说话的技术

很多人误以为会说话是口才天赋，读完冈本纯子的《说话的技术》才明白，好好说话是可以习得的实用能力。全书摒弃花哨的话术套路，立足日常沟通场景，从倾听、表达分寸、情绪共情、拒绝技巧等方面，拆解沟通底层逻辑。 作者告诉我们，高效交流不在于言辞华丽，而在于换位思考。与人交谈少急于辩驳，先听懂对方诉求；提出意见委婉温和，不伤人自尊；学会体面拒绝，不必勉强自己维系无效社交。生活里多数矛盾，往往源于言语生硬、表达欠缺考量。 这本书没有空洞大道理，方法简单易学，适配家庭相处、邻里往来、日常社交各类场景。学会说话的技术，不是圆滑世故，而是懂得尊重他人，减少争执隔阂。掌握沟通分寸，既能顺畅表达自我，也能维系好人缘，让生活少一点摩擦，多一份舒心与和睦。

“一个人也没什么不好” “你已经是成年人了，要学会独自承受” ∥ 让人生大变样的魔法技巧 我想每个人或多或少都有一些人际关系方面的烦恼 ／ 人之所以为“人”，是因为人是一种社会性动物 人类原始的生存需求驱动人们去寻求温暖 构筑并维系人际关系 ／ 每个人的内心深处都埋藏着交流需求 如果一味压制 幸福感就会降低 导致精神焦虑等问题 ／ 另外 也不能强求与他人的共同语言 那会形成过度约束的人际关系 同样让人透不过气 ／ 只有站在二者中间 寻求一种宽松的纽带关系 才能让人实现自立 获得真正的自由 ∥∥∥ 《说话的技术》 笔记摘抄 ◆ >> 技术1说什么不重要让对方记住谈话时的心情才重要“ >> “人们会忘记你说过什么 做过什么 但永远不会忘记你带给他们的感受” ◆ >> 技术2说话是离开自我视角投一个对方能接住的球在聊天之前 先要了解什么是交流的基础 >> 很多人都认为自己说了什么 对方就能听懂什么 于是随心所欲 信口开河 这种简单粗暴的表达仅仅是自说自话，对方多半会无动于衷 自己说了什么 对方就能听懂什么 这种思维定式普遍存在 我就常常在大企业老板的演讲中发现这种问题 >> 如果想要相谈甚欢 就必须明白下面这个道理 ——人只想听到自己想听的信息 ◆ >> 技术3要用两倍于表达的时间来倾听对方“天气”和“健康”都是聊天的万能话题，这是共识 但如果总是以自我为中心，一门心思地想要向对方说些什么，自顾自地喋喋不休，就算这种万能话题也会聊不下去的 聊天时人都有一种倾向： 喜欢一个劲儿地讲自己的事情，而不是考虑别人想听什么 ◆ >> 技术4多提开放式问题给人自由表达的机会想让对方畅快地与你交谈，关键在于提问能力，这可以说是聊天能力的精髓所在。 >> 如果你在三十分钟内向对方提出的问题少于三个，那就需要注意了。你很可能是一个自顾自喋喋不休的人，或者是一个沉默寡言、会让交谈冷场的人 >> 如何才能“问得好”呢？我有一个建议：多提开放式问题，让对方自由回答。相较于用“是”或“不是”回答的封闭式问题，让对方自由回答的开放式问题能让交谈更加顺畅 ◆ >> 技术5不断变换提问形式不让对话因一边倒而冷场如果总是使用直接性问法，对话就会一边倒，也有冷场的可能。因此，擅长提问的人往往会在对话中变换提问形式，让对话无缝衔接 >> 四种： ● 导入提问（如“你好吗？”“你是哪里人？”） ● 反问提问（重复对方所提问题） ● 跟进提问（与对方所说内容相关的提问） ● 转换提问（转换话题的提问） ◆ >> 技术6人只会将半径十米范围内的事当作自己的事掌握提问的诀窍以后， 就需要磨炼刚才讲到的 “问→答→问→答→适时插入自己想说的话题”的最后一环，也就是表达自我 >> 要让自己的话题紧扣关联性、 感兴趣、 有价值这三个关键点 >> 人类的基本需求共有五个层次 依次是生理需求、安全需求、 社交需求、 尊重需求、 自我实现需求 在现实生活中 人的兴趣和需求，几乎都体现在与自己有关的事物上 ◆ >> 技术7别总想讲自己的成功其实人们想听的反而是失败经历 ◆ >> 技术8不要说“我真不错”要说“你真不错” ◆ >> 技术9用“认可、共鸣、赞赏、感谢”打组合拳能让交谈氛围更愉快 ◆ >> 技术10夸人要讲“基本法”： 即时、具体、真诚在掌握认可、共鸣、赞赏、感谢这四个要素的基础上，继续学会夸奖的三条“基本法”， 是： ● 即时夸奖（在负责的工作结束后当即夸奖） ● 具体夸奖（夸奖的内容要具体） ● 真诚夸奖（融入真情实感进行夸奖） ◆ >> 技术11心理学验证：夸奖六次、批评一次是黄金比例除了夸奖，批评也是不可或缺的能力 >> “肯定性反馈”与“否定性反馈”的最佳比例为6∶1。也就是说，批评了一次，就要夸奖六次。 ◆ >> 技术12引导对方发现问题和解决方法才是有效的批评 ◆ >> 技术13优秀的说明能让人“看到”信息而不是“读取”信息 ◆ >> 技术14以“大词”为核心组成的句子最为简洁有力 >> 《怦然心动的人生整理魔法》的作者近藤麻理惠教给我的方法，总共分三步。 第一步，盘点可能用到的所有词语。 >> 第二步，对盘点出来的词进行筛选，找出最令人心动的语言，它们就是“大词”。 >> 第三步，以“大词”为核心组成简洁有力的句子。 ◆ >> 技术16提出观点或要求时马上说明原因和理由就一定能成功 ◆ >> 技术17解释一件事情时无论内容多复杂都只能归纳为三条： 【总起】 【详情】 【总结】 ◆ >> 技术21表达同理心的三个魔法词：没错、放心、我理解 ◆ >> 技术23逻辑能影响行为是因为首先唤起了人们的某种情感人是情感的奴隶，这句话还有一个隐含的意思：情感不同于逻辑，它是会传染的。能够激发愤怒、喜悦、恐惧等强烈情感的信息，都具有爆炸性的传染力，所谓热搜、热帖，就是这么一回事。在被唤起的强烈情感面前，逻辑只能甘拜下风。当然，逻辑也能够影响人的行为，但那也只是因为它首先唤起了人们的某种情感。 ◆ >> 技术24讲故事是引发共鸣的最有效方式 ◆ >> 技术26想要打动对方就尽量选用在感官上让人产生联想的语言 ◆ >> 技术28越具体越有画面感也就更容易说服对方 >> “一个人的死亡是悲剧，但一百万人的死亡只是一个数据。” >> 人的想象力和共鸣会因为能否联想到具体对象而产生差异。 >> 三百万人的群像比不上特别的个体，这条法则可以运用到日常交流当中。也就是说，要尽量压缩所说内容的范围 ◆ >> 技术32用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳 ◆ >> 技术34少用句号，多用问号能让演讲更有亲和力如果你不擅长演讲，可以尝试将句号变为问号 >> 这样做可以把一个人的自言自语，变成与听众之间的互动，听众也会对你产生明显的好感 ◆ >> 技术44自信是通过“装作有自信”培养出来的 ◆ >> 技术45抬头挺胸是最重要的肢体语言要想改变交流模式，肢体语言是很重要的 >> “一个人的存在感与其所占据的物理空间成正比。” ◆ >> 技术48在催人泪下前你自己要热泪盈眶在以理服人前你自己要坚信不疑 >> 意气、英气、士气、霸气、勇气、气势、气概、气魄、气力……这种“气”就是能量、热情和威严的表现。让物体动起来需要什么？需要能量。人也是一样的。越优秀的领导者越是能够操纵情感、传递热情，通过能量来驱动他人 ◆ >> 技术50建立信任，只要五步：寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢

学习分享—从“我”到“你”：50条沟通法则背后，藏着治愈现代人孤独感的良方 你是否有过这样的体验： 明明心里有很多话，开口却成了“算了，说了你也不懂” 精心准备的方案，讲完后只换来同事的沉默和领导的皱眉 在热闹的聚会中，感觉自己像个旁观者，无法融入任何对话 如果你曾经历过这些时刻，那么《说话的技术》这本书，可能是你一直在寻找的那本书。日本沟通专家冈本纯子用仅4万余字的篇幅，却精准地戳中了现代人际关系中最脆弱的那根神经——我们越来越擅长表达自我，却越来越不懂得如何连接他人。 一、倾听：一场被科学验证的情感投资 书中第一个颠覆认知的真相是：“要用两倍于表达的时间倾听对方”。这不是老生常谈，而是基于哈佛大学神经学研究的科学建议——当人谈论自己时，大脑会分泌多巴胺，产生与赚大钱、吃美食同等的快感。 我曾见证过一个真实的咨询案例： 一位在职场中感到被孤立的来访者抱怨，“没有人真正理解我。”当我只是简单回应“听起来你感到很孤独”并保持倾听时，她的眼眶突然红了——那是三年来第一次有人如此专注地听她说话。高质量的倾听，是无声的拥抱，告诉对方：“你的存在，我看见了；你的感受，我收到了。” 书中的孙正义和浅井英里子，之所以能成为杰出的领导者，不是因为他们多么能言善辩，而是因为他们深谙，倾听不是被动的接收，而是主动的邀请——邀请对方进入被尊重、被珍视的对话空间。 二、提问：打开心门的黄金钥匙 “如果你在三十分钟内向对方提出的问题少于三个，那就需要注意了。”这句话如同警钟。 在心理咨询中，我们常说：“好问题胜过千言万语。”书中提出的“6W+1H”开放式提问公式，本质上是一种认知重构技术。当来访者说“我被领导骂了”，咨询师不会直接安慰，而是引导：“具体发生了什么？你当时的感受是什么？你觉得可以如何应对？” 这就是《说话的技术》中最具智慧的洞察，最好的安慰，不是告诉对方“一切都会好”，而是帮助对方找到自己的力量。 三、表达：情感共鸣的神经科学 “逻辑能影响行为，是因为首先唤起了人们的某种情感。”这句话揭示了沟通的本质——情感是信息的载体，没有情感共鸣，任何逻辑都无法真正抵达人心。 神经科学家安东尼奥·达马西奥的研究证实，缺乏情感体验的人，即使逻辑完好也无法做出决策。这解释了为什么“一个人的死亡是悲剧，一百万人的死亡只是数据”。 书中的批评四要素（摆事实→讲后果→谈感受→引方法），实际上是将非暴力沟通原则转化为日常话术： “今天你没交报告（事实），会导致业务延迟（后果），我感到遗憾（感受），我们看看怎么补救（方法）”——这样的表达，既传达了信息，又维护了关系。 四、自信：身体与心灵的相互成全 “自信是通过‘装作有自信’培养出来的”，这不是鸡汤，而是具身认知理论的实践应用。 哈佛商学院卡迪教授的研究显示：保持“高能量姿势”（抬头挺胸）两分钟，睾酮水平上升20%，皮质醇下降25%。你的身体姿态，不仅影响别人如何看待你，也在重塑你对自己的认知。 在我的咨询实践中，常有来访者因“社交恐惧”而痛苦。我常建议他们从最简单的开始做起，下次与人交谈时，尝试身体微微前倾，眼神保持接触。一位来访者后来反馈：“当我真正尝试后，发现对方也在更认真地听我说话——原来，改变姿态，真的能改变关系。” 五、真诚：脆弱的力量 “别总想讲自己的成功，其实人们想听的反而是失败经历。”这句话道出了人际关系中最深的渴望——真实比完美更有连接力。 心理学中的“负面偏好”理论解释了这一现象，人类大脑对负面信息的反应更强烈、更持久。但冈本纯子更进一步，她建议把失败讲成“三十秒故事”（最初→最终→启示），这实际上是创伤后成长（PTG）的微型叙事疗法。 当领导者敢于暴露自己的脆弱时，团队的心理安全感会显著提升。因为真正的信任，建立在“我知道你也有软肋”的基础上。 六、比例：关系健康的黄金法则 最令人惊叹的或许是“夸奖六次、批评一次”的6:1黄金比例。积极心理学研究发现，当积极互动与消极互动比例高于2.9:1时，关系进入健康循环；低于1:1时，关系开始恶化。 这个比例不是数学公式，而是情感账户的平衡艺术。每一次真诚的赞赏，都是在关系中存款；每一次建设性的批评，都是必要的支出。但支出之前，必须确保账户余额充足。 从技术到疗愈：说话是关系的呼吸 读完《说话的技术》，我最大的感悟是，这不仅仅是一本沟通指南，也是一本现代人的关系疗愈手册。 在一个信息超载却理解匮乏的时代，我们习惯了快速表达，却忘记了慢速倾听；擅长展示完美，却不敢暴露真实；追求逻辑正确，却忽略了情感连接。 书中的50条技术，从“多提开放式问题”到“建立信任五步法”，看似在教我们如何说话，实则是在教我们如何存在： 存在，是暂时放下“我”的视角，全然地看见“你” 存在，是用两倍的时间倾听，让对方的大脑享受被关注的愉悦 存在，是用真诚的提问，帮助对方找到属于自己的答案 存在，是用身体的姿态，告诉世界“我在这里，我准备好了” 存在，是用适当的脆弱，邀请对方走进真实的关系 哈佛大学长达75年的“格兰特研究”最终得出结论，幸福感的决定性因素不是财富或成就，而是和谐的人际关系。会说话，正是维系这种关系的金丝线。 改变说话方式，就是在改变关系的质量；而改变关系质量，就是在改变人生的底色。 如果你也在人际关系中感到迷茫，如果你也希望自己的话语能够温暖他人而不是伤害，如果你渴望在喧嚣的世界中找到真诚的连接——那么，花一小时读这本小书，可能会成为你今年最值得的情感投资。 因为最终，说话的技术，本质上是一种慈悲，我愿意暂时放下自己，去理解你的世界；我愿意用我的话语，让你的心灵感到安全；我愿意在我们的对话中，共同创造一个更温暖的宇宙。 这不仅是技术，也是修行；不仅是方法，更是智慧。在这个意义上，学习说话的艺术，就是在学习如何更完整地成为人——一个既能享受孤独，又能在关系中自由呼吸的人。

《说话的技术》一书短小精悍，仅仅4万字，却列举了整整50项沟通法则。 这样的工具书，大部分法则都已为人所知，所以读起来相对轻松，一般一小时内可以拿下，但也还有一些法则是值得借鉴的，所以从性价比的角度来说，可以一读。 以下五点是我个人觉得可以学习借鉴的： 1、批评四要素 批评他人要摆事实、讲后果、谈自己的感受，接着引导对方说出解决办法。注意不要流于说教和指责。 例如一名上司对迟交报告的下属说：今天你有一份重要的报告没有交（摆事实），将会导致公司业务严重延迟（讲后果），对此我感到非常遗憾（谈感受），当下属说，因为太忙而忘记时，上司相应给出了建议（给建议）。 2、两种说话路线 ※ PREP模式：说观点-说理由-举例子-总结观点 ※ PEEL模式：说观点-讲论据-展开解释-推导结论 事实证明：有些流浪汉只会喊口号，比如：请给我一点零钱吧。但是其他能够给出理由的流浪汉，所讨来的钱，对比前者是天差地别的。 3、十种黄金开场模式 以下10种黄金开场模式，不仅是演讲可以使用，还可以迁移到短视频作为开场模式，效果很好。 ※ 幽默调侃：我已经飘飘然了，我要飘走了 ※ 出人意料：每四分钟有一人死于饮食问题 ※ 讲故事：两年前，一个策划人打电话给我 ※ 向听众提问：碰到这个问题你怎么解释？ ※ 坦白：我要坦白一件事，二十多年前 ※ 让听众参与：请大家站起来 ※ 先播放视频：与演讲主题相关的视频 ※ 名言警句：三人行，必有我师 ※ 大胆的宣言：我今年要赚到1000万 ※ 描述场景：请试着想象一下 4、如何克服怯场 卡迪教授研究结果：摆出显示实力的造型，会让身体减少分泌制造紧张的激素，同时分泌更多的自信激素。 所以说：想要取得自信的办法就是假装自信。假装强大就能变得强大。 5、别总说自己成功的经历，其实人们想听的反而是失败的经历。 绯闻法则的要素包括：流行、名气、一波三折、曝光秘密、激发情绪等等。 失败经历能够满足听众窥探欲，符合绯闻法则。 PS：本人喜欢阅读，我拉了一个阅读qun，不论你是偶尔读书，还是阅读狂人，可看我名字加V，备注书友，拉你入qun。

书中50条简单有效的沟通法则言简意赅，几乎每一条都能在日常生活中立刻套用，让我不禁反思自己过往的许多无效沟通。 作者强调的核心是真诚与平等。书中提到要想感动别人，自己先要热泪盈眶，这让我意识到真正的沟通技巧离不开真情实感。 作者反复强调的“倾听比表达更重要”。给足对方表达的时间和空间，获取更多的信息增量，才能让对话实现真正的意义。 这是一场关于如何更好地与人连接、如何重建人际关系的心理治愈之旅。学着把“一定要说好”的包袱放下来，尝试用平和的心去倾听和感受。学会说话，说到底就是在学会如何更好地与人相处。💪🏻

目录如下： 技术1 说什么不重要 让对方记住 谈话时的心情才重要 技术2 说话是离开自我视角 投一个 对方能接住的球 技术3 要用 两倍于表达的时间 来倾听对方 技术4 多提开放式问题 给人自由表达的机会 技术5 不断变换提问形式 不让对话因一边倒 而冷场 技术6 人只会将 半径十米范围内的事 当作自己的事 技术7 别总想讲自己的成功 其实人们想听的 反而是失败经历 技术8 不要说“我真不错” 要说“你真不错 技术9 用“认可、共鸣、赞赏、感谢” 打组合拳 能让交谈氛围更愉快 技术10 夸人要讲“基本法”： 即时、具体、真诚 技术11 心理学验证： 夸奖六次、批评一次 是黄金比例 技术12 引导对方 发现问题和解决方法 才是有效的批评 技术13 优秀的说明 能让人“看到”信息 而不是“读取”信息 技术14 以“大词”为核心 组成的句子 最为简洁有力 技术15 说明一件事情时 你就是把听众 引向终点的领航员 技术16 提出观点或要求时 马上说明原因和理由 就一定能成功 技术17 解释一件事情时 无论内容多复杂 都只能归纳为三条 技术18 一段优秀的陈述 必须能给对方获得感 技术19 只会忠实地阐述事实 就不可能有 好的表达效果 技术20 不仅要做好人、能人 更要做令人愉悦的人 技术21 表达同理心的 三个魔法词： 没错、放心、我理解 技术22 人每天决策3.5万次 绝大多数都源于直觉 而非逻辑和事理 技术23 逻辑能影响行为 是因为首先唤起了 人们的某种情感 技术24 讲故事是引发共鸣的 最有效方式 技术25 用 最初—最终—启示 讲一个“三十秒故事 技术26 想要打动对方 就尽量选用在感官上 让人产生联想的语言 技术27 用数字表现出的 巨大变化和超常规模 来调动对方的情感 技术28 越具体越有画面感 也就更容易说服对方 技术29 “钢铁意志”太俗套 “宛如新干线的冰激凌般坚硬的意志” 效果更好 技术30 制造限定感 让人觉得“非听不可” 技术31 放下自我 扮演献丑的“笨蛋” 技术32 用“哟嚯法则” 打破禁锢自己的外壳 技术33 演讲是 与会场里每个人交谈 技术34 少用句号，多用问号 能让演讲更有亲和力 技术35 演讲开场时间宝贵 别浪费在自我介绍上 要用于制造冲击力 技术36 演讲的 五种黄金开场 技术37 另外五种好开场 技术38 你给人的印象 38%由声音决定 技术39 “好声音”的秘诀是 厚度和个性 技术40 视频会议 也是一种演讲 技术41 演讲要用视觉和听觉 刺激对方的情感 技术42 演讲时 眼睛应该看谁 技术43 演讲中70%的时间 都要目视观众 技术44 自信是通过“装作有自信” 培养出来的 技术45 抬头挺胸是 最重要的肢体语言 技术47 像神级领导者一样 学会片刻沉默 技术48 在催人泪下前 你自己要热泪盈眶 在以理服人前 你自己要坚信不疑 技术49 五种方法 让你的当众陈述 言简意赅 技术50 建立信任，只要五步： 寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢

“改变说话方式，就可以改变人生。” 作者冈本纯子在其著作《说话的技术》 中一共总结了50条说话的技术，贴心的我已经帮你整理好笔记啦！想提升你的人际关系&沟通力？那就快收藏起来吧！ 1、说什么不重要 让对方记住谈话时的心情才重要 2、说话是离开自我视角 投一个对方能接住的球 3、要用两倍于表达的时间来倾听对方 4、多提开放式问题给人自由表达的机会 5、不断变换提问形式 不让对话因一边倒而冷场 6、人只会将半径十米范围内的事 当作自己的事 7、别总想讲自己的成功 其实人们想听的反而是失败经历 8、不要说“我真不错” 要说“你真不错” 9、用“认可、共鸣、赞赏、感谢” 打组合拳能让交谈氛围更愉快 10、夸人要讲“基本法”：即时、具体、真诚 11、心理学验证： 夸奖六次、批评一次是黄金比例 12、引导对方发现问题和解决方法 才是有效的批评 13、优秀的说明能让人“看到”信息 而不是“读取”信息 14、以“大词”为核心组成的句子 最为简洁有力 15、说明一件事情时 你就是把听众引向终点的领航员 16、提出观点或要求时马上说明原因和理由 就一定能成功 17、解释一件事情时 无论内容多复杂都只能归纳为三条 18、一段优秀的陈述必须能给对方获得感 19、只会忠实地阐述事实 就不可能有好的表达效果 20、不仅要做好人、能人 更要做令人愉悦的人 21、表达同理心的三个魔法词： 没错、放心、我理解 22、人每天决策3.5万次 绝大多数都源于直觉而非逻辑和事理 23、逻辑能影响行为 是因为首先唤起了人们的某种情感 24、讲故事是引发共鸣的最有效方式 25、用最初——最终——启示 讲一个“三十秒故事” 26、想要打动对方 就尽量选用感官上让人产生联想的语言 27、用数字表现出的巨大变化和超常规模 来调动对方的情感 28、越具体越有画面感也就更容易说服对方 29、“钢铁意志”太俗套 “宛如新干线的冰激凌般坚硬的意志” 效果更好 30、制造限定感让人觉得“非听不可” 31、放下自我扮演献丑的“笨蛋” 32、用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳 33、演讲是与会场里每个人交谈 34、少用句号，多用问号 能让演讲更有亲和力 35、演讲开场时间宝贵别浪费在自我介绍上 要用于制造冲击力 36、演讲的五种黄金开场 37、另外五种好开场 38、你给人的印象38%由声音决定 39、“好声音”的秘诀是厚度和个性 40、视频会议也是一种演讲 41、演讲要用视觉和听觉刺激对方的情感 42、演讲时眼睛应该看谁 43、演讲中70%的时间都要目视观众 44、自信是通过“装作有自信”培养出来的 45、抬头挺胸是最重要的肢体语言 46、扔掉套话像领导者一样永远斩钉截铁 47、像神级领导者一样学会片刻沉默 48、在催人泪下前你自己要热泪盈眶 在以理服人前你自己要坚信不疑 49、五种方法让你的当众陈述言简意赅 50、建立信任，只要五步： 寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢

我们或多或少都有一些人际关系方面的烦恼。 作者是一名沟通术教练，她认为，说话技巧绝不是什么与生俱来的天赋，而是一种可以随时随地开始学习，而且轻而易举就能掌握的技巧，需要的只是少许指点、可供练习的环境和愿意提供支持的“后盾”。只要多几分对说话的关注，便能够改变观念，重塑自己的沟通能力。 在书中，她本书按照应用场景分门别类归纳了能够在短时间内学会并使用的50个简单法则，亲测！有些我已经用在日常沟通中，比如，敢于扮演献丑的“笨蛋”，偶尔用自己的犯傻经历吸引沟通对象，很容易营造舒适的沟通氛围。 分享这些～ 1⃣什么样的话题能吸引别人的注意力？ 💠关联性：挑选与对方手头的烦恼和得失相关、能够为对方的生活带来便利、能产生一定影响的话题； 💠感兴趣：别总想讲自己的成功，其实人们想听的反而是失败经历； 💠有价值：不要沉醉于自我表现，而要充分表达出对方的价值。 2⃣夸人有什么诀窍？ 💠利用认可、共鸣、赞赏、感谢四个要素打组合拳。比如：听说你搞定了个大单子啊。（认可）之前越辛苦，现在也就越开心嘛。这种心情我懂的。（共鸣）你对待客户一直很用心，干得不错！（赞赏）我发自内心地祝贺你，也感谢你的付出。（感谢） 💠夸人要讲“基本法”： ● 即时夸奖（在负责的工作结束后当即夸奖） ● 具体夸奖（夸奖的内容要具体） ● 真诚夸奖（融入真情实感进行夸奖） 3⃣怎么作出有效的批评？ 批评时要注意四个要素： ● 事实（因为什么事情而批评） ● 后果（为何这样做是不对的） ● 感受（“我”是怎么看待这件事情的） ● 建议（引导对方说出解决方法） 4⃣如何建立信任？ 利用“社交五步法”。 💠寒暄：“早上好”“午安”“再会”等打招呼、点头或微笑致意等能够打破人与人之间坚硬的壁垒，给别人留下良好的第一印象，进而建立联系，拉近关系，拓展人脉。 💠赞赏：赞赏得当，就能更有效地调动对方的积极性。 💠倾听：“是的，你说得对。”是所有良好人际关系的开端 💠微笑：一个简单的笑容，也能创造出我们无法想象的可能性。 💠感谢：谢意能够产生各种积极作用：增加幸福感、塑造乐观的思维方式、改善人际关系、增强工作执行力、减轻身体痛苦、带来宽容和共情、提高睡眠质量、提升自我认同感，等等。

说话也要技术？之前我一直做技术时不觉得，现在转业务了，才发现我好像连聊天都不会了。 本书针对聊天、表扬、批评、说明、说服、演讲的各个场景，提炼了一条条言简意赅、切实可行的谈话技术要点。 ● 聊天的要点（技术1～技术8）： - 聊天和对话时，最重要的是提问和倾听。 - 开放式提问的通用公式：5W1H。 - 提问的四种形式：导入提问、反问提问、跟进提问、转换提问。 - 吸引对方的话题的三个关键点：关联性、感兴趣、有价值 - 关联性就是挑选与对方手头的烦恼和得失有关、能够为对方的生活带来便利、能产生一定影响的话题。 - 让人感兴趣的要素：流行、有名气、一波三折、曝光秘密、激发情绪。 - 不要沉醉于自我表现，而要充分表达出对方的价值。 ● 表扬的要点（技术9～技术10）： - 一流的夸人诀窍，就是组合利用认可、共鸣、赞赏、感谢这四个要素。 - 夸奖的三条“基本法”：及时、具体、真诚 批评的要点（技术11～技术12）： - 批评的四个要素：事实、后果、感受、建议。 - “肯定性反馈”与“否定性反馈”的最佳比例是6：1，也就是批评了一次，要夸奖六次。 ● 说明的要点（技术13～技术18）： - “说明大师”的两种能力：第一，将信息浓缩为扼要的一句话；第二，知道先说什么，后说什么。 - 让句子动人心弦的五个办法：比喻、数字、益处、力量、设置悬念。 - “汉堡说话求”：总起->详情->总结。 - “为什么”的说话路线：总起->理由->事实->总结。 - “分三条”的说话路线：按时间顺序、地点顺序、重要程度等。 -“解决问题”的说话路线：提出问题->解决问题。 ● 说服的要点（技术19～技术30）： - 说服的关键在于引发对方共鸣。 - 激发共鸣诀窍一：表达出对方的情感。 - 激发共鸣诀窍二：调动对方的情感。 - 讲故事是引发共鸣的最有效方式。故事必须有三个必须要素：最初、最终和启示。 - 语言选择上要能让人在感官上产生联想。 - 尽量压缩所说对象的时间、地点、人物的范围。 - 用精确的数字表现巨大变化和超常规模。 - 提出关键信息前，专门说几句来提醒对方接下来是重点。 ● 演讲的要点（技术31～技术50）： - 最受欢迎的演讲者的特征：面带笑容，能让观众鼓掌、欢呼，多次像观众提问。 - 五种黄金开场方式：幽默，讲一件出人意料的事，讲故事，提问，坦白。 -另外五种好开场：让听众有参与感，先放一段与演讲主题相关的视频，用耳熟能详的影视台词、格言警句开场，用一句大胆的宣言开场，以描述场景方式开场。 - “梅拉比安法则”：一个人给他人留下的社交印象有55%由外表决定，38%由声音决定，7%纯粹由语言表达决定。 - 低沉的声音让人感到威严和稳重，高昂的声音让人感到亲切和朝气。演讲者们深谙此道，能够有策略地使用高音和低音。 - 正确的眼神交流是要和每一位观众依次进行，好像单独交谈一样。

一本不是很长的书， 作者提出了说话的各种好处，并且针对不同的说话场景罗列了各种技巧。 曾经我也知道“会说话”对做一件事是非常有帮助的， 但是在对外工作中，这种会说话更像巧舌如簧，完全是靠“捧”、“抬”以及基于对业务所处的市场环境的了解程度来实现， 这样错了吗？没有错，但是不够。 而在另一种场景中，应该和大多数人都遇到了同样的问题：对内不会说话，容易“得罪人”， 随着职位的提升，这个缺点所带来影响在持续扩大。 书是看完了，这本书是否真的有用因人而异， 至少对于现阶段的我来说，可以给我带来提升。 前提是，需要练习。