高效沟通：不可或缺的管理技能

什么叫沟通？我们讲计划是不是一个沟通的过程。 沟通就是什么？提问。你要知道对方想什么对吗？然后呢，倾听。然后才是回答。但是，很多人是什么？说、说、说、说、说毫无结果。 因为，你说的多，对方说得少，你就了解对方越少对吗？所以我们要做的事情，让他告诉你他想要什么？然后，你告诉他我们这里有解决方案，你看看是否可以帮你解决。 有一次我在外地市场的时候，他们，我们那些伙伴很热情，我们就去吃羊肉，他们就在哪个羊汤锅里面捞，捞捞捞出一个很大的一个鱼眼睛，然后带着一些什么器官的放到我碗里说：“来大哥你吃这个。”你们不要笑，他们的心意我知道，因为羊眼睛是他们认为是羊身上最好吃的部位对吧！ 但是，那是他们认为，我觉得很恶心，而且我下不了嘴，我想像一个动物的眼睛放到我嘴里，被我一咬炸开那种感觉我接受不了。但是，他把他认为最好的给我，其实，我并不领情。如果他反复不管你一定要吃，不吃我们就翻脸，那我就翻脸就翻脸对不对？我肯定不会吃的。 很多人做安利做的让别人讨厌就是这个问题对不对？把他认为好的羊眼睛羊鞭……(全场笑声)，因为，别人认为是这样对吗？我们一定要让他，他喜欢吃什么我们端上什么给他吃是不是这样才是最好。 “全世界的人各自站在一座孤岛上，隔着误解的海洋朝着对方大声喊叫。” 这种“误解的海洋”将我们分隔成一个个“孤岛”，即不同的国家、组织、团体和个人，因此产生了沟通的难题。 “没有人是独立的孤岛，所有人都处在同一片大陆上，属于一个整体。” 通过优秀的领导力、出色的才智和独特的沟通能力，我们终将跨越混乱和误解的海洋，建立新的秩序。 沟通的艺术本质上是一种实践，包含说、听、写、读等技能；这些我们都会做，但很少有人能做好。 有效沟通的五项原则— 内容简洁、准备充分、思维清晰、语言生动和表达自然，努力提高这些基本技能。 沟通是领导企业、管理团队及与人合作时一项不可或缺的技能。 九种非语言沟通形式，包括： ◎面部表情。 ◎眼神接触。 ◎音调。 ◎抚摸。 ◎外表（衣物、头发）。 ◎仪态。 ◎距离。 ◎姿势，包括手和脚的活动。 ◎头部位置。 沟通是被理解的艺术。 沟通不是两个人互相盯着对方的眼睛，而是双方或多方共同着眼于同一个问题或机会。 被动沟通方 说出真相需要两人—一人说，一人听。 沟通的一个奥秘在于找到真相，然后让它主动浮现出来。 六个要素之间相互关联： ◎主动沟通方：主动或有意识开展沟通的人，即发送信息的人。 ◎被动沟通方：如果信息发送者为“主动方”，那么接收信息的人就是“被动方”。 ◎目的：主动沟通方传递信息的意图或目标，也是沟通发生的诱因。 ◎内容：包括信息中存在的观点、事实和隐含的价值。 ◎方法：传递信息的方式，例如文字、话语或肢体语言。 ◎情境：沟通发生的环境或氛围。 在沟通中，以上六个要素缺一不可。 “真理之上是光明。” 真理有自己的面貌和姿态；如要被爱，只需让人看见。 沟通至少有五项原则：思维清晰、准备充分、内容简洁、语言生动、表达自然。 “发光的并不一定是金子”。 关于在沟通之前应该做哪些准备？ 我留下了六个诚实的仆人 （他们教会我一切）； 他们的名字叫“什么”“为什么”“何时” 还有“如何”“在哪里”和“谁”。 这六点的顺序，谁先谁后并不重要。它们就像思维工具包里的六把斧子，始终保持锋利，随时可以使用。 简洁的东西可以有深度，而复杂性也可能掩盖内容的空虚。 用简单的语言阐述有难度的话题，而又不过度简化，这是优秀演讲者的一个特征。 保持内容简洁的重点在于看清所有困难，并冲破一切复杂性，直达问题的核心—这里才是一切现象的本质所在。 简洁性不仅伴随着高超的艺术与科学水平，也是政治才能的标志。 优秀的演讲者自然会遵循“简洁”的原则，而拙劣的演讲者会让听众在复杂的迷宫里迷失。 “在剪裁布料之前，先要测量七次。”——简短 聆听指的是专注地听别人讲话。 “听比说更需要智慧。” 我们主要通过两个器官来接收信息：眼睛和耳朵。 在阅读这些文字时，你正在使用第一个器官。 聆听者同时可以有很多人，但你在读书时是独自一人。 通过聆听接收信息或想法有很多好处。 几乎每个人都掌握着对你有用或相关的信息； 即使现在没有，那也只是时间问题。 如果你愿意聆听别人，别人就会听你说话； 如果你愿意说话，别人也会对你滔滔不绝。 如果你无法获得和留住客户，生意就难以维持。 因此从逻辑上看，在学会说之前，应该知道如何听。 如果你没有认真聆听某人提出的问题，他们会不断来重新询问。 你遇到的每个人都可以成为你的老师，只要你能找到他们的优点。他们不会收学费。 即使是枯燥乏味的人也可以教你一些东西—耐心。 “我们周围充满了创意。 几百个贝壳里可能只有一小颗洁白光亮的珍珠，但是如果你不撬开贝壳，会找到它吗？ 永远不要低估聆听这个简单的行为带来的好处。 人与人之间的交流是互惠或对等的。得到与付出往往是平等的。 思维就像是降落伞—只有完全打开才能充分发挥作用。 一个人很难同时思考两件事。 好听的聆听者会设法应对这些干扰； 糟糕的聆听者会任由这些因素支配自己的思想、转移自己的注意力。 聆听的质量越高，外部因素对沟通的干扰就越低。 聆听的技巧 “人天生有两只眼睛和两只耳朵，但只有一条舌头，”“意味着我们看和听的数量应该是说的两倍。” 与其说要从零开始学习，不如说是扩大和深化知识范围。 “聆听” 一只睿智的老猫头鹰站在树上， 听到的越多，说得越少； 说得越少，听到的越多。 我们为什么不向这只睿智的鸟儿学习呢？ 聆听的艺术 “聆听”与“听见”是两个不同的概念。 “没有人是无知的，除非他不爱提问。” 当权者如果不认真听，就会缺乏治理的头脑。 有目的地阅读 读书使人渊博，交谈使人机敏，写作使人严谨。 为了明确自己的阅读需求，你首先要了解工作的核心内容—你靠什么赚钱？ 你必须读什么？ 应该读什么？ 可能会读什么？ 扩大阅读量，就会面临两个问题：时间不够，以及要读的东西太多。 有两种解决办法：加快阅读速度，以及有选择性地阅读。 快速阅读 阅读是一项逐渐培养出来的技能。 有些人的大脑存在读写障碍，因而阅读速度较慢。 读写障碍是指处理书面文字上的障碍。 它相当于阅读领域的耳聋或色盲。 默读的能力是阅读技能自然发展的结果，而且是最近才出现的。 受过教育的人平均阅读速度约为每分钟200—250个单词。 比较聪明的孩子到了13岁左右就可以达到这个速度； 大学毕业生的平均阅读速度可达每分钟300—500个单词； 特别优秀的人每分钟可接近1000个单词。 “速读学派”，提高阅读速度的奥秘是通过训练让视线的停顿频率下降到一到两次。 书评人平均阅读速度为每秒钟8个字，即每分钟480个字。 慢速阅读没有什么特别的优点，它并不能帮助你加深理解。 泛读是快速浏览文本，帮助大脑迅速掌握大概内容的行为。 火苗应该第一时间燃起，并一直保持燃烧，直到最后。 “称赞所有人之人实际上没有称赞任何人。” 别用斧头拍打朋友额头上的苍蝇。” 简单的想法也不能重复太多次。 如果对方在认真听，你就不要反复强调同一个问题。 人性最深处的本能是渴望得到他人的欣赏。 会议开始后，你要利用自己的智慧和敏感性掌控全局。 如果有人滔滔不绝，你该怎么办？ 你要阻止他，但要掌握技巧： “谢谢你，迈克，我想大家明白你的意思了。苏珊，你还没有发过言。你同意迈克的观点吗？” 如果有人中途想发表言论，要及时阻止：“你有反对意见吗？没有？好的。下一项。” 基本等级结构 A承担总体领导职能。 团队负责人D、E、F、G、H和I直接向B和C汇报，B和C直接向A汇报。 等级制度的所有要素就是这些。 ◎下级：B和C是A的下级；其他人是B和C的下级；六个团队成员是各自负责人和以上各级领导的下级。 ◎同级：B和C是同级；D、E、F、G、H、和I是同级；各团队内部成员相互之间是同级。 ◎上级：包含所有领导层，A处于金字塔的最顶端。 团队和组织中共有三个需求范围： ◎完成共同任务。 ◎团结起来，或保持凝聚力。 ◎满足每个人的需求。 所有组织的员工都需要开展外部交流，包括与顾客、客户、供应商和公众等。 如果你不是高层管理者，便很难将员工召集起来。 但你应该抓住一切机会与所有间接向你汇报的人交谈，并听取他们的意见。 人们经常通过例会开展下行、上行和平行沟通。 沟通包含三个方向：上行、下行和平行。过去以自上而下的沟通为主。 组织内必要的沟通内容离不开三环模型： 任务：共同的长期或短期目标，战略和规划，以及未来前景。 团队：与组织变革或团队合作有关的问题，以及如何提高合作效率。 个人：任何对个人产生有利或不利影响的内容。 作为领导者，你不仅要重视有效沟通，还应掌握正确的沟通方法。