高情商谈判

谈判，是为了解决冲突 很多时候，情绪可以左右谈判的进程以及结果 谈判的根本是关注需求而非情绪，不要对显而易见的攻击做任何回应，解决核心需求是实现谈判目标的最重要的关键 第一：赏识，感受到被欣赏是一个重要的需求 第二：归属感，从最开始就讲对方视为伙伴 第三：自主权，尊重自主权，很多时候并不是因为某人所做的决定是错误的，而是因为做决定之前未征求对方的意见。 第四：地位，尊重每一位谈判者 第五：角色，强烈的情绪告诉我们可能某项需求未被满足。 当意见发生冲突的时候，找出对方言论当中的可取之处 确定对方观点的有效性并不意味着你將屈服 不要争论，只进行坦诚的询问 找出愤怒的根源，他的怒气随之烟消云散 做决定之前尽量征求对方意见 挖掘可能激发你的情绪的核心需求 希望我们都可以从中学到一些对我们有用的信息，让我们的工作生活变得更加和谐从容，越来越好

核心需求对我的帮助是： (1) 准备时，能猜(tui)到(li)对方背后的诉求； (2) 能通过暖场去拉近距离(appreciation, affiliation) - 建立有利于相互欣赏的基调；建立和谐氛围； (3) 充分行使自主权 (autonomy) - 既要考虑对方是否被尊重，也要学会扩张自己的自主权（谈话中的自主权靠提前准备<聚焦的谈话问题和引导的谈话方向>构建的<建议-方案-脑暴>，通知-咨询-协商）； (4) 如何摆正自己的地位(status)&角色(role)

内容取自作者四十多年研究成果，历时五年打磨而成，书中将情绪诱因总结为五大核心需求，还是挺有价值的，这套理论其实能够适用于整个人际沟通的方方面面，从内容本身的适用价值上跟《人性的弱点》很像，但是又比它体系化很多，看得出来是作为课题方向花精力做了系统性研究的。 不过作者把这套理论落脚在谈判上，感觉有点局限了，这可能跟他俩都是谈判专家有关。虽然在前言开头里试图将谈判这个词的概念泛化到生活的各个方面，但全文其实还是以狭义上的谈判为思路来诠释各个核心需求的，尤其是后半部分，更加聚焦在传统谈判视角下的要素分析。其实单看五大核心需求的研究成果感觉是能够形成类似《影响力》那样经典框架的，但是限制在谈判上对于研究成果的普适就有点不利了。 全书在内容呈现上非常有条理，总分总结构，又有正负两面性分析，加上每章节中融合案例解读和分析提炼，非常方便阅读吸收，说明原作者在内容输出的打磨上确实是下了功夫的。但是中文翻译效果很差，有些关键概念翻译的很糟糕，比如结构性联系啊，实质性领域啊等等，甚至夹杂着很多直译出的那种英式复合句，非常难以理解。更加难受的是其中非常多的地方前后译文是不统一的，非常明显的割裂感。 总体来说，看完收获还是挺多的，甚至可以作为工具书常读常练习，让自己在待人处事上有更多的长进。

《高情商谈判》读书笔记 一本专业书籍。可以根据目录来获取所需：关注需求，二不是关注情绪；表达赏识，多听而不是说；建立归属感；尊重自主权；承认对方地位；重塑自身角色。 核心五大需求：赏识、参与感、自主权、地位、角色。 塑造角色：拥有明确的目标，对个人而言有意义（做的事情能满足自己的某一部分欲望），不等同于伪装（定义你是谁，以及你当下的真实生活状态）。 正面情绪可以攻克负面情绪：表达赏识、建立归属感、尊重自主权、承认地位并选择意义的角色。 解决负面情绪：放松自己，倒数数字、深呼吸，停顿，想象放松的场景，转移注意力。 谈判前要做好准备工作：关系？沟通（传达的信息）？利益（各项需求）？方案（协议）？公平性标准（案例）？替代方案？承诺？

一本好书，对谈判的要素和准备工作印象很深，觉得在以后的工作中会有很大的帮助

理论没看懂 案例写的还可以 设身处境想一想 会有点收获

围绕5大核心需求，展开讲解怎么做；照着做，可操作性强。

非常好的一本书，谈判时关注5大核心需求，尤其是角色这个话题挺有意思，除了常规角色外，还有各种临时角色的运用尤其有意思。比如当你要反对时，不是直接反对，而是把自己想成一个调停者，可能会更加有效