开启高质量沟通的第1分钟

书不厚，传授一个表达的关键技巧：如何在最短的时间内、用最少的语言把事情的来龙去脉讲清楚，这种技巧的应用场景还是蛮多的，比如开会时主持人的开场白，电梯里的 1 分钟汇报，电话里快速把事情说清楚，微信里把一件重要的事情给领导汇报清楚等等。 而我们日常工作中沟通常常有各种问题：沟通目的不明确不知道想表达什么，讲了半天抓不住重点，冗长而含糊的概述，本书就是为了解决这个问题的。 西方人有这点好，讲道理不靠悟性，直接给工具，然后利用工具大量练习，包学包会。作者给出了两个框架：一是沟通框架，背景+意图+关键信息，二是 GPS 概述，目标（Goal）+问题（Problem)+解决方案（Solution）。整本书看来下，我理解第一个框架适用于讲清楚过去的信息（why 和 what），第二个框架适用于讲清楚未来怎么办(What 和 How)。 具体来说： 第一个沟通框架，之所以叫沟通框架，就是先和别人接上头，把最关键的三要素：背景、意图和关键信息讲清楚，比如找人帮忙，厨房水槽漏水(背景)，我需要你的帮助(意图)，能帮忙找一个水管工吗？(关键信息)。背景用于对齐沟通双方的信息，有个基本了解，没有背景就直接开讲会让别人一头雾水，除非彼此非常熟悉。意图用于让别人知道自己要干啥，比如请别人帮忙，还是只是告知对方一个信息。关键信息是围绕意图的具体展开，要准确、能站在对方角度思考问题，比如找个什么的水管工，费用预算、时间要求等等。 第二个框架 GPS 概述适用于详细描述复杂话题，比如给领导汇报工作，结论或者说目标先行，讲清楚你尝试达到的目标（Goal)，再讲阻碍目标达成的问题（Problem），最后讲问题的解决方案（Solution），在最短的时间内讲清楚事情的概貌，如果领导还希望了解具体的内容，后面再详细说明。 就我的体会来说，如果是整体汇报一件事情的来龙去脉，这两个框架可以综合在一起，并且可以合并，比如先讲背景“看了行业规范，发现有新规定”，再讲目标“需要执行这个新规定”，再谈现状问题“我们现在软件只能提供 4 道防火墙，不符合要求”，提出问题解决方案“必须制定软件升级计划”，四步就可以讲清楚了：背景～目标～问题～解决办法，适用于汇报场景。如同登山，先讲清楚登山的背景：时间、地点、人物等等，再讲登山的目标：哪个山头，接着讲登山可能遇到的障碍：天气、疲劳、补给，最后讲综合考量下来的实施计划。

「“在吗”94耍流氓」 有同感的童鞋请举手——心中有一万匹草泥马在奔腾，当微信里慢慢滴飘出“在吗？”时。 在工作沟通中，“我能做啥”都快成了我的口头禅了。 首因效应的本质是，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。So，任何沟通的第1分钟都是至关重要的，它将直接影响谈话的成功与否。 如何完美呈现沟通的第1分钟？ 简单，拢共分3步（与把大象装进冰箱1样） 1. 背景——先说 2. 目的——明确 3. 关键信息——补足 这是伟大的3步，甚至比阿姆斯特朗的1小步都值钱。 我是与这本书同时看的——《如何开会不添堵：消除拖延、误解与对抗的沟通协作术》。

相当于《金字塔原理》在职场沟通中的一个应用，简单易懂，容易练习。可以给不知道怎样提出问题和汇报工作的同学带来相当大的帮助，建议收录到公司的沟通培训书目中。

背景意图（确认对话进行与否）关键信息，目标问题解决方案，框架的好处就是有助于组织逻辑提升效率。

背景 意图 关键信息 目标 问题 解决方案

很短 结构清晰 背景 意图 关键信息

此书的内容非常丰富很喜欢这本书