办公室说话心理学

篇幅太长啦！很多案例总重复，快去翻一翻还是可以的。分享一下我自己的笔记吧 ———— 《办公室说话心理学》 雅音编著 63个笔记 说话把握七条原则，才能与领导走得更近 ◆ 2025/07/18发表想法 切片 原文：如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面写一个内容提要。 出其不意的赞美，更得领导心 ◆ 2025/07/19发表想法 第一个人说最受用，然后效果递减，直至负面效果出现 原文：事实上，这样捧人很难收到好的效果，甚至适得其反。“别人嚼过的肉不香”，说的非常有道理。 ◆ 每个人都希望自己被别人欣赏，被别人赞美，但“千篇一律”“老生常谈”的那些老话有时只会引起对方的反感 看准领导情绪，把握时机说对话 ◆ 2025/07/19发表想法 您皮肤这么白，其实随便哪套穿起来都很美。个人觉得，这套蓝色的裙子，配上您白皙的肤色，恰如蓝天白云，令人神清气爽。 原文：例如“这件衣服跟你的蓝色裙子很搭配，您穿上更显得皮肤白皙了 ◆ 2025/07/19发表想法 公司不是学校，没有义务免费教你。自己不能上网查？就算人家回家了，不能等把孩子接回去再发微信问问？ 原文：高明无论如何不应该拿着书本上最基础的问题去问经理 ◆ 2025/07/19发表想法 领导不忙，不烦，再去汇报 原文：首先，在说话之前，要注意观察领导。 ◆ 2025/07/19发表想法 这是一个好主意，学习了 原文：其次，如果在进入领导办公室才发现领导情绪不好时，也不需要急于退出来。可以先给领导倒一杯茶，如果是平日里关系不错的领导还可以适当安慰几句。 面对不同性格的领导，说不一样的话 ◆ “到什么山唱什么歌，见什么人说什么话” ◆ 2025/07/19发表想法 前倨后恭，察言观色，老狐狸啊 原文：李密是个谦谦君子，所以像郦生对待刘邦那样用狂傲的方式对待他，他也能够接受；王世充却是个阴险小人，即使是老朋友也可能会被他杀死，所以我必须小心谨慎地与他相处 ◆ 2025/07/19发表想法 原来如此 原文：对于瞻前顾后、草率决断的领导，说话时要把话分成几部分来讲。 说话不能没有风度和态度 ◆ 2025/07/19发表想法 看感觉，跟谈恋爱一样。感觉处起来舒服，丑点没关系。不舒服呢，帅也不行 原文：也许，在领导看来，下属无论讲什么都无关紧要，最重要是他的态度。 说话具备一定的口才智慧 ◆ 2025/07/19发表想法 回答：我都不选，我选择多留点时间为公司效力！他俩谁给公司投资，我就嫁给谁。 原文：假如你必须在肖邦和希特勒两个人中间，选择一个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个呢？” ◆ 此外，领导都喜欢勤奋好学、胸有韬略的下属，也乐意跟这样的下属谈话和共事。 有的放矢，把恭维说到领导心坎上 ◆ 2025/07/19发表想法 怎么感觉很侥幸呢？很容易拍马屁拍到马蹄上 原文：一副对联既抬高了李鸿章夫人的地位，同时又做到了不偏不倚，没有盲目哄抬，这位知县可谓是恭维的行家 借题发挥的幽默说话方式 ◆ 2025/07/19发表想法 妙哉！你个老六 原文：好雨知时节，当婚乃发生。随风潜入夜，听君亲吻声。 能平步青云的说话技巧 ◆ 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…… ◆ 2025/07/19发表想法 拖延一点时间，就可以自己思考或者求助别人，得到一个像样的初步答复 原文：巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗 ◆ 智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔 ◆ 说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ ◆ 表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！ 做领导肚子里的蛔虫，说出他想听的话 ◆ 2025/07/19发表想法 现在就不能这么滑了。一定会被巡视组批评，重新查摆问题！ 原文：但贡禹却十分精明，专拣君上能够解决、愿意解决、甚至正在着手解决的问题去提，而回避重大的、急需的、棘手的问题，这样避重就轻，避难从易，避大取小，既迎合了上意， 替领导打圆场，要让双方都满意 ◆ 2025/07/19发表想法 真会说话啊 原文：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言，两位大人都说得对 会听话，更要会适时说话 ◆ 2025/07/19发表想法 问题是，如果国君死的早，自己该怎么办？ 原文：等到大王去世之后，我愿意和大王一起奔赴黄泉，为大王鞍前马后在所不惜。 指出领导的不当宜曲不宜直 ◆ 正所谓：“借它书上言，传我心中事。 ◆ 自’‘大’再加一点就是‘臭’。 和领导说话，避开三大禁忌 ◆ “女人不问年龄，男人不问钱财 近话远说，绕个弯和领导说话 ◆ “借他人之言，传我腹中之事 无条件尊重你的领导 ◆ 2025/07/19发表想法 分重量级 原文：僧虔沉吟片刻，突然朗声长笑：“臣心中已有分晓。臣的书法，大臣中排名第一；而皇上的书法，绝对是皇帝中的第一！” 领导话里有话时，学会细心体会 ◆ 一般情况下，领导说这种话的时候，可能是想逃避某些责任，领导尽管实际上听说过某件事，也会常常使用这句话假装不知道 ◆ 2025/07/19发表想法 平时找他汇报就带着本子，要点都要记下来，甚至还复述一下 原文：如果你了解到他爱用这句话逃避责任的话，你下次找他汇报工作时，就换种方法，拿出笔记本对他说：“最近，我记性不大好，让我将您的指示记下来好吗？ 巧为领导筑“台阶” ◆ 2025/07/19发表想法 这句话还可以进一步，就说我更欢迎您和夫人一起来看我新出的电视剧或者电影。保证你看个够。 原文：此时，这位女演员笑着对老领导说：“您看吧，我是演员，就喜欢人家看。 ◆ 2025/07/19发表想法 哈哈，这张脸今天可真是太幸运了，平时我顶多用香皂洗，今天可是百元一瓶的红酒啊！ 原文：“谢谢领导，用酒的确能治好我的雀斑。 ◆ 2025/07/19发表想法 小王：对啊，就是满脑子糨糊，我才能黏着领导啊，领导让我贴春联我就贴春联，让我贴票据我就贴票据，主打一个指哪打哪 原文：你真是满脑子糨糊，啥事也干不好 提一些两难问题，逼出对方的真心 ◆ 2025/07/19发表想法 这不是废话吗？企业可不就是唯领导马首是瞻。如果你回答了全部退回，面试官依然可以拒绝你，说你不听话，融入不了公司，咋说咋有理 原文：他的这个回答反映出他的思维在向领导倾斜，或者一开始就站在领导的一边 工作中该怎样结束长电话 ◆ 2025/07/19发表想法 不能跟他说：我们部门3点召开紧急会议，不准缺席，所以等我开完会给您回过去哈！您也可以给我微信留言，这样会议间隙也能给您看看，能做点啥做点啥！ 原文：但是，如果告诉他“现在正忙着”，而把电话挂掉，这恐怕会给自己带来麻烦。真想赶快挂掉电话时，该怎么说？ 怎样拒绝领导不会生气 ◆ 2025/07/19发表想法 甘茂 原文：甘罗的爷爷是秦朝的宰相 ◆ 2025/07/19发表想法 这脑袋瓜聪明 原文：甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了 向领导提意见，把握两大要点 ◆ 2025/07/19发表想法 处处为领导着想 原文：“领导，我发现方案二有一个突出的特点，就是您的办公室与员工的距离更近了，这样更便于您和员工们进行交流。而且这个方案的特点是朴实无华，这和您提倡的勤俭节约的办事风格正好契合了 面试时有些问题要折中回答 ◆ 2025/07/19发表想法 一般人哪有这反应 原文：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请 婉拒加班，给领导一个恰当的理由 ◆ 2025/07/19发表想法 逻辑很混乱，编的不靠谱 原文：因为如果我今天为了工作而辜负了我的女朋友，要是哪一天有人给了我更大的利益，我就有可能会做出背叛您的举动了。我相信您也希望您的下属忠诚于您吧。 领导出错时，维护他的脸面 ◆ 2025/07/20发表想法 照办可以，有没有口头确认是哪个部门？即便没有，发完传真以后，可以再汇报一下：领导，已按照您的吩咐，发送至某部门。这样很可能领导就意识到自己交代错了，让你立马再发一遍，而不是第二天骂你 原文：小甄照办了 用幽默化解与领导的矛盾 ◆ 2025/07/20发表想法 原文：在下属与领导的矛盾面前，保持微笑的幽默说话才是一种可贵的涵养与品质。 妙对面试官的陷阱问题 ◆ 2025/07/20发表想法 会说话，不卑不亢 原文：如果各位是来选美的，我想我不合适，但如果是选材，我相信自己是栋梁之材。 怎么说话能够平息下属的怨气 ◆ 2025/07/20发表想法 行就上来，不能就别叨叨 原文：是能人，请站出来说话，有高招，请拿出来！你们反对兼并，拿出主意来 领导委婉规劝下属的技巧 ◆ 2025/07/21发表想法 错别字吧？不是刘统勋？ 原文：刘通训 领导对你出尔反尔怎么办 ◆ 2025/07/21发表想法 哪有那么凑巧，领导就是打打嘴炮 原文：老板遗憾地说：“本来小张的加薪申请已经批下来了，他却离开了，公司流失了一个人才啊！ 争取权利，要适可而止 ◆ 2025/07/21发表想法 人心苦不足 原文：孰料老汉还不满足，居然又要求免除全部的捐税。这下皇帝恼怒了，一声令下，将本地的捐税增加了一倍。 顺水推舟，把难说的话说好 ◆ 2025/07/21发表想法 不是赠送吗？又哪里来的以优惠价格记在账上？ 原文：经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格，记在您的账上 面对好邀功的领导，主动和他分享荣耀 ◆ 2025/07/21发表想法 学术不端，通报批评 原文：所以在设计方案的署名处应该先写上您的名字，然后才是我的。您觉得这样可以吗？ 别和领导开黑色玩笑 ◆ 2025/07/21发表想法 这个又是跟前面几章的案例重复 原文：她在一家公司已经工作三年了，仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因使她在工作上没有转变，她自己也说不好。 领导面前，多说赞扬他的话 ◆ 2025/07/21发表想法 这个不符合职场逻辑。领导一看到你，基本就猜出你想干嘛了，不会给你这么顺利的过渡 原文：经理一直就很得意自己手下的这帮干将，这回听王华这么一说，正中下怀，因而很高兴地说：“王华，看来你也很懂用人为善的道理呀。今天你不是做了一个文案吗？拿来给我看看吧。 提意见时，给领导留足面子 ◆ 2025/07/21发表想法 你在教我做事？ 原文：另一方面，因为我们公司刚起步不久，所以在管理方面还有所不足，所以应该在公司管理上多下些工夫。 ◆ 2025/07/21发表想法 不可能，绝对不可能！ 原文：总经理非但没有觉得生气，还觉得非常愉快 从小道理入手，勇敢说服领导 ◆ 2025/07/21发表想法 话是这么说，但是不打击报复的领导几乎不存在 原文：更何况，绝大多数领导者还是非常愿意倾听下属意见，希望把工作做好的。 汇报工作，说到点子上 ◆ 2025/07/21发表想法 又重复了！ 原文：建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。 自圆其说，化解与领导的尴尬 ◆ 2025/07/21发表想法 茶杯碰个响，想必有话讲。好事令人激动，碰杯碰出好运！大家看，我已经先干为敬！ 原文：一位下属不小心把一只精致的茶杯碰落在地，摔得粉碎 巧用暗示，成功拒绝领导 ◆ 2025/07/21发表想法 又是重复 原文：美国出版家赫斯脱在旧金山办第一张报纸时 想让领导帮你，以“捧”为先 ◆ 2025/07/21发表想法 问题是，这需要子高的地位和对方相当甚至更高 原文：那个官员之所以能够获免，原因在于子高的求情。 给领导拍马屁，别拍到马蹄上 ◆ 2025/07/21发表想法 很有道理。不过，也容易让大家各扫门前雪，公共事务你推我我推你，犯下大的纰漏 原文：他说：“即使再小的事，都必须严守自己的工作岗位；即使再小的事，如果是自己分内的工作不可让别人插手；即使是做得对的，也不能越俎代庖。” 女下属如何拒绝领导的邀请 ◆ 尽管心里十分不愿意，但领导总是把应酬当工作，视缺席为旷工 幽默风趣，委婉说出自己的真实想法 ◆ 2025/07/21发表想法 牛逼啊 原文：这时，张宇故意大声喊道：“经理，您要知道，要花的时间还长着呢，现在医生、律师、棺材店老板、殡仪馆老板都在外面等着了呢！” 用幽默的口吻提出你的要求 ◆ 2025/07/21发表想法 哈哈哈 原文：张彦笑着对经理说：“我希望月底的时候，在我的工资袋里也能看到您的这句话。 ◆ 2025/07/21发表想法 哈哈哈 原文：张思先回答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”说罢，二人大笑不止。 -- 来自微信读书

说话是银，沉默是金，但职场上不会说话的人连铜都算不上。 那些在领导面前支支吾吾的人，不是能力不够，而是没搞懂沟通的底层逻辑。职场不是拼谁更努力，而是看谁能用最短的时间把话说到点子上。 有人总抱怨升职加薪轮不到自己，却从没想过，领导根本不知道他在想什么。会说话的人，三言两语就能让领导记住；不会说话的人，加班到深夜也换不来一句认可。 沟通不是讨好，而是精准传递价值。读懂潜台词，把每句话变成机会，这才是职场生存的硬本事。

花了二十几个小时才看完这本书 可圈可点的地方： 因为我的工作岗位确实经常接触领导。伴君如伴虎，有时候我基本不说话，我一开口考虑的不周全说错话 于我而言，在学校里书本上并没有教人情世故，这本书看完后潜移默化地有个意识 1.把领导当成朋友去愉快地相处，准确地知预判他的想法； 2.在论资排辈的单位，如果领导给了自己一些决定权要对得起领导的信任； 3.如果领导经常跟我们开玩笑，时刻提醒自己领导始终是领导，我们要少开领导的玩笑 4.对同事工作上有合作，有时候锋芒毕露会招人恨，但是不做好来又会被上级认为办事不力。要先想好怎么说话，消除误会让自己更加优秀。 看这本书，不一定会升职，但知道了原因和该怎么做，会更得心应手。 小小建议：本书太厄长了1千五百多页，一些章节名称不一样，内容一样的 如“坦诚相告自曝劣势…”和“多请教以满足领导的为师欲”章节里边内容重复 67页讲过的“说话七大原则”167页又讲了。然后609页基本是整章抄589页的。有一些错别字还有举例“像小陈”但是例子里是“小李” 如果能缩减重复内容，提纲精编优化一下，不失为初入职场人员的必备工具书。

这本书内容非常好，但是太厚了，40万字！

我一定要读两遍，太有用了！尤其是说话中乒乓球定律，交流需要你问我答，你一句我一句，不能全部输出，要有来有回效果才会好！

写实的一本好书，理论有据，直指要点，有始有终，破局有招。可作为工具书翻阅。 《办公室说话心理学》核心观点提炼 1. 职场话语的本质：隐性的权力博弈 1）语言不仅是沟通工具，更是权力载体，决定谁被听见、谁被忽视。 2）微观权力行为：发言顺序、打断频率、邮件抄送顺序等细节，都在强化或削弱个人话语权。 3)知识经济时代，掌控话语权=掌控影响力，而非仅依赖职位高低。 2. 会议室的权力战场 1)"伪开放"讨论：表面鼓励发言，实则预设结论，边缘化不同意见。 2)战略性打断：高频打断（尤其针对下级或少数群体）是常见的话语压制手段。 3)语言驯化：长期被压制者会自我审查，主动迎合权威观点，形成"沉默的螺旋"。 3. 语言暴力：温和表象下的压迫 1)伪装性语言： "希望你有ownership精神" → 变相要求无偿担责 "这个想法很创新" → 实际否定可行性 "Agree to disagree" → 强势方终止讨论的礼貌方式 2)寒蝉效应：组织宣称"欢迎反馈"，却惩罚异见者，导致员工选择沉默。 4. 性别化的话语策略 1) 性别偏见固化权力结构： 同样坚定的表达，男性=自信，女性=强势 女性更常使用缓和语（"可能""或许"），削弱观点权威性 "礼貌性忽视"：对女性意见表面接纳，实际不采纳 2) 后果：女性观点系统性贬值，影响职业晋升与组织决策质量。 5. 结构性沉默：无人听见的声音 1) 三类典型沉默群体：新人、少数派、下级 2)沉默的暴力： 有话不敢说（恐惧报复） 说了无人听（形式主义反馈） 听了不采纳（权力惯性） 3)长期后果：不仅失去表达意愿，甚至丧失独立思考能力（因某些想法变得"不可言说"）。 6. 破局：重建健康话语生态 1)个人层面： 培养"元沟通能力"：识别并讨论沟通中的权力动态（如："我注意到每次讨论X话题时，Y的观点总被跳过"）。 练习非防御性表达：用数据与逻辑替代情绪化对抗。 2) 组织层面： 匿名反馈机制：保护弱势者发言权 轮流主持制度：平衡话语机会 "红队演练"：专门指派角色反对主流意见，避免群体思维。 3) 根本前提：权力结构扁平化，否则技术性调整易流于形式。 7.核心结论 职场语言本质是披着文明外衣的权力斗争，解构其规则才能避免成为受害者或共谋。健康的组织需将话语权分配透明化、制度化，而非依赖个体"沟通技巧"的自我优化。

这是平台推荐发给我的一本书，书其实写得很好，值得一看。笔记：那些在领导面前支支吾吾的人，不是能力不够，而是没搞懂沟通的底层逻辑。职场不是拼谁更努力，而是看谁能用最短的时间把话说到点子上。 有人总抱怨升职加薪轮不到自己，却从没想过，领导根本不知道他在想什么。会说话的人，三言两语就能让领导记住；不会说话的人，加班到深夜也换不来一句认可。 沟通不是讨好，而是精准传递价值。读懂潜台词，把每句话变成机会，这才是职场生存的硬本事。 把握七条原则，赢得领导信任。 1.准确把握领导说话的要点 下属要想赢得领导的信任，认真倾听领导的讲话，准确把握他话中的重点至关重要。这会让领导觉得他的讲话得到了别人的认可，同时他的尊严和权威也得以实现。 2.说话简洁 说话简洁利索，是一个合格下属的基本素质。说话简洁，就是有所选择、直截了当，十分清晰地向领导报告事情的进展和你的工作近况。 在向领导汇报时，记备忘录是个好办法，可以使领导在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面写一个内容提要。 同时，在向领导汇报工作时，应注意把握好时间，以简洁有力的语言向领导说明你的工作进度和已取得的成绩。在汇报时切忌啰唆、把握不住重点，招致领导的反感。 3.提方案时讲点战术 如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使领导容易接受。如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。 不要直接否定领导提出的建议。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。 同时，别怕向领导提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法，让领导更容易接受。 4.在谈话中不过多提及自己面临的困难 下属如果在领导面前过多谈论自己面临的困难，只会给领导留下一个办事不利的不良印象。因此，下属在谈话中应注重谈论自己对目前困难的解决方案，让领导看到你的能力所在。同时，下属一定要解决好自己面临的困难，这不仅有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在领导心目中的地位。 5.维护领导的形象 经常向领导介绍新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。而不是在领导发表讲话时，当众指出他的失误，领导的面子容不得你在众人面前毁坏。 6.让领导听出你对工作的积极 在与领导谈论工作时，有经验的下属很少使用困难、危机、挫折等术语，他把困难的境况称为挑战，并制订计划以切实的行动迎接挑战。面对领导的询问时，有经验的下属会以积极乐观的话语来回答，让领导听出你对这份工作的热情和认真，从而觉得你是一个可信赖的好下属。 7.信守诺言 信守诺言是做人最基本的原则，想要赢得领导的信任，这一点必不可少。 只要你的优点超过缺点，领导是会容忍你的。他最讨厌的是一个人不可靠，没有信誉。如果你承诺的工作没兑现，他就会怀疑你是否守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向领导说明。虽然他会暂时产生不快，但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。 当我们第一次去接触一位从未见过的领导时，一定要做好充分的准备。我们要了解他的背景、经历、性格、爱好，在此基础上找出和他交谈的方式和方法，选择合适的语言和他交流，设想有可能出现的情况，做到胸有成竹。只有这样才能说好第一句话，让他对你产生一见如故，相见恨晚的感觉，这样也才能在领导心中留下良好印象。 ​下属要恭维领导，先要选好恭维的话题，不可过分夸张，更不能无中生有。对于青年领导，恭维他年轻有为、敢于开拓；对于中年领导，恭维他经验丰富、见多识广；对于知识分子型的领导，恭维他知识渊博，钻研有方……

《办公室说话心理学》 本书主要适读人群按年龄划分是中青年群体，以在企、事业单位的年轻工作人员为主，尤其是有进取心的年轻人群和大学生们。会说话，就要具有高情商。会说话与情商一样，都是在后天通过学习、培养形成的。本书详细的列举了与领导、同事、客户交流、沟通的不同的方式、场景，用示例和真实的故事，表述了如何与不同位置、不同性格的人沟通、交流的方法。很值得学习。

适合职场新人，介绍了很多职场注意事项。