冲突沟通力

1.在今天高度发达，讲究合作的人类社会，传统的“战斗与逃跑”本能反应已经不是我们遭遇冲突矛盾时的最优解，只有一套科学，可操作的沟通方法，才能帮助我们消弭矛盾，促进合作，达成共赢。 2.本书所介绍的沟通体系，是基于知名心理学家卢森堡的“非暴力沟通”理论而形成，核心理念为“调解”以及“回应”，并通过观察、感受、需要，以及请求，四个步骤，实现合作共赢的目标。

第一次接触“非暴力沟通”是通过马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》这本书。时隔多年发现了“非暴力沟通系列”的书籍，再次纳入自己沟通障碍的指南书。 《冲突沟通力》主要讲述的是如何通过非暴力沟通的方式来解决我们日常所面对的冲突。书中作者艾克和约翰两人通过各种生活中的例子来讲述非暴力沟通的四个要素。同时，书中还提供了17个沟通技巧，这些技巧使得一些“小白”，也能从容的通过练习摆脱“应激反应”，努力保持冷静给出恰当的回应。 观察、感受、需要、请求是四个我们非常熟悉的词汇。如果认为这只是四个非常简单的操作，以至于无需阅读很长篇幅来帮助自己理解和学习，那么你可能已经成功的带着自己走进了误区。但是万幸，我还是坚持完成阅读，并通过作者所举的例子学习到了很多，也修复了很多自己关于非暴力沟通的理解误区。 观察 观察最大的误区大概就是“编织自己的故事”了吧。要避免预判、误判的结论，导致冲突的来源不是别人，而是那个自己虚拟出来的假想敌。 记得有一次我在楼上看书，母亲很小心翼翼地询问我是否忙碌，她如果上来是否会打扰到我。我忘记了自己当时脑补了一番怎样的过程，瞬间就觉得火气很旺，对着母亲的询问给出了很不耐烦的回答。然后母亲很愧疚地说：“那我晚点再来帮你打扫吧。”然后悄悄地走下了楼。 在母亲转身下楼的那一刻，我整个人都傻掉了，我为自己的所作所为感到万分的愧疚。 我想当然的觉得母亲这样询问是有求于我，又对她的吞吞吐吐表示气愤。但是我没有想到，她其实只是想帮我打扫卫生，又怕打扰到在家工作的我。 在那之后，每次有人跟我说话的时候我都会耐心的听完，不会再去给出过多的评判。其实在观察的过程中，除了耐心的观察避免评判，我还可以通过原话回应、预测观察、询问观察来更深入的与对方取得沟通。 感受 表达感受对于大家来说似乎是简单的一个环节。但是大多数人表现出来的却是分不清真正的感受和虚拟感受。 在本书的附录中，作者为大家罗列了虚拟感受与感受的对照表，也为大家提供四个小技巧教大家如何将虚拟感受转化为感受。相信只要跟着慢慢去练习，大家不仅能够熟练地掌握感受的表达技巧，也能够对于自己的内心有更深入的了解。 需要 关于明确自己需要，让我联想到了小说里一个经典的桥段。主角A对着主角B无情的说：“你喜欢的根本不是我，只不过是因为你寂寞了，需要个人陪着你罢了。” 虽然这个段子好像很旧，但是却可以很好的帮助我们理解到需要的误区。你所表达的需要是“我喜欢你”这样表面的问题，还是“我寂寞了”这样背后的动机呢？ 我们经常会把自己的需要与人、与事物、与地点或者与时间相联系。就像再说：“我离开他就活不下去”一样。然而其实当他真的离开了，你依然活得很好，你需要的可能只是陪伴。当我们能够清晰地获取背后的动机，了解到需要本身的时候，我们才能更好就解决需要。 请求 提出请求的环节很容易引发冲突，因为我们要让对方“做事”了。这个时候可能一个错误用词就会导致冲突升级，让对方感受到不舒服或者尴尬。其实提出请求也是有技巧，比如我们的请求要基于解决当下的问题，最好是通过正向的语言来表达，而不是用“你不要XXX”这样带着要求语气的话语，最后要明确给到对方行动方案。 在对别人提出请求后，我们也要跟自己确认下，自己的请求是否客观的传达给了对方并且对方能够听懂，且确认我们给出的行动是否真的是解决问题的方案。 《冲突沟通力》是一本超预期交付的书籍，不管是书中的案例，还是作者帮助大家总结出来的小技巧，亦或是附录中那些能够帮助我们走出误区的对比表格。随着反复的阅读，我也觉得这本书会给我带来更多的惊喜。 再好的方法和工具也只是帮我们解决问题的辅助，还是需要我们不断练习，更熟练地去运用。我们还可以像本书作者一样，用自己学到的方法去帮助需要的人。

了解冲突，了解自己的纠结，了解自己的爆发，发现冲突，促进我们更好的沟通。

本书从观察、感受、需要、请求这四个关键出发，主要感受是任何事情都不要着急下定论，面对冲突时要冷静下来，学会寻找最根本的需要，作者提供的方法可能需要反复刻意练习才能出现效果

典妈读书会下周准备读这本书，找来先看一看。 刚开始一页一页精读，读着读着就忍不住略读了，很快略读完，收获不是很大。 没有《非暴力沟通》带给我的冲击大。 如果说是《非暴力沟通》的进阶版，我觉得有些言过其实了。

生活无时无刻不在上演着各种各样的冲突戏码，大到职场的争执，小到家庭的纷争。冲突无处不在，无人能免。 当面对冲突时，你是不是会本能地回避，甚至避免与对方发生意见分歧？ 当别人提出建议时，你是否常常感到不满，甚至愤怒？ 当家庭中孩子的叛逆，亲人的不理解，工作中的挫折，是否曾让你感到困扰和焦虑？ 如果这些情况让你产生共鸣，那么这本《冲突沟通力》将是你的救星。 《冲突沟通力》是两位非暴力沟通中心认证培训师的心血结晶，将非暴力沟通的核心要素细致分解。融合实例和练习，让即使是陌生于此的人也能轻松领悟和运用。可谓是《非暴力沟通》的升级进阶版！ 💡掌握1个化解冲突的万能公式，巧妙化解矛盾。 “调解人生”的核心在于非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。 非暴力沟通的万能公式：“当我看到/听到……（观察），我感到……（感受），因为我……（需要），我希望你……（请求）”，它能解决90%的沟通问题。然而实际操作时，很多人发现即便按照公式来，效果也不佳。 💡掌握17条沟通技巧，高效沟通。 1.原话回应：用自己的话回应对方，确保大家都明白彼此的意思。 2.区分观察与评判：说出事实，不混淆个人意见。 3.猜测观察：用猜测观察来说自己的看法，保持中立，减少误会。 4.问出观察：通过提问了解对方观点，避免猜测错误，更好地交流。 5.转化拟似感受：把模糊的情感说清楚，让别人更懂你的感受。 6.转换画面：用生动的描述让话题更具体，增加形象感。 7.转换想法：说清自己的想法，让别人更明白你的观点。 8.把需要与人分开：表达需求时不指责某人，对事不对人。 9.把需要与地点分开：说明需求时把地点分开，更具体明确。 10.把需要与物品分开：将需求与物品分开，让需求更清晰。 11.把需要与时间分开：需求和时间分开，让表达更具体。 12.提出当下的请求：现在就说出你的请求，让对方了解你的期望。 13.提出正向的请求：积极地提出请求，创造好的交流氛围。 14.以行动语言提出请求：用行动语言暗示，让别人意会。 15.确认对方收到信息：确保对方理解你的信息，避免误解。 16.测试联结的品质：用问题测试联结，增进共鸣和理解。 17.提出解决方案的请求：希望找到解决方案时，积极地提出请求。 这本书不仅仅是万能公式的诠释，更是深入解析4个要素，通过17个实用技巧方法，帮助我们真正掌握沟通技巧。在冲突的漩涡中，它是你的指引，让你明了自己的内心，走出冲突的迷雾。

OFNR语言训练轮感觉还挺好用的，但是里面的案例不知道是翻译还是文化差异，明明是实用的技巧，却感觉还挺难进行使用的的，举例也比较散 OFNR语言训练轮 1、当我看到/听到你__（观察） 2、我感到__（感受） 3、因为我需要__（需要） 4、你是否愿意__（请求）

内容案例形容得很贴切 四要素OFNR观察、感受、需要、要求是个公式 值得记住并在日常工作和生活中应用起来