柔软对话

《柔软对话》 1、所有人都希望自己能被尊重对待。 2.所有人都希望自己被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令。 3，所有人都希望自己在被询问或被命令的时候能得知整件事情的来龙去脉。 4，所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出决定。 5.所有人都希望自己在做错事情的时候能获得改正的机会。 以上原则提昌尊重和互相理解。 五种基本交流方式 1、倾听: 在倾听时一定要做出认真听的表情、同时可以做出点头的身体动作 也可以附和一些语气词:是、恩，等 2.移情:共鸣的本质在于穿上别人的鞋.通过别人的眼睛看事情。 3.提问:寻求事实型(谁、什么、什么时候、什么地方、为什么，怎么样，）寻求意见型:还有没有办法能让我们解决这个问题?你认为我们应该怎么做?其次尽量使提问多样化，能让对方不那么抗拒。 4.重复释义:当有人对你进行语言攻击的时候。你得将他们的语调和情绪都抛到脑后不予理会。然后将这些抱怨的话都转化成你的语言;给对方重放一遍。 11句永远不要对任何人说的话、 1、“过来”这有一丝威胁.可以换种方式说:“我可以跟你谈谈吗 2、“你不懂”有一丝侮辱，可以说:“这可能有点难以理解。或强硬一些说:“我不想回答。 3、“因为这是规矩”这有一丝冷漠，你应解释清楚这些规则制定的来龙去脉，特别是这样的规定是考虑了大家的福利。如果有人对你说:因为这是规矩”。你可以回答:"能不能请你告诉我这个规定是为什么制定的?， 4:这不关你的事”。这是语言暴力。你应该解释清楚，为什么有些信息不能透露。如果有人对你说这不关你的事!你可以温柔而坚定地指出“这确实关我的事，让我来告诉你为什么” 5.“那你想让我怎么做” 经典逃避句。你可以说“抱歉，我真的不知道该怎么帮你，该怎么解决。如果有人问你“那你想让我怎么做”你可以说:“我想让你听我说并礼貌地告诉对方你期望从他那得到怎么的帮助。 6.“平静一下”这句话有点矛盾。如果对方情绪较大。你可以说“一切都会好起来的，跟我说说你遇到什么问题了? 如果有人对你说平静一下?你可以回答!好吧我肯定是不够平静 所以你才会跟我说这话。让我们就这个来淡谈。另外，如果你真的不在平静的状态下.还是转身走掉比较好。 7、“你到底有什么问题”:一个无用的句子。你可以说“有什么不对吗?我能帮帮你吗? 如果有人问你:“你到底有什么问题?你可以回答：这不是问题，这只是我们需要一起讨论的东西。我们可以就此谈谈吗? 8.“你从不”或者“你总是”这是在撒谎。你只要复述事实 说出你的感受。 9、“我不会再重复一遍我的话”这是谎言。如果你想强调你的话的严重性，你可以说:“这很重要 所以我再说一次 请认真听”。如果有人对你说“我不会再重复一遍我的话”，你只需用真诚的语气回答:“好的、我明白了。 10.“我这么做是为你好”没有人会信，如果你想鼓励，某个人 去做什么事，那么一定要具体指出他这样做的好处。假如有人告诉你说：我这么做是为你好。你可以问他具体好在哪些地方。 11、“你为什么不能讲点理”这是病句。你可以跟对方讲理或者说“让我来表述一下，看我是否明白了你的立场”。假如有人问你你为什么不能讲点理?你得强迫你自己，慢慢来，做深呼吸,用一种缓慢.关切 不具威胁性的语调说!我已经尽可能地以我知道的方式做得更好，但是显然对待这个问题我们的看法有分歧” 赞美:真诚 具体的赞美，把赞美放到最后。 平静的技巧：在怒气冲天的时候 强迫自己停下来 默默地从1数到10、 公正性原则: 1.永远不要将重点 放在保全自己面子上。 2、要以己度人:你想要别人怎么对你，你就怎么对别人。 弱点:给你最致命的几个弱点命名，每一个都贴一个小标签，钉到自己的意识里 赫然醒目，永不忘怀。 目标:世界上最伤人的暴力就是语言暴力。所以你想行之有效地处罚别人 你就必须公正地、不带情绪地。不带偏见地使用语言。处罚的目的应该是正面积极的，它不是为了造成痛苦，也不是复仇的工具。处罚应该是为了重建 教育 将事情带到更好的一面。

《柔软对话》是一本融合心理学、修辞学与实战技巧的经典沟通指南，由美国沟通专家乔治·汤普森和杰里·詹金斯合著。书中提出了一种以“柔道式语言”为核心的沟通理念，强调通过优雅、尊重的方式化解冲突、说服他人，并在职场、家庭、社交等场景中实现高效沟通。 核心理念与价值 ​​柔软的力量​​ 书中主张“用柔软的话说服对方，才能用严肃的话征服他人”。通过过滤语言攻击、转化矛盾方向，以尊重为基准进行沟通，避免强硬对抗激化矛盾。例如，面对强硬上司或伴侣的无理态度，书中提供了“11 句永远不要对任何人说的话”的替代表达（如将“过来！”改为“能否过来一下？”），帮助读者在保持尊严的同时推动对话。 ​​实战技巧体系​​ ​​化解冲突​​：提出“空手道式语言”与“柔道式语言”的对比，前者强调反击，后者注重借力引导。例如，面对语言攻击时，可用“我理解你的感受，同时我们能否找到另一种解决方案？”转移焦点。 ​​移情与倾听​​：强调“移情”是沟通中最有力的词汇，需通过重复对方观点（转述 14 个好处）、提问技巧（如“你希望达成什么目标？”）等建立信任。 ​​角色扮演​​：在对话中主动承担“调解者”“倾听者”等角色，通过声音控制、人际距离学等细节影响对话氛围。 核心章节内容 ​​沟通困境与解决方案​​ 第四章解析如何应对青春期叛逆、家庭争吵等场景，提出“克制自我，纵观全局”的原则； 第十二章“强硬做派需 5 步”模式，从设定目标、倾听需求到总结共识，提供系统性流程。 ​​跨文化与性格适配​​ 第二十八章分析 3 种典型性格（如“好好先生”“难搞定的人”）的应对策略，并总结 SAFER 跨文化沟通原则（如尊重差异、保持耐心）。 ​​长期实践与生活方式​​ 书中鼓励将柔软对话融入日常生活，通过“5 步基本交流方式”（倾听 - 移情 - 提问 - 重复 - 总结）培养沟通习惯，并强调“将赞美作为武器”等正向技巧。 适用场景与读者价值 ​​职场​​：应对涨薪谈判、团队冲突，重塑话语权； ​​家庭​​：化解亲子矛盾、夫妻争执，重建亲密关系； ​​社交​​：在朋友邀请、陌生人交流中灵活运用“不伤感情的拒绝”技巧。 书中案例覆盖公共服务、零售业等场景，并附有警察培训中的真实应用实例，确保方法论的可迁移性。 独特优势 不同于传统沟通书籍，《柔软对话》结合了柔道、空手道的身体对抗智慧，将其转化为语言策略。例如，“mushin”心境（无心状态）的引入，帮助读者在高压下保持冷静；而“吞掉几个字”的语言简化技巧（如用“平静，讲英语”替代“平静一下！”），则直接提升表达效率。

读书笔记 第一。从修辞学视角阐释柔软对话（PAVPO） perspective: 你的观点+论据 audience： 你花多少时间准备要说的内容就，必须花上相同的时间来研究你的沟通对象。 voice： 梅拉宾法则与97% purpose： 目的是底线。专注自己准备的论点，专注自己的对手并且考虑到自己正是时候声音。一切都兼顾到了，但是没达到目的就是失败的。 organization： 要想好每次交流如何发生发展和结束。 第二。实操 核心：有一天，你会遇到自己的敌人，你可以这样对付他们。首先定义他们。我给他们取个名字，你就可能打败他们了。 与自己沟通 列一个表，写上最致命的弱点。 一一给他们命名。 一旦出现，就叫出他们的名字 打败他们。 与他人沟通。 core：人们从来不会说出他们真正所想。（酒精，毒品，暴露，恐惧，焦虑，无知，偏见）所影响，他们所说的并不是他们本身的意思。一定要看到背后的东西。 同样，对自己而言，不要理会自己内心的声音。你可能在心力咆哮着自己真正想说的话，但是内心声音几乎都是负面的。要不计代价控制住自己的舌头，这样才能冷静专业的处理问题。​ 第一步表情 梅拉宾法则与97%别让自己的努力被语调抵消干净。你的职业化亮相必须看上去非常称职，看上去胸有成竹。 你得有一副专门使人平静的表情。有一副看上去让人觉得你兴致满满的表情。有一副关怀备至的表情。还有一副专门对付那些恐吓你的人的表情。 不要觉得这件事情很好做。没错，在录音这种冷冰冰没有穿透力的声音就是你自己的。 第二步语言 原则：产生移情，消解紧张。移情不等于同情，甚至不用去喜欢他，不用去赞同他为人处事的方式，只是让你暂时穿下人家的鞋，看看为什么会产生这种想法。 对听众进行分类。 好好先生。 不会成为你的问题，但是你仍然应该像对待重要人物一样去对待他们，以免心里留下坏印象。 难搞定的人。 表现：你凭什么该告诉我该干什么？谁给你权利这么做？为什么？我干了什么？=我这么干有什么好处？ 对策：向他们解释。他们这样做会有什么样的好处。-失效后-这件事如果他不遵守，会蒙受怎样的损失？ 蔫儿坏的人。 表现：背后插刀，在你的朋友面前说坏话。 对策：好的办法就是将他们的伪装毫不留情的剥去。对于他们曝光身份是让他们寝食难安的事情。不管是无视还是忍耐，都会让他们变本加厉。切记不要在背后八卦他们，或者中伤他们。你得抵御这种诱惑。因为这都是蔫儿坏人常用的手段，他们比你在行的多。我会说，我明白你在搞什么鬼，如果你继续的话就会有麻烦了，因为我不能容忍这种行为。 想打个赌吗？这类的人 表现：我爸是李刚，你敢惹我你就完了。嗯，是我不知道 对策：控制自己的脾气，合情合法的处理。小心在阴沟里翻船。 争吵不休抱怨不休的人 表现：烦躁不堪，说不出重点，却不停止。 对策：插话宝剑：我想确认一下，我听懂了你在说什么。+内容。一定要表现的风度翩翩。善解人意，充满真诚，否则就不算成功。 侮辱你的人 表现：人身攻击骂娘。 对策： 当一个人朝着你的脸一拳打过来的时候，你得在他的拳头碰到你脸的最后一刻，将连移动那么一点点。先接受+后闪退的过程。 使用没有主语的省略词句，作为偏转器。比如，好的吧/我信+但是，你还是得把什么什么给我。 注意省略词句，就像转向器和跳板一样，帮助你成功跳过对方的语言，攻击，专注于完成自己的目的，对方对于你而言就是手下败将。 批评你的人。 表现：正常，每个人都会挨批评。 对策： 1.保持眼神接触。 不要上下转动眼珠，好像你对对面这个人的愚蠢感到惊讶一样。 也不要将眼睛垂下，那是放弃或者挫败的表现。批评你的那个人可能也不愿意看到你沉溺在自怨自艾中。 直视对方的眼睛，表明你在认真听。 2.如果你对这个批评有不同意见，不要当时就反驳。 有可能确实是你有道理，批评你的人不对，但是如果你一味争辩、自我防范意识太强，会让批评你的人更加觉得自己没错。 后面可能有合适的机会给你来陈述你的观点，为自己辩护，但是得先想好自己要怎么说， 说的时候一定要平静，不要显得攻击性过强，你的目的只是想平衡一下记录而已。 3.在接受批评的过程中要表现出一种开放的身体语言。 像是点头，这样会显得你不只是在听，而且你听进去了，理解了。 你并不一定要全部同意，但是你接收到对方要传递的信息。 4.在听的过程中用一些像是“明白”、“是的”、“我听到了”“我懂你的意思了”、“我愿意”、“我会努力”、“我会就那个问题做更多工作”、“谢谢指出这一点”的句子，更加强化你开放的心态。 5. 不只要、替自己辩护，也要重申一下你很欢迎这种意见，因为你想学习进步。 还可以坚持过段时间再跟对方会一次面:“过段时间我能再跟你联系一次吗?我想要确保我取得进展了，并且我在做的事情确实是你想要的。” 被批评、并且恰如其分地回应，比完全设人注意到你强得多。 你的风度举止和用心道词造句的能力会让你立刻凸显出来，卓尔不群。 第三。永远不要说的11句话 过来！ change：我可以和你聊一会儿吗？就一会儿。 strike back：问他为什么？如果他的回答满意。由你来选择场地。如果回答不满意，就开溜。 你不懂。 change：我来试着解释这个情况吧。 strike back：不我明白的，你先试着和我说说呗，看看我能提供什么帮助。 因为这是规矩。 change：如果小孩问你，为什么每天都要按时上床睡觉？你说我的职责是抚养一个孩子健康地长大，你做好你的份内事，我做好我的。 strike back：那请你告诉我，这个规矩是为什么制定的？在我看来不是很合理，如果你能帮助我弄明白这个规矩制定的原因，我遵守起来会容易得多。 这不关你的事。 change：跟这件事情有关的几个人不愿意，让我在不被允许的情况下和别人说。我想尊重他们的意见，我想你也能理解。 strike back：实际上这确确实实关我的事。我来告诉你，为什么？ 那你想让我怎么做？ change：抱歉，我真的是不知道怎么帮你。或者我应该怎么做？你可以直接告诉我。 strike back：我想让你听我说，并且帮助我。 平静一下。 change：一切都会好起来的，现在跟我说说你遇到什么问题？ strike back：好吧，我肯定是不够平和，所以才会说这句话。我们现在在好好谈谈。 你到底有什么问题？ change：有什么问题吗？我可以来帮帮你吗？ strike back：这不是我的问题，这只是我们需要一起讨论的东西。我们可以就此谈谈吗？ 你“从不”，或者“你总是”—最后总是会进入被反问“哪一次”或者翻旧帐的死循环，不利于解决问题。 change：先从心理上把负担从自己那里拿下来，向对方寻求帮助。告诉他发生了什么事情？以及自己现在的心理状况（从二级愤怒情绪转化为一级。） strike back：我知道看起来像是我从来没有帮过忙，因为很多次，我确实没有帮上什么忙。但是让我们谈谈这个问题，真的是我从来也不是处呢，还是你在为别的事情心烦。 我不会再重复一遍我的话。 change：你得明白，这一点很重要。那么我现在再重复一次。请认真听。 strike back：好的明白了。 我这么做是为你好。 change：出于对方的利益考虑。你是给他，说出你的理由，举出具体的例子，让他明白你的做法会怎样帮助他，让他的生活变得更好。 strike back：那么具体好在哪些地方呢？/没有人比我更了解自己，什么事情对我好，我自己就有权说了算。就像你真能评判什么事情对你最好一样。 你为什么不能讲点理？ change：让我来尝试表述一下，看我是否明白你的立场。 strike back：（缓慢关切的语气）我已经尽可能的以我知道的方式做到讲理了，我希望能做得更好。但是显然，对待这个问题，你我的看法有分歧。

移情(empathy)这个词的词源来自拉丁文和希腊文。“Em”来自拉丁文，意思是“通过……看”。“Pathy”来自希腊文，意思是“他人的眼睛”。所以移情的意思合起来就是“通过别人的眼睛来看，达到理解”。这是身体柔道和语言柔道（柔软对话）最重要的能力。（好书，尊重的具体路径就是移情）学习，实践中去运用。

这本书不适合我，确实像一位书友说的“陈词滥调”，文章罗里吧嗦的就是没给你说清楚具体怎么做，就比方我看“说服”这一小节，看完了我都不知道用什么方法去说服人，后面就硬着头皮从第一节开始看，看了一个多小时实在受不了了，换书了。

#怎样优雅而有效地说服他人1.认识柔软对话 1）两个特点 换位思考，用平静、温和的态度沟通不是自顾自地说，而是要用对方听得懂的语言2）三大好处 更好地他人和谐相处：平和、理智提升专业度：控制情绪、聚焦内容提高工作效率：能一次性把事说到位3）应对不同类型的人 好好先生：特点（好说话，愿意配合他人）——应对（珍惜、尊重）难搞定的人：特点（较自我，过于刨根问底）——应对（说清事的来龙去脉、正面与负面影响）蔫坏的人：特点（表面好说话，背后说坏话）——应对（保持平静，在有第三者的场合与其沟通）2.四大技巧掌握柔软对话 1）容易惹怒他人的11句话 你不懂这是规矩不管你的事那你想让我怎么做平静一下你到底有什么问题你总是，你从不我不会重复我的话我都是为你好你为什么不能讲点理2）善用省略技巧 表达时，吞掉几个易引发情绪的字，专注目的：比如对方在骂你，你说“知道了，但我还是得……”表达时，说事实，把情绪暂放一旁：比如省略带情绪的语气词“哼”省略的好处：更好地达到沟通目的；让对方觉得你专业3）善用“插话宝剑”：转述——即重复对方的话 三大好处 确认你是否理解对方的意思发生冲突时有助于澄清事实传达善意，掌控谈话节奏4）沟通利器：移情 移情即站在对方的角度思考只有穿上对方的鞋走上几步，才知道他的感受如何欲取之，先予之：想他人理解你，达成沟通目的，你得先理解他人3.三个方法助你成为沟通高手 1）克制自我，纵观全局 控制情绪，保持冷静：人在愤怒时，智商为零不说做不到的话，比如“我绝不”记录最容易激怒自己的五六件事以警醒自己2）掌握沟通的三大技巧 代表（了解自己的立场）：比如工作时，你的言行举止代表公司形象传达（确认对方准确接收自己的信息）：明确沟通目的且言行举止合乎沟通目的调解（让对方看到他看不到的地方）：比如领导不让你参加一个项目比赛，需要让他知道你的成功也是他的业绩3）说服他人的五个步骤 询问：清楚对方的诉求前因后果：解释清楚来龙去脉给出选项：告诉对方可以采取哪些行动再次确认：确认对方的选择行动：根据选择采取对方行动4.柔软对话实操运用 1）如何说出对方安心的话 让对方感到尊重：比如微笑、点头运用沟通利器——移情：比如一个母亲正担心孩子，那就得以母亲的角度去感受她的心理2）如何不伤感情地警醒、批评对方 针对事实，有理有据，别让自己显得不专业让对方感受到你是为了帮助他提升愤怒时按下“暂停键⏸️”，冷静后再沟通💡 当你碰到言语攻击时，只要能保持平静，就赢了一半。如果你发现自己跟身边的人不停地吵架，那你需要反思，在跟别人说话时，你是不是说了不该说的话。很多沟通困局都是因为没听清楚就开始有反应。只有做对反应、表达对意思，才能破除沟通困局，才能让别人主动与你合作。

其实还不错。 警察写如何与人交互，有些建议我感觉确实是有足够沉淀＋颗粒度的阅历感才能得出的建议。 (先不写总结了，这本书是我今年躺平期一天一页这样看完，跨度太长。观感不错，有空的话再提炼。 —— 像对待自己家人一样对待其他人。 他不过是想要保全自己的面子而已。 etc

7分，主讲“高情商”沟通、同理心和和“递台阶”的，整本书最有价值的部分是第十二章，作者ego有点问题但好在对自己很诚实，以及面对语言虐待最好的做法是离开这么对你的人。

要避免使用的句式：1.“过来！”2.“你不懂。​”3.“因为这是规矩。​”4.“这不关你的事。​”这句话可以称作是语言暴力中的“大灌篮”​。5.“那你想让我怎么做？​”6.“平静一下！”7.“你到底有什么问题？​”8.“你从不”或者“你总是”9.“我不会再重复一遍我的话！”10.“我这么做是为你好。​”11.“你为什么不能讲点理？​”

这本书的精华其实只需要几页或几条原则就可以讲完，但结合作者在任职警察期间的经验，以及特别结合与青少年的沟通方法，似乎就更生动形象了。关键还是需要把作为读者的我们如何在现实生活中实际运用，并取得我们希望的结果，只能不断练习总结再实践了。