时间。下决心着手准备需要时间，考虑内容也需要时间，我们经常做着做着就没思路了。 这种时候，“演讲转笔刀”就能派上用场。 野村进在其著作《调查技术与书写技术》中介绍过“写作转笔刀”（Pen Sharpener），我从中获得灵感，将“转笔刀”（Sharpener）一词引入沟通领域。根据野村进在其著作中的解释，所谓演讲转笔刀，是指为了找到写文章的感觉，在动笔写之前所读的文章。 明明要在众人面前讲话，却迟迟静不下心来准备或总结不好讲话的内容，在这种情况下，我们应该借助资料完成准备工作。我将人们为准备讲话而读的书和资料称为“演讲转笔刀”。 我现在所使用的“演讲转笔刀”是从自己喜欢的众多图书中挑选出的10本书的目录复印件。在准备讲话的过程中没有思路时，我并不着急，我会随意翻翻资料、让大脑放松一下，这样做的效果反而很好，能够让我迅速进入状态，整理出思路。 如果这样做后依然没有思路，我会选择出去散散步或睡上一觉。 5、信息量与理解难度成正比。 沟通效果与时长成反比。 沟通方法的三原则：易懂、简洁、令人印象深刻。 要做到易懂，需要反复使用“简而言之”“比如”等词语。 6、沟通方法的5种功能。 ·友善功能：构筑良好的人际关系。 ·共情功能：站在对方的角度，换位思考。 ·理解功能：让对方听得明白、听得轻松。 ·接受功能：让对方发自内心地接受。 ·说服功能：促使对方产生某种意愿或冲动。 7、从细节→经过→具体事由→具体现象讲起的方法被称为“故事展开法”。比如，电视剧的剧情发展就是故事展开法。 与之相对应，从主题到细节（从整体到局部）的讲话方法被称为“内容先行法”。 所谓内容先行法，是指按照主题→一级内容→二级内容→ 三级内容的顺序依次推进讲话的方法。首先，讲整体（主题、一级内容），然后再深入讲局部（二级内容、三级内容），这样讲出来的话富有逻辑性和层次感，对方也能听得轻松、明白。 内容先行法的要点在于：在组织内容阶段，讲话者应按照“从局部到整体”的顺序组织内容，但是在向别人讲解时，应按照“从整体到局部”的顺序讲。 8、AREA法。 AREA是Assertion（观点）、Reason（理由）、Evidence or Example（论证或举例）、Assertion（结论）的首字母组合，讲话按照A→R→E的顺序展开，以开头的A结尾。AREA法是一种逻辑性很强的沟通方法。 9、悲观地准备，乐观地实行。 棒球选手铃木一郎说过：“准备”就是排除一切可能成为借口的因素，为此把凡是能想到的都做到位。 超量准备法：想把准备工作做到位，不能靠一点一点地尝试，那样很难弄清楚做多少准备工作最适合自己，我推荐大家直接把准备工作的工作量提升到以往的3倍。为什么是3倍呢？因为就算再不擅长做准备，做3倍的准备也足够了，3倍的工作量能保证所有人都准备充分。 10、使用重点句拉回听众的注意力。 这件事的关键在于_________特别需要注意的是_________我最想强调的是_________我重申一次_________ 你必须认识到的事实是_________下面这段话对你非常重要_________如果你相信我，就记住我接下来说的话_________ ________________________________________ 我是非哥，2023年阅读365本书，日均1本。 2024年一起多读书！ 公众号：《非哥强大笔记》

有点大路化 干货较少 但看看也无妨不算太差

我们一般提到换位思考，代表替别人着想，而这本书的换位思考是用在沟通的，通过换位的方式，让自己在沟通，交流期间能变成更让人接受，讲话更加有条理，不让人烦的方向进步，这对生活和工作都有帮助。谁都不喜欢啰嗦，讲话杂乱无章，让人不舒服的人。

90%以上的无效沟通，都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场！ 换位沟通是什么？就是用对方的逻辑，说服对方！ 在任何时间，任何场合，在任何人面前，达到你想要的任何沟通效果！ 沟通方法的两大支柱“换位思考”和“1分钟说话法”

浪费了书名。标题起的好，但说不清如何换位思考

日本沟通专家告诉你，站在别人的角度与他沟通让沟通效果迅速提升 中午跟前单位的同事吃饭，说起以前一位每天帮领导买早餐的大哥，还以为像他那样总是为领导做得那么多，在公司的日子应该能好过了。 跟同事聊起才知道，由于领导调任到兄弟单位了，那位大哥也被调职到企业的下属公司了。听说现在也相当于降职了。 我跟前同事都认为，那位大哥虽然能力很一般，但他胜在干活任劳任怨的，本来想着他靠着多干活也能在公司稳占一个位置吧。但没想到那么努力到头来结果也不怎么样。 记得热播剧《三十而已》的女主之一钟晓芹开场的时候也是一个“便利贴女孩”，她一直靠着帮同事干各种杂活来维持办公室的“好人缘”。 后来新来的同事钟晓阳发现了她的弱点，直接帮她拒绝了很多不是她应份帮别人做的事情，这样的举动虽然开始也让一些同事不爽，但最后并没有影响钟晓芹在公司的位置。 其实在职场中，要保持所谓的好人缘并不是靠拍马屁、多揽活的。 有时候明明不是自己的责任偏偏推托不了，又或者明明自己干得比别人多，但升职加薪却没有自己的份，为什么呢？ 那是因为职场更需要懂沟通，能做到承上启下的人材。虽然我们都知道沟通很重要，那怎样的沟通才是职场所需的呢？ 今天看了日本说话术研究所教练、主任教授、从事沟通培训工作30年的山本昭生老师撰写的《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》，对沟通这个职场刚需技能又有了新的理解。 01| 换位沟通其实就是站在别人的角度与之沟通 “与别人沟通时，说话者从听者的立场出发思考并沟通这一点非常重要。其实，要真正做到这一点相当困难，但换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是’捷径’”。 很多人都有这样的问题，觉得自己有很多的苦无处诉，然后逢人就说自己的情况，但他却没有收获什么真心的朋友，很多人默默对他的评价都是：“这人只是一味地说自己想说的，太以自我为中心了。” 对，沟通要让对方能听进去的关键是，不再以自我为中心，要让对方能把自己的话听进心里。 那怎样才能做到呢，其实很简单，我们只需要弄懂，人都是以自我为中心的道理，但如果当你想要别人能把你的话听进去，那你换个角度，从别人的角度思考，以他为中心作沟通。 工作和生活中，越是经常碰面接触的人，我们就越以为对方可以轻松接住自己的想法，其实不然，别人不是你肚子里的蛔虫，别人也是认为你应该会懂我的。 一位好友刚从前单位离职，离职前他的领导很看重他，而且本来就是由于公司经营问题导致要裁员的，所以领导想着要给他推荐新工作。 得知领导那么惦记着自己，朋友的心里是欢喜的，但他又不敢表现得太过明显，以免日后跟新单位谈入职的时候得不到自己理想的条件。 所以他在单位最后的工作日跟领导说自己需要休息一下再工作，感谢他的安排，接着也并没有表达太多渴望新工作的意思就这样离职了。 本来领导说好了是在他离职后的那个星期就叫意向单位的负责人给他打电话了，谁知道到现在半个多月过去了，他并没有接到任何单位的面试电话和信息。 朋友开始急了，今天一大早发信息来问我怎么办？我想了一下，反问他：“在你的领导说要给你介绍新工作的时候，你有没有表现出很想去呢？” 朋友想了一下，说他应该是有的，因为他跟领导说过自己喜欢这样的工作，但是他又说了自己需要先休息一下，所以也没太着急找工作。 我说，“问题就出在这了，你既没表达自己很渴望别人帮助给你找工作，又说了自己需要休息，站在你领导的立场换位思考一下，他接收到的信息是不是你其实没有太急于找新工作呢？” 朋友听我这样说，再回想起自己当时跟领导谈话的表情和态度，确实是有表达这样的意思。 我劝他不要多想，直接给领导发信息或者打电话问问安排的情况，说明自己已经休息好了可以随时接受面试和上班了，如果那边单位没有聘用他的可能，他也可以死心另觅去处了。 朋友听了我的建议马上跟前领导联系了，结果他的前领导原以为他还在放假，才没给合作方推荐他的电话。这样知道了他想开展新工作了，就立马给合作方打电话给他推荐了。 我们平时说话，尤其是职场上的沟通有没有以自我为中心想说啥就是啥呢？《换位沟通》书中有给出几个简单的题目让我们可以测试一下： 说话有没有以自我为中心可以看以下内容做个简单的测试： 1､本质上具有以自我为中心思考问题的倾向； 2､相信别人和自己想的一样； 3､认为自己不用细说对方也会明白； 4､认为只要内容好就行，说话时的动作、表情、神态等并不重要； 5､不能发觉对方已经心不在焉了。 以上测试如果你的回答“是”的居多，那你就真得改变一下自己的沟通方式了，别再以自己为中心，自己没有考虑别人接收信息的心情和状态，只期待得到自己想要的结果，这显然不是良好的沟通方式。 《换位沟通》作者还告诉我们：会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅，一般来讲，换位思考可以带来以下两个方面的效果：一种是相互关系的效果；另一种沟通基本技巧方面的效果。 02| 把握好沟通的重点表达，越简短扼要越好 平时有看文章或者阅读新闻的朋友应该会知道，如果文章第一段没有写得太吸睛或者新闻的事件主题没有太吸引自己，我们大多会就此略过。 其实沟通也是一样的，如果你跟同事沟通一项重要工作，但说了超过十分钟还没有进入正题，相信他已经没有耐心听下去了，而且他会越来越不知道你想表达什么。 这种情况在职场的工作汇报中也会发生。还记得我在为一个酒店做项目管理的时候，某天酒店的老总突然说要带商会的朋友来考察情况，需要商务经理作演讲介绍。 商务经理准备的介绍材料是相当充分的，甚至从酒店创立之初合伙人的艰辛也详细列进ppt里，但是他的演讲迟迟没有进入重点，商会的人最想知道的是酒店的优势、前景和招商合作细则等。结果商务经理讲了半小时都没有提到这些，后面嘉宾都耐烦各自在聊天了。 在职场无论是工作沟通、商务谈判、工作汇报或者是对外的商务展示，直接把最重点的部分先说是很重要的事情。 《换位沟通》书中甚至强调，“在开始沟通时，最初的10秒对于吸引对方的注意力是至关重要的。因为在多数情况下，讲话者的兴趣点、所关心的事情与听者的关心点、所关心的事情并不一致，即便听者对讲话者的话感兴趣，他们能听进去的也仅限于讲话的开头部分。” 所以要想自己在职场上的任何表达都能起到应有的效果，把重点先说明，就像写文章那样“开门见山”，这样才能让听者知道我们想表达的重点。 当然及后我们可以像讲故事那样把细节和自己的想法一一陈述给听者，甚至我们可以像写文章那样，运用从细节-经过-具体事由-具体现象讲起的“故事展开法”去讲述自己想要表达的问题。 在职场中沟通表达是相当重要的技能，跟领导同事沟通做得好的人，不仅让人感觉到工作能力强，还能收获各方好评，得到职场的好人缘。 03| 简单三个原则，让沟通更畅顺 “沟通方法的三原则：它们分别是易懂、简洁、令人印象深刻。请大家在准备过程中多站在对方的角度思考，问问自己：’我要讲的话容易理解吗？够简洁吗？会给别人留下深刻的印象吗？’”—《换位沟通》 《换位沟通》书中提到的三个原则，看似很简单，但细品之下却相当实用。 记得刚毕业出来工作的时候，曾经在一个私企工作，老板是只有高中文化程度的富家子弟，虽然为人还算聪明，但书读得不多。 每次我们信息部门跟工程部门合作的同事开会的时候，像我这样的刚毕业的大学生总喜欢说话和汇报的时候夹杂很多英文名词和专业述语，而且因为这些述语都是工程师每天都会用到的，我们就感觉这样的沟通很洋气。 但是老板和客服部门的同事完全听不懂，后来老板就生气了。他说了一句：“你们能不能说人话呢？” 那一刻，我们才明白沟通是要说大家都能听懂的语言和表述，并不是自己觉得怎样表述比较有个性就怎样说的。 《关键对话》书中写过：“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于内容本身，而在于对话的方式和氛围。” 很显然，像我前老板对我们那样的表述方式感到生气，就是因为他们听不懂，对于把握会议的节奏已经失去安全感了。 所以无论是什么类型的沟通，我们应该更关注听者的接受情况，尽量让自己的表达与听者的接收是在同一水平线上的。 这个沟通方法在推销员对客人进行商品推销尤其适用，因为在推销场合，接受功能和说服功能是核心。 有些推销员的说辞虽然内容本身不错，但缺少了针对现场情况的具体分析和应对，或者说没能传达出他的工作激情。 所以我们经常会拒绝很多在街上派发传单要求去店内体验产品的推销员，但也可能会接受在商场里游说我们去尝试新奇事物的推销员。 这一切其实也是取决于推销员的沟通能力了。 结语： “有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。”—葛洛夫 好的沟通之所以会被称为“艺术”，是因为无论是讲者或是听者都能从中得益，并且收获自己想要的结果。 有益的沟通应该是双赢的，所以要想自己的表达和诉求能得到实在的反馈，我们更多是要站在别人的立场去考虑和表述情况。 多学学“换位沟通”吧，你会发现当你用别人的立场与他对话的时候，他会变得对你的诉求感兴趣很多。

以前我总觉得，远离那些太把自己当回事的人，到社会了，发现其实把自己当回事的人蛮好的，很多时候我们连自己都照顾不好，却去想着如何照顾他人或委屈自己满足他人。但我们都知道对自己不离不弃的只有自己，全心全意对自己好的也只有自己，人生无常，为何在有限的时间有限的精力里不去讨好自己，照顾好自己呢！ 但是我们活在这个世界上，不是一个独立的个体，我们有亲朋好友，将来不出意外会有自己的家庭，我们还要生活，所以，不可能跟他人不交流而活在此世，我们都得去跟熟人、陌生人交流。那么我们该如何去交流呢？如何才能更有效地跟他人交流，使我们沟通没有障碍或者沟通的更顺利……？ 当然，最有效的办法是换位沟通，换位指换位思考——站在他人的立场去思考问题、去沟通、最后解决问题。同时要学会赞美他人，沟通前想好跟自己沟通的对象(包括性别、年龄、跟自己的关系)是谁、沟通的目的是什么、通过此次沟通想要达到什么样的效果、沟通时沟通对象的态度(表情、语气、肢体动作)是什么样的、最重要的是说话有逻辑、思路明确，说的话简洁明了，突出重点……这样我们的沟通会更顺畅，更有效。 众所周知的是，人一生中三分之一学会说话，三分之二要学会闭嘴。因为很多时候祸从口出，病从口入。但是，通过书中的内容及生活中发生的一些事情上，我懂得了，在这竞争强烈的社会中学会做人、忍耐力、沟通能力、换位思考是极其重要，需要我们花一生的时间去思考、去学习，我们才能活的不那么的坎坷、不那么的卑微。。。。 很多时候，计划赶不上变化；很多时候，因外在因素扰乱自己的情绪；很多时候，因一些不值得的人而委屈自己。但无论如何，我都要坚持向善向上，坚持做自己。

宝宝不吃饭，奶奶嚼碎给喂到嘴里，宝妈知道了，跟公婆吵起来： “这多不卫生啊！怨不得宝宝老闹肚子疼呢……” “怎么不卫生啊？我自己的嘴还有什么不干净的？” “嘴巴里有很多细菌……” “你是说我嘴巴不干净，这不是骂我吗？” …… 媳妇觉得公婆不讲道理，公婆觉得媳妇看不起自己这个乡下老太婆。就这样，婆媳带着各自的观点和情绪，战火一触即发。 其实，媳妇完全可以换个方式劝说公婆，比如：“妈，宝宝最近不吃饭，我也着急，恨不得自己嚼碎了喂给他，不过我听医生说，大人的嘴巴里有细菌，孩子感染了轻则拉肚子，重则闹大病，我就吓得没敢喂……”这时候，公婆很难有什么情绪，反而会反思一下自己，然后配合媳妇想有什么更好的办法让孙子乖乖吃饭。 很多时候，换位沟通就是这么简单——用对方的逻辑，说服对方。 一个有效的沟通，永远不是站在对立面，而是站在同一边，在同一个立场上，让对方觉得多一个队友，少一个对手，这就是换位沟通的核心。 《换位沟通》+练习手册 《换位沟通》这本书以提高沟通能力为目的，作者结合30年的沟通培训经验，为大家总结了5大沟通技巧，从8个维度入手，涵盖社交、演讲、报告、销售等多个场景，讲述如何进行换位沟通，我们只要掌握了其中的原则和方法，结合自身的性格特点，加上一定程度的准备和练习，会有很大帮助。 作者山本昭生，从事沟通技巧培训工作30年，出版过多部沟通技巧的畅销书。目前担任日本说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 《换位沟通》这本书，图文并茂，条理清晰地向读者讲述了换位沟通的优势、具体操作方法，以及有助于表达的其他有效因素，随书还赠有实操与进阶手册，帮助深入学习、灵活实践，细致真诚，干货满满。 换位思考——所有沟通技巧的捷径 换位沟通，首先要懂得换位思考。 我们平时经常说换位思考，但换位思考到底是什么？它为什么会起这么大作用？其实，要真正做到这一点，并不容易。因为，说到底，人都是以自我为中心的，这是不可否认的事实。 接下来，我们就讲讲，如何“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”？ 1、首先要建立换位思考意识，这是支撑所有沟通技巧的“地基”。 换位思考意识，就像练武之前要打好基本功，只有基本功扎实了，各招各式学起来才凑效。所谓“内练一口气，外练筋骨皮”就是这个道理。 换位思考意识就是那“一口气”，先把这口气练好，然后再学习一些沟通技巧，才能事半功倍。单纯地练习沟通技巧，并不能提升沟通能力。 我们经常看到一些人，在沟通过程中，出现啰嗦、声音小、语速快等毛病，根本原因就是讲话的人没有换位思考。要先建立强烈的意识，夯实基础，这是成为沟通达人的“捷径”。 意识加技巧，是成为沟通达人的秘诀。 2、以对方为中心+双面思考 以下4项，如果你有2条以上都符合，那说明，你总是有以自我为中心的倾向： 1）相信别人和自己想的一样 2）认为自己不用细说对方也会明白 3）认为只要内容好就行，说话时的动作、表情、神态等不重要 4）不能发觉对方已经心不在焉了 很多人会说，“我根本没时间为对方着想”，但是，不为对方着想的后果就是，你说的话对方听不进去，之后你往往需要花数倍的时间和精力说服对方，所谓“事后补救”。 其实，相比事后补救，事前换位思考所需的时间就少多了，更重要的是，一开始就以对方为中心，多半都能带来积极效果。当然，很多时候，我们需要双面思考，才能使问题更全面、更理性。 3、掌握“1分钟说话法” 首先，我们要知道，长话短说，并不是简单的少说话，更重要的是，它影响着对方真正听进去了多少，以及对方对我们的评价。 人能记住的，永远是简短的话。要知道，对于人的大脑来说，信息量与理解程度，永远成反比。信息量越大，越记不住，也就越难理解。 一般来说，小孩子讲话都很简洁，越长大，说话越拐弯抹角。成年人因为顾及多，说话不够明晰，潜意识里总想让人猜，更应该有意识地练习简洁表达。 话短了，别人对我们的评价会高。从说话这一点，就大致能判断一个人的能力和为人。一个优秀的人，所具备的素质之一，就是说话简洁、重点突出。 生命短暂，大家时间有限，谁都喜欢说话利落、观点明确、办事效率高的人。很多时候，沟通的效果与时长成反比。沟通效果越好，所需时间反而越短。所以，在一些重要场合，比如开会、交流、汇报等，如果有意识地把讲话时长控制在1分钟之内，效果会好很多。 《换位沟通》里，作者把“1分钟说话法”分出3种类型——简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法。 单拿简洁法来说，它的结构是：寒暄语+内容+姓名，很简单，把我们日常交流的内容往里套即可。 这种结构的好处就是，即使中间的内容部分没有那么好，但是有两头的寒暄语和姓名做掩护，整体就不致于看起来很差。就像是一个相框，无论多么差劲的照片，一旦放进相框，看起来效果总是好很多，这就叫“画框效应”。所以，简洁法重视开头和结尾。 不同场合，选择不同的沟通要点 我们日常的沟通，所起的作用和功能，大致分为5种：友善、共情、理解、接受、说服。 不同场合，沟通的要点各不相同。比如在朋友闲聊交谈时，友善功能和共情功能是核心，这个时候，就没必要非得说服对方，搞得关系紧张。 相比不分场合、盲目乱讲一通，讲话时看场合和目的，有意识地突出沟通要点，才能收到良好的沟通效果。一般情况下，以下四种场合的沟通要点如下： 交谈：友善功能、共情功能； 说明：理解功能、接受功能； 演讲：共情功能、理解功能； 推销：接受功能、说服功能； 在明确了沟通功能的基础上，采用对应的沟通方法，比如简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法、内容先行法、四部分构成法、AREA法等，最终目的，都是为了让我们的表达“易懂、简洁、令人印象深刻”。 这些辅助因素，让换位沟通更有效 1、刺激对方的感官，有助于留下更深刻的印象 日常沟通，除了我们上面研究的语言表达，还有声音表达、视觉表达、动作表达等，这些都会对听者产生重要影响。 比如，声音能影响人的感情。声音的音量、语速、语气语调等，能使听的人产生或好或坏的心情。有的声音，让人愉悦，有的就让人捂起耳朵。 你的外部形象，也是给人留下好印象的关键。服装发型、表情视线、姿势动作等，首先就让人对你有个判断定位。 调查显示，不同因素对他人产生影响的比重，分别为： 视觉信息（表情、态度、动作等可视因素）占55%； 听觉信息（语气语调、音量语速等）占38%； 语言信息（讲话内容）占7%； 可见，沟通交流中，有时候语言反而不是最重要的，外在形象影响很大。 2、充分准备，避免失败的沟通 大部分人遇事都会紧张，很大一方面是因为准备不足。实际上，沟通成功与否，“九成取决于准备工作，一成取决于临场发挥”。 著名棒球选手铃木一郎说：所谓的准备，“就是排除一切可能成为借口的因素，为此把凡是能想到的都做到位。”车到山前必有路的想法最危险。 准备工作没有捷径可走。作者山本昭生建议，直接把准备工作的工作量提升到以往的3倍，因为就算再不擅长准备，做3倍的准备也足够了，3倍的工作量能保证所有人都准备充分。 有效的准备工作，要从整体出发，采用俯瞰式，而非堆积式。不拘泥于细节，不盲目着手，要把握事情全貌，先把整体框架想清楚，再填充细节。 总之，优秀的沟通能力，无论对生活还是工作，都非常重要，而换位沟通是其中一项重要的沟通技巧，我们应该有意识地加以训练。 《换位沟通》这本书能帮助大家克服“不善言辞”的劣势，让沟通能力变成自己的强项和武器，沟通能力上去了，人际关系、工作能力等自然会提升。 文 | 妖妖的微笑 原创

人都是以自我为中心，学会换位思考，才能更好的与人交流，男人爱面子，爱尊严；女人爱美丽，爱漂亮；想他人之所想，而不是一味的讨好，干杂活，任何时候学会换位思考都能更好的帮助我们与人沟通，深入交流。

我看了一下目录，让我切出去看一下书名，说好的换位沟通，都没有怎么讲换位，基本是沟通。还不如我之前看到的一部电影，一个性工作者，面对青涩懵懂少年的尴尬时，说了一句来，让我看看你的风度，宽慰对方紧张的心，我觉得这句话好过这本书。