1小时就懂的沟通课

20221016- 1小时就懂的沟通课／李尚龙著．—北京：北京联合出版公司，2020.11 一翻开书就是扑面给人以下的感觉： 哈哈，畅销书的典型套路，一上来就危言耸听，无限放大某种可能以便引起读者的焦虑，就像算命先生先说你有无妄之灾，接着又神神秘秘地宣称只有自己能够化解一样！ 东北有道名菜叫“东北乱炖”，菜如其名，素有“大杂烩”之意，我想，这本书正是一本“大杂烩”，或者叫“沟通乱炖”！这个看看下面整理的全书要点便可以得出这样的结论！ 全书分为以下六部分： ●PART 1  语言和思维 ①语言的魅力：可以略过！作者啰嗦了半天没有总结一下语言的魅力！ ②语言决定我们的思维：我觉得就是“心理暗示”吧！或者叫“精神胜利法”！ ●PART 2  高效能沟通，消除人际焦虑 ①不要用暴力沟通彼此伤害： ▪暴力沟通的四个主要原因：道德评判（知人识人不评人）、进行比较（比较可以是自己和自己的比较，不应该是自己和别人的攀比）、回避责任（用“我选择××，是因为我想……”的方式来承担责任）和强人所难。 ▪非暴力沟通四要素：观察、感受、需要和请求。 【这部分建议直接阅读马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》：1.不带评论或评价的观察；2.直接说出自己的感受而非隐藏自己的真实想法；3.基于个人感受对他人提出需求；4.通过请求对方的反馈来最终确认沟通的有效性】 ②夫妻间如何减少矛盾有效沟通：1.激活你的赞美系统；2.亲爱的，你说了算；3.温和地提出问题； ③异性间的沟通法则：一、表达“你在我心里是独一无二的”；二、多听对方过去的故事；三、寻找对方感兴趣的话题；四、多说“我们”少说“我”；五、分享私人秘密；六、参加一些容易引发情绪波动的活动；七、复制对方的语言体系；八、让她感到自信和被尊重； 【这部分建议直接阅读作者的好友阮琦的相关书籍，比如《魔鬼聊天术》《魔鬼搭讪学》《魔鬼约会学》】 ④朋友间该怎样对话：主要讲的是换位思考。一、了解对方的观点；二、话题转移；三、有效破局； 【建议直接阅读作者推荐的《所谓会说话，就是会换位思考》】 ⑤父母如何与孩子沟通：第一个原则，共情关注、充分交流和轮流谈话。第二个原则，充分交流，它可以让孩子更好地掌握词汇。第三个原则，轮流谈话，其实就是聊天，聊天不仅是你说话，还要和孩子沟通。 【因为这部分主要是撮述《父母的语言》《不吼不叫》《语言本能》这三本书的内容，故建议直接找这三本书来阅读会理解更深入】 ⑥内向者如何沟通：4P法则——1.Preparation准备；2.Presence展示；3.Push推动；4.Practice练习； 【作者推荐了两本书《内向者沟通圣经》和《内向者的沟通课》】 ●PART 3  升级你的职场沟通能力 ①如何跟同事有效交流：以“让对方作选择题”开头，作者总结了以下七个方法：一、投其所好；二、儆其所恶；三、选择的自由；四、被认可欲；五、非你不可；六、团队化；七、学会说感谢。 【这部分作者推荐的是《所谓情商高，就是会说话》】 ②向上管理与沟通：一、有什么我能帮你的吗；二、及时回微信；三、公开支持，私下批评；四、定期沟通；五、发邮件预定他的时间；六、要在玩的时候，跟他沟通； ③如何和下属沟通：和下属沟通也称和下属谈心，它的核心只有两个：一、我和公司（部门）现在是什么状态；二、你现在是什么状态。 ④怎样要求升职加薪和辞职：一、提自己的价值；二、跟老板谈；三、提数字；四、提前演练；五、关于时间；【这部分内容个人觉得不是特别靠谱，作者在书中建议大家尽量去大城市的大公司理由是规范，既然是规范的大公司，怎么会轻易让人去跟老板亲自谈升职加薪呢？】 ⑤如何进行有效社交：第一步，就是建立自身的价值和提升自身的价值。第二步，放大自己的可交换系数。【这部分作者基本上在引用《如何实现有效社交》，建议直接去读】 ⑥如何成为一个谈判高手：一、避免人和事混为一谈；二、扮演一个不情愿的买家或者卖家；三、不要直接提出自己的条件；四、后面还有个重要人物；五、把问题搁置一会儿；六、重复对方的话；七、“掀桌策略”；八、结束时恭喜对方； ●PART 4  成为生活中的沟通高手 ①聪明人的沟通方法：最好的方法，就是读书，因为读书能打破时间和空间的间隔，在书里，你总能和聪明人有交锋。我们不能指望光去阅读就能提高自己的沟通能力，还要去实践、去操作、去使用。提供三个实用方法：一、从外表入手。二、选择开放式的话题。三、准备一些万能的问题模板。 ②学会有效提问：【作者推荐《提问的艺术：为什么你该这样问》】 ③当别人向你问问题时：保持流利，这是自信的体现！ ④用幽默化解你的烦恼：几点原则：1．别用力过猛，该严肃的时候就要严肃。2．不要随便开荤腔，“上来就说带有性暗示的笑话是有风险的”。3．如果对方理解不了你的笑点，没关系，幽默感是可以磨合的。4.没必要逼着自己非要幽默。 ⑤如何做一场高效演讲：【作者推荐两本书《演讲的力量》和《眼神不败术》】 ⑥多一种语言，多一种思维方式：三分钟韩语，三小时英语，三周的日语，三个月的德语，三年的俄语，三百年的阿拉伯语。 ●PART 5 讲故事是每个人必备的能力 ①为什么要学会讲故事 ②如何讲好一个故事【推荐安妮特·西蒙斯的《故事思维》】 ③怎样写好一个故事：设置悬念—提出疑问—找到答案。 我们通过故事来了解这个世界，并不是因为故事是最正确、真实理解这个世界的方式，而是因为，无论你是否喜欢，这种基于想象力而不是理性思考的思维方式，已经陪伴了人类许多年，它早就根植在了人类的基因里。 ●PART 6 当你面对冲突时，应该怎么办 ①如何解决正面冲突：【作者推荐《解决冲突的关键技巧》】 ②学会道歉是一种能力：有错能改才是关键！ ③怎样处理关键对话：明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。【参考《关键对话》】 总而言之：不挑事，不怕事，能了事。

1.不是自己的错的时候，又要表示尊重，可以说谢谢 在日常生活中，人们常常为不是自己的过错道歉。这种过度道歉不仅对我们毫无帮助，而且会损害我们的自信。道歉早晚都可以，但自信毁掉，要很久才能找回来。 2.工作中，总是道歉会损害自己可靠的形象，危害很大 在工作中，不停地道歉是最没用的一种方式。与其因为做错了道歉，还不如抓紧拿出解决方案。 当客户、合作伙伴、领导有了困扰，来抱怨、发脾气时，一定要把道歉控制在交谈的最初几秒之内。同时，立刻提出解决方案。在措辞上，也要注意少用“道歉”和“对不起”这样的词，而应该说：“不好意思，确实没注意到，那您有什么需求？” 3.关于提问的两点原则：集中，从自己出发 一个提问的人，首先要学会的第一点，就是把自己的疑问汇集成一个核心。一个核心结束后，再汇集到另一个核心，切记不能多点开花。 别老念别人提出的，甚至是虚头巴脑的问题，从自己的角度出发，更亲切。 4.内向与外向的区分 如果你不太确定自己是内向型还是外向型的人，就只看在你和别人相处一段时间之后，你觉得有压力还是有动力。如果你需要时间来恢复精力，感觉自己被掏空，那么你可能就是一个内向者。而只要你和别人在一起，就能获得能量，一个人的时候反而泄气了，那么你可能是个“人来疯”的外向者。 5.内向者的沟通方法 1．Preparation准备：准备越充分，越不容易紧张。 2．Presence展示：是你做的，你就要说出来。 3．Push推动：强迫自己走出舒适区。 4．Practice练习：不断地练习、刻意练习。 6.非暴力沟通方法 1.观察：从客观的角度去观察，不要去评论和下结论。 2．感受：请把感受和想法区分开——感受是自己的情感流露，想法是自己对某事情的评价。 3．需要：请清楚地告诉对方，我希望他们做什么——具体做什么。4．请求：请求对方反馈，确保对方准确理解我们的意思。如果对方不愿反馈，我们也应该去倾听他的感受和需要。

读完这本书，最大的收获可能是：输出和沟通要抓住一个核心。 很多人一遇到上台讲话或者需要发言的时候，往往抓不住重点，长篇大论但是让人听得一头雾水，不知道他在讲什么。这个时候我们要注意发言前，先想好自己发言的目的是什么？从一个核心出发，再讲几个准确直接的论据。 包括写作的时候也是一样，李尚龙老师说过一句话，这个世界掌握在输出者的手中，而现在输出只有两种方式，写作和演讲。 我们写的文章也必须得有自己的核心观点，再有几个核心论据，以此来组成一篇完整的文章。 而自己所写的文字是否舒适华丽，这个就需要靠平时的阅读和积累。李尚龙老师写的文章就比较的舒适，让人感觉不贴合嗯，合每个人适合每个人，大家都能看得进去。 最后送大家一句话，希望大家铭记：不能单指望阅读去提升自己的能力，而要靠不断的实践反思和积累。

尚龙的书有个优点，书单很多🙃 大量阅读国外经典造就了尚龙的思维模型 书果然是越读越薄🙃经典与经典彼此间观点的闭环，即干杯🍻，这大概就是读书的乐趣，书中有我很多的好朋友🧑‍🤝‍🧑 🚩聊天四大错误，无效沟通： 1.连续提问 2.不说自己 3.情感过度 4.随意评价 🚩非暴力沟通，有效沟通： 1．观察：从客观的角度去观察，不要去评论和下结论。 2．感受：请把感受和想法区分开——感受是自己的情感流露，想法是自己对某事情的评价。 3．需要：请清楚地告诉对方，我希望他们做什么——具体做什么。 4．请求：请求对方反馈，确保对方准确理解我们的意思。如果对方不愿反馈，我们也应该去倾听他的感受和需要。 🚩如何与同事交流： 一、投其所好 二、儆其所恶 三、选择的自由 四、被认可欲 五、非你不可 六、团队化 七、学会说感谢 🚩被认可欲 在职场，老板比下属更需要认可，那么如何权衡两者的关系：盲目拍马屁vs提出忠言逆耳的有效建议？ 在婚姻关系，老公需要被认可，不亚于老板

有些对我有用，但是感觉整体杂而不精。 1.语言影响思维 多说一些积极的话 2.观察 描述事实，不要评价 3.多表达自己的感受，明确表达自己的需求 4.丰富自己的生活，只有自己是个有趣的人，才能有有趣的话题 5.平时积累一些万能通用的话题，例如如何看待乌克兰局势 6.赞美他人，赞美🌞 7.换位思考 8.说话的时候和别人对视能增加好感度

## 题词 成为一个受欢迎的人，从会说话开始 ## PART 1 语言和思维 这些语言时常说着说着，就进入了我们的潜意识。而潜意识如果深入到意识中去，就很可能影响我们的命运。 ### 语言的魅力 中国人语言体系的特别之处还在于，你不仅要听对方说的话，还要明白对方的音调和态度。 沟通是一门艺术，更是一门心理学，很多时候我们只是在沟里，却没有让心相通，这样误会就来了。 你要想了解一个人，千万不要看他怎么说，要看他怎么想和怎么做，因为语言具有欺骗性。 在遇到困难和麻烦时，第一反应是默念“all is well”（一切都好），实验表明，当一个人学会了一种正向的表达方式时，他更有可能通过自我暗示有所突破，这就是我们说的“口乃心之门户”。 ### 语言决定我们的思维 语言岂止影响人的思维，甚至可以影响人的身体。 一个人可以通过思考将一堆乱石变成一座宏伟的宫殿 在英文中，你找不到任何一个英文单词和“孝顺”对应。 如果语言中没有了“自由”一词，人们的思想也就没有了“自由”的概念，也就不会去反抗专制统治了。 语言不仅仅会影响我们的思维，它还会决定我们的思维，最后决定我们的文化。 对我们来说，努力用一些正能量的话去沟通、去阐述，并养成习惯，也是改变思维的一种方式。 ## PART 2 高效能沟通，消除人际焦虑 所谓的“有效社交”，就是与他人进行高效而顺畅的沟通，并且能随时灵活应对和解决各种突发状况，顺利推进和落实你自己的要求和建议，从而为自己营造出更良好的社会关系。 ### 不要用暴力沟通彼此伤害 人和人之间比没话说更可怕的，是带有攻击性的语言。 非暴力沟通其实是一门很重要的学问，仔细观察身边的人，话语中总是夹杂着暴力沟通。 更加遗憾的是，这种暴力沟通伤害的最多的往往是我们自己身边的亲人或者朋友。最爱我们的人，却被我们伤害得最深 非暴力沟通（NVC Nonviolent Communication），也被称作“爱的语言” 以暴制暴，只会滋生出更多的暴力。 为什么好好的语言会演变成暴力行为呢？主要有四个原因：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。 不要总是评价别人，知人识人不评人，是个好习惯。 如果我们始终不能平心静气地看待别人，也就不能和别人处于一个平等的关系。如果关系不平等，交流时一定是一个在上面，一个在下面，两个人就处于相互攀比的状态。 比较可以是自己和自己的比较，不应该是自己和别人的攀比。 回避责任这一点，在家庭生活里尤为常见。 成功的第一个重要习惯就是主动，所谓主动，就是要去承担自己的责任，而不是一味地推给别人。 有些句式时常出现在我们身边：你应该，你不应该，你必须……这些话一旦说出口，暴力就出现了。 人类的历史就是一部暴力逐渐减少的历史，虽然现在暴力越来越少了，可直到今天，暴力依然留存在我们的基因里。 这四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。 请把感受和想法区分开：感受是自己的情感流露，想法是自己对某事情的评价。 所谓需要，就是先分辨出我需要的具体东西是什么。当我们向别人提出需求时，请清楚地告诉对方，我希望他们做什么——具体做什么。 总结一下，观察、感受、需要和请求，这就是非常著名的非暴力沟通的四要素。 ### 夫妻间如何减少矛盾有效沟通 鄙视是夫妻对话中最忌讳的态度，有时候鄙视比外遇的杀伤力还要大，许多无法挽回的破裂，本质都是因为互相鄙视或单向鄙视造成的。 其实说来也怪，我们在使用任何新物品的时候，都会看一眼说明书，可是，为什么在结婚前，却从来不做功课、不读书，一拍脑袋就结了？ 所以试想，如果一直跟你生活的另一半，每天都在夸你，你的生活质量能提高多少啊。 爱是人世间最美好的事情，可惜的是，爱也会消失。但更幸运的是，爱还会被唤醒。 检验一对夫妻的赞美系统是否在起作用，最好的方法是观察他们如何看待他们的过去，通过回想、谈论过去，让那些被长期埋藏的积极情感浮出水面，唤醒逝去的爱情。 在吵架前，女性一定先停顿两秒问自己一个问题：“我是在跟他吵架，还是在跟我自己的情绪吵架？”想明白再沟通。 第一步，夫妻两人轮流说。夫妻两人都是倾诉者，每个人都可以说，不限制，你一言我一语，积极听对方倾诉。第二步，不要主动提供意见。当你帮助对方减压时，不需要提出解决办法，你只要做一个倾听者就行。这一点很重要，也是减压最有效的环节：很多时候，当一个人倾诉完，压力也就消失了。第三步，要听得专注认真。认真听，不要心不在焉，更不要打断对方。第四步，适当表达你的理解。让对方知道你同情他，比如：“我知道你为什么会有这样的感觉。”第五步，站在对方的角度考虑问题。即使你认为对方的观点不太合理，你也要支持对方。第六步，表达一致对外的态度。 列夫·托尔斯泰说，已婚的人从对方那里获得快乐，仅仅是婚姻的开头，绝不是婚姻的全部意义，婚姻的全部意义蕴藏在家庭生活中。 只要跟人过日子，妥协就是必然的事情。 第一位不能是孩子，不能是父母，也不能是任何事情和人，夫妻彼此才是第一位。这是一个家庭最基本的法则。 所以在照顾孩子方面呢，男人一定要多参与。 ### 异性间的沟通法则 有人说我妈妈生我的时候我就不帅，别担心，你可以不帅，但你一定要干净、精干、舒服，这是基本的：出门刮个胡子，穿一身整洁的衣服，哪怕不洗头，也要梳个整齐的发型，不过分吧？ 五官决定要不要留下，三观决定要不要走。 男生喜欢讲目的，而女生喜欢讲关系，男生开口总喜欢说“我”，而女孩子开口总爱问“我们”。 和异性沟通，尤其是自己喜欢的异性，需要表达的并不是这世界多大，而是这世界有没有她，在男生的话语里，她才应该是古今中外的一切。 在沟通中，男士有一个非常重要的逻辑，叫高价值展示。 高价值首先应该是地位、工作、财富的价值，然后是不用直接说出来，从言谈举止中、朋友圈中以及别人的评价中就能看到的东西。 所以女生在和男生沟通时，一定要去寻找对方感兴趣的话题，同理，男生在和女生沟通时，也要寻找女生感兴趣的话题。 请注意，只是和她当前的状态对上话，未来不重要。可能她和你在一起后，就不信星座了。 男性思维是目的优先、结果导向，注重的是未来时；女性思维则是过程优先、感受导向，注重的是当下与过去。 女生更在乎情感的表达，男生更在乎事实的阐述。 对于男生来说，你的心里可以有自己的想法，但还是要说她是对的，等她理性恢复时再和她好好谈。 一、表达“你在我心里是独一无二的” 二、多听对方过去的故事 四、多说“我们”少说“我” 六、参加一些容易引发情绪波动的活动 就算聊得再好，也要努力让自己变得更好。因为好的感情，就是给对方和自己一个机会，让彼此成为更好的自己。 ### 朋友间该怎样对话 有些很亲近，有些很陌生，在陌生朋友面前说亲近的话，很尴尬；在亲近朋友面前讲陌生的事，更脸红，所以，我并不想参加这些聚会 朋友之间最简单、最重要的沟通法则：换位思考。 但很多敏感话题，能不碰就不要碰，比如不要跟单亲家庭的朋友聊父母对孩子的重要性；不要跟离异的朋友聊恋爱和结婚；不要跟失业的朋友炫富。每个人都有自己敏感的话题，怎样通过换位思考来避开敏感话题呢？ 切换话题其实很简单，你只要记住这个技巧就好：“哦，对了……”顺着别人的话头，委婉地打断别人的话，同时引出自己的话题。 如果出于某些原因很难转移话题，你可以提前准备一些万能的答案，比如“这事说来话长，咱们说说你吧”“这个话题我们还有一晚上的时间，要不……”通过含糊其词来让自己避开尴尬的局面。 其实社交久了，我经常感到外表的重要性，这里的外表不是说长相，而是穿着、表情和肢体动作，因为它透露的信息更多，是人和人最表面的基础交流。 正确的眼神交流应该是正视对方的眼睛，然后把眼神转向对方的嘴巴，接着再看看对方的眼睛，时不时鼓励性地点点头，这表示你正在用心听，而且很感兴趣，这几个步骤听着好像很复杂，其实多练习几次就很自然了。 你强的信息会给人造成不悦，但你弱的故事却能变成话题。 所以要想真正做到换位思考，就要弄清人们情绪背后的真实想法，要去与别人共情，设身处地地为交谈对象考虑，并根据对方的需求来安排谈话内容。 很多时候，我们需要的并不是别人的答案，而是别人的共情和认可。 发表自己的观点之前要确定时间、场合是否合宜，更重要的是要去共情。尤其是和朋友交流，再好的朋友，也经不起你的过分直白，许多直白很容易伤害到别人，别怪别人玻璃心，其实就是你不会说话而已。如果你会说话，为什么要伤害别人呢？ 在你还不是特别厉害的时候，社交帮不了你什么忙，因为你跟别人就不是一个圈子的，不存在平等社交。充其量，是你给别人点赞。 ### 父母如何与孩子沟通 奥吉说：“你是我妈妈，才这么说。”妈妈说：“因为我是你妈妈，所以我的观点更重要。 孩子是有模仿能力的，你的所作所为，已经构成了一种叫以身作则的语言。 其实到目前为止，没有任何科学证据显示，胎教对提高胎儿的大脑发育有丝毫帮助。 孩子的成长，全部和出生后你的语言息息相关。 除了使用单词，回应孩子也很重要。 所以，我们大体上可以说，高收入、高知家庭父母和孩子之间的话语密度就是比较频繁，这对孩子的成长也有好处。而低收入家庭，父母经常和孩子沉默以对，这样的成长显然冷清了不少。 第一个原则，共情关注、充分交流和轮流谈话。 同样提高语言质量的还有夸孩子，多夸孩子，夸到点上。 请记住，一定要表扬他们的努力。因为在孩子的眼中，你所表扬的内容就是他们应该继续努力的方向。 如果可以，千万不要打孩子，甚至不要吼叫。吼叫对孩子没有什么好处。 答案很简单，因为有些人知道就算当了父母，学习也是一辈子的事情，而有些人当了父母，不仅自己不学习了，还在教孩子怎么学。 ### 内向者如何沟通 改变很重要，只要相信改变，人有时候甚至可以没什么内向和外向的区分。 如果你不太确定自己是内向型还是外向型的人，就只看在你和别人相处一段时间之后，你觉得有压力还是有动力。如果你需要时间来恢复精力，感觉自己被掏空，那么你可能就是一个内向者。而只要你和别人在一起，就能获得能量，一个人的时候反而泄气了，那么你可能是个“人来疯”的外向者。 外向的人渴望得到外部刺激，他们比较短的多巴胺神经传导通路占优势，擅长短时记忆，张嘴就来，滔滔不绝，受到刺激时能够迅速做出反应，多巴胺释放出快乐的感觉，让他们想停也停不下来。内向的人需要回到长时记忆中寻找信息，需要一定的时间才能思考，需要深思熟虑才能讲话，乙酰胆碱让他们的身体慢下来，这样能储存精力，让他们在平静的状态而不是兴奋的状态中，才会感觉到幸福。 第二种，别人对内向者的评价可能比内向者对自己的评价还要低。 第三种，可能因为不懂得经营人际关系，内向者的职业发展会受到阻碍，这比较麻烦。 第四种，内向者可能会成为职场的隐形人，不被人关注到。 每一个高手在成长的过程中都需要大量练习，而内向者想要突破自己的局限，要做的也是练习。 沟通锦囊：内向者沟通4P法则：1．Preparation准备：准备越充分，越不容易紧张。2．Presence展示：是你做的，你就要说出来。3．Push推动：强迫自己走出舒适区。4．Practice练习：不断地练习、刻意练习。 ### 如何跟同事有效交流 想要说服别人，就要去思考对方想要什么，然后把话往那个方向引。 当你不想让别人做什么的时候，要把坏处说出来，这就是“儆其所恶”。明确警示对方，千万不要这么做。 在生活中也是一样。把对方讨厌的后果说出来，效果会好很多。 人的大脑很喜欢偷懒，所以要让他们少做决定，多做选择。 如果老板排第二，老公应该是第一，因为老公比老板还需要被认可。 一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。 利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。 礼貌点总是没错的，尤其是在职场，在一个成人的世界里，再好的关系也要谨慎维护。 “投其所好”和“被认可欲”这两点尤为重要，是生意场、职场上、商界上的利器。 ### 向上管理与沟通 和上司的关系，本质是和他的交流。 你不喜欢自己的上司没关系，因为上司不是为了让你喜欢而存在的。但很多人即使不喜欢上司，仍然非常尊重上司，因为他们知道自己尊重的不是上司本人，而是组织对上司的授权、是管理体系对上司的授权。尊重上司本质上是尊重组织，也是尊重自己，同时也是职业素养的体现。 上司不是什么都在你上面，而是你和他有共同的目标，你们像是一支球队，只是打的位置不同而已 一、有什么我能帮你的吗 书里核心思想只有一个：向上管理的最高境界，就是支撑。支撑就是帮。 这才是一个团队应该做的，支撑老大，是要以办成事情为核心去支撑他，互补就是一种支撑。 领导交给你的任务，你都要有回应。比如他让你帮他寄个快递，你寄完后至少应该告诉他：“我寄完了。”如果再细点，可以把单号发给他。 如果你希望上司提供建议，你最好的沟通方式应该是这样：有件事需要马上做出决定，我想请您指点一下。 三、公开支持，私下批评 首先，要谨言慎行，这个在职场里很重要，病从口中进，祸从口中出。其次，在发言之前要综合权衡，不需要说的话，坚决别说，须知：任何话说出去就如同泼出去的水，你很难确保它在传播的过程中不变味儿。 六、要在玩的时候，跟他沟通 赢不赢都不重要，要在玩的时候，跟他交流。这才是最重要的事。 ### 如何和下属沟通 和下属沟通也称和下属谈心，它的核心只有两个：一、我和公司（部门）现在是什么状态；二、你现在是什么状态。 让每个员工都能充分发挥自己的专长，是领导应该思考的问题 1．“是什么”，是指我接下来要你做的是什么事，越具体越好。2．“为什么”，是指这件事对公司或对你个人的意义，说明重要性。3．“怎么做”，是指我建议你怎么做。注意，是建议，不要规定他怎么做，每个人都有自己的操作方法。你只需要管结果，过程最好别参与，除非他的过程产生了其他的恶果。 三、不要忌讳跟下属聊工资和待遇 ### 怎样要求升职加薪和辞职 只有等价交换，才能有等价感情。 老板给你加薪只有一个理由：你值这么多，而不是你需要这么多。职场里，没人管你需要什么，只看你值多少。 在结束一段旅程时，请一定要表达感谢：我很感激公司，很感激领导您。希望您能批准我的辞呈。 不要提意见，不要发泄，不要渲染情绪，更不要借机报复，说实话没必要，毕竟人走茶凉。 树挪死，人挪活，人往高处走，水往低处流。高处见面，不好吗？ ### 如何进行有效社交 只有等价的交换，才有等价的感情。 社交圈大致分为三类：第一类是互利圈，也就是非常直接的有实用价值交换的社交圈，就像职场，在这个圈子里，你不用谈太多感情，有感情很好，没有也没事儿，因为有共利的事情才是成人世界的规则；第二类是人情圈，它不是简单的利益交换，而是有了人情的成分在里面，比如你的亲人、你的同学，你们也可能会有合作的时候，也可能会有互相帮忙的可能，但这时已经有了人情；第三类是交心圈，这个圈层内的社交关系，超越了利益交换的范畴，而是价值观层面的相互认可，在这个圈子里，你就不用再想什么无用和有用的社交了，真情都是无用的，也都是最有用的。 建立有效人脉的第一步，就是建立自身的价值和提升自身的价值 所谓的“有效社交”，就是与他人进行高效而顺畅的沟通，并且能随时灵活应对和解决各种突发状况，顺利推进和落实你自己的要求和建议，从而为自己营造出更好的社会关系。 在开口交流之前，一定要先琢磨透你的沟通对象，弄清对方此时的真正需求或兴趣点。 如果一个人在工作中讲一件事和另一个人一点关系都没有，我实在不知道为什么要讲出来。 第一部分是沟通对象的“姓名”，你要说出对方的名字，拉近对方的参与感。第二部分是对方遇到了什么“障碍”。第三部分是什么能激发他的“动力”。 任何社交谈话都必须紧紧围绕一个“核心信息”来展开 比如把双拳放在胸部，用力下压，同时大声说：啊、哈、嘿等叹词，不断重复——这可以帮助我们更好地发声。 我的建议是，你一定要想到最坏的打算是什么，工作中，重要讲话一定提前演练，尽可能考虑到每种回应。 ### 如何成为一个谈判高手 好的谈判，并不是你赢了我就输了，而是一种双赢，是一种通过沟通达到每个人都想得到的东西的手段。 在道理、原则上面要强硬，但在对待对方的态度上要温和。这样刚柔并济的谈判，效果最好 你在沟通的时候只说自己，不谈对方。 二、扮演一个不情愿的买家或者卖家 即便你已经迫不及待了，也必须表现得非常不情愿。 在谈判里，谁着急成交，谁就先输了一轮。 优势谈判是让对方在谈判结束的时候感觉自己胜利了 谈判的胜利并不是真正的胜利，而是你以为自己获得了胜利。 当遇到僵局时，你可以先去“请示”一下上级，用这样的方式，给对方造成谈判的压力。这里的关键是，这个上级得是“模糊的”。 打破僵局还有一个小技巧，叫重复对方的话。重复对方的话，能让对方提高对你的好感。因为每个人都喜欢自己，也喜欢自己的语言体系。 如何有效谈判：1．避免人和事混为一谈；2．扮演一个不情愿的买家或者卖家；3．不要直接提出自己的条件；4．后面还有个重要人物；5．把问题搁置一会儿；6．重复对方的话；7．“掀桌策略”；8．结束时恭喜对方。 ### 聪明人的沟通方法 所以最好的方法，就是读书，因为读书能打破时间和空间的间隔，在书里，你总能和聪明人有交锋。 无论跟什么人聊天，对方会说什么，是不能确定的。但是无论跟谁交谈，都有一个不变的准则：学会换位思考，同时接受不同的变化。 换位思考就是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服、有趣。 一个人讲话讲到最后，都是在自我叙述。 三、准备一些万能的问题模板 我们不能指望光去阅读就能提高自己的沟通能力，还要去实践、去操作、去使用。 ### 学会有效提问 一、想清楚自己的问题是什么 把自己的疑问汇集成一个核心。一个核心结束后，再汇集到另一个核心，切记不能多点开花。 而好的问题，通常具备以下两点：第一，集中。第二，从我出发。 两个人关系近了，场子热了，就可以把问题拓宽了，等问题的宽度足够了，接下来可以试着往深里挖了。 打破砂锅问到底没问题，前提是：两个人的关系不被毁坏。 ### 当别人向你问问题时 这个世界只有愚蠢的回答，没有愚蠢的问题。 无论你多紧张、犯了多少错误，切记，不要停下来，流利是最重要的。 在演讲的时候，你回答问题的目的不是给出正确答案，也不是故意给出错误的答案，而是要通过对棘手问题的解答，传递给观众一种信息，那就是：我很有自信，场子是我的。 请记住，你的答案都必须是诚实的、坦率的，哪怕回避问题，也不要说假话，否则一切技巧都等于零。诚实很重要。 你的意思是……”，“你是想问……”，“我猜你大概……”。 被误解是表达者的宿命，你说得越多，越容易被误解。 六、结束时，需要一个强有力的结尾 ### 用幽默化解你的烦恼 所谓5P原则，就是“恰当的计划能避免糟糕的表现”（Proper Planning Prevents Poor Performance） 幽默的背后是洞察，洞察能让你表达独特的思想，所以一个善于洞察的人，一定是一个有趣的人。 当两个人有着相同的价值观，他们的笑点往往也一样。 喜剧就是远远地看着悲剧，悲剧就是把喜剧揉碎了看。 一个敢于开玩笑的人，往往要么是一个伤痛已过的人，要么是一个坚强的人。仅此而已。 要记住，幽默是一种利器，可以缓解现场的紧张气氛，只有让观众对你产生好感，他们才会接受你要传递的信息。 你仔细观察会发现，只有很自信的人才会自嘲。他们觉得虽然我个子不高，但是我可以去努力赚钱；虽然我穷，但是我相信未来会更好；虽然我丑，但气质这块我拿捏得死死的。我们只有敢去调侃自己的缺点，才能真正把缺点放下。 ### 如何做一场高效演讲 珍惜每次当众讲话的机会。 一个好的演讲需要遵守三个“有”：有内容、有准备、有亮点 第一，你写的逐字稿，是代表着你真的在认真准备；第二，当场发挥的话你很可能一句话没说对，被人剪下来放在网上，断章取义，然后遭受网络暴力，划不来。所以，想要让自己的内容好至少做到没有瑕疵，我的建议是写逐字稿。 请记住，把自己的目光交给自己的目标，而不要交给自己的对手。 好的演讲，应该从内容上给人共鸣，让人感动，而不是从语音、语调上带着别人去共鸣，逼着别人去感动。 ### 多一种语言，多一种思维方式 第一，会外语很方便；第二，学外语更多学到的是一种思维方式；第三，真的能赚钱。 三分钟韩语，三小时英语，三周的日语，三个月的德语，三年的俄语，三百年的阿拉伯语。 当你发现和别人已经没话说时： 第一，从外表入手。 从细节入手夸对方，比如着装、包、鞋子、首饰、发型等。 第二，选择开放式的话题。 不要给对方二选一的封闭式问题。 每个问题后面加一句：你觉得呢？你是怎么做到的呢？等等。 第三，准备一些万能的问题模板。 最近读了什么书？ 假期去哪里比较好玩？ 看了哪部比较好看的电影？ 抛出这些问题就把谈话的重点转移到了对方身上。 ### 为什么要学会讲故事 在人们听不进去道理的时候，故事几乎成了唯一打通人们心灵的方式。 我们通过故事来了解这个世界，并不是因为故事是最正确、真实理解这个世界的方式，而是因为，无论你是否喜欢，这种基于想象力而不是理性思考的思维方式，已经陪伴了人类许多年，它早就根植在了人类的基因里。 ### 如何讲好一个故事 故事是传播价值观的载体，好的道理不要直接说出来，放进故事里。 在一个场合，你如果需要介绍自己，只需要介绍三点：我叫什么，我为什么来这里，我想要干什么。 把目的放在故事里，更容易让人接受。 这就是讲故事的最重要的事情，记住：说自己。 ### 怎样写好一个故事 设置悬念—提出疑问—找到答案。 说一个好故事的5条要点：1．自我介绍；2．说出自己的目的；3．讲一个有愿景和智慧的故事；4．讲一个有价值观的故事；5．适当地停顿和抓住细节。 ## PART 6 当你面对冲突时，应该怎么办 不挑事，不怕事，能了事。 ### 如何解决正面冲突 最好的解决冲突的方式是协同，通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，最终找到一个共赢的方案。 想要听懂别人说的话，需要区分行动、利益和需求的差别。 不仅要问对方的需求，还要确认自己接收到了对方的观点。 所以，当遇到冲突时，你可以原地不动、注视、微笑，去倾听或者引导对方，请注意：在听的过程中，不要给出自己的意见，不要表达态度，因为一给意见，倾听就到此为止了，接下来就是彼此情绪的爆发。 我是在跟我的情绪吵架，是在跟事实吵架，还是在跟人吵架？这个问题一问，你至少有两秒的时间可以打断自己的情绪。 其实人越长大，学的东西不一定会越来越多，反而是巩固自己的偏见越来越多。 当冲突爆发时，如果发现自己没法控制局面或者打断对方的时候，给对方一个台阶，不予计较也是一个办法。 冲突是人们界定彼此支配关系的一种手段。在建立支配的标准清晰而且无可争议的情况下，冲突不容易发生。当纠纷双方不清楚各自的地位高低和权力边界时，才容易发生暴力冲突。 不挑事，不怕事，能了事。 ### 学会道歉是一种能力 在工作中，不停地道歉是最没用的一种方式。与其因为做错了道歉，还不如抓紧拿出解决方案。 最好的道歉方法只有一个：就是减少错误。仅此而已。 ### 怎样处理关键对话 观点不同、高风险和情绪激动，被称为关键对话的三要素。 明确对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手以及了解对方的真实动机。 在对话的每个阶段，都要提醒自己，明确对话目的，一旦发现自己有逃避或者是暴力倾向，就证明已经开始偏离对话目的了，要赶紧回到正轨上来。 所谓安全的对话氛围，就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的，是要解决问题的，而不是你输我赢的辩论。 我们越来越多的人已经忘记要用事实跟人交流了，相反，我们总是在表达情绪。 情绪来源于我们的主观判断，而不是事实本身。 沟通锦囊： 当你和别人发生冲突时： 1．找到线头在哪儿； 2．帮对方找到自己的需求； 3．接纳对方的情绪； 4．增强好奇心； 5．打断原则。 ## 结语：语言的未来 只有一直在学习的人，才会在这时代的洪流里，不被淘汰。 进步哥整理，仅供参考，一起，每天进步一点点O(∩_∩)O哈哈~

学到的关于沟通的东西其实不多，基本都是已经明白的道理，所以是断断续续看的。 里面提到的书还是挺多的，引用的话也不少，故事也占比比较大。当闲书看还是可以的。偶然还能激发一下写作的灵感。 当闲书看看还是可以的。

一．语言与思维语言决定我们的思维 这些语言时常说着说着就进入了我们的潜意识。而潜意识如果深入到意识中去，就很可能影响我们的命运，这就是我们所说的你嘴上说的就是你的人生。对我们来说，努力用一些正能量的话去沟通、去阐述，并养成习惯，也是改变思维的一种方式。 二.高效能沟通，消除人际焦虑 1.暴力沟通道德评判（知人识人不评人，是个好习惯）进行比较（比较可以是自己和自己的比较，不应该是自己和别人的攀比）回避责任（成功的第一个重要习惯就是主动，所谓主动，就是要去承担自己的责任，而不是一味地推给别人。）强人所难（有些句式时常出现在我们身边：你应该，你不应该，你必须……这些话一旦说出口，暴力就出现了。） 2.非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求（客户陈述一件事(自己观察到的)－对某件事说出自己的感受，这件事情让自己产生的想法－说出自己的需要－请求对方满足自己的请求） 3.夫妻间如何减少矛盾有效沟通 A.夸赞对方 B.学会倾听（ 第一步，夫妻两人轮流说。夫妻两人都是倾诉者，每个人都可以说，不限制，你一言我一语，积极听对方倾诉。第二步，不要主动提供意见。当你帮助对方减压时，不需要提出解决办法，你只要做一个倾听者就行。这一点很重要，也是减压最有效的环节：很多时候，当一个人倾诉完，压力也就消失了。第三步，要听得专注认真。认真听，不要心不在焉，更不要打断对方。第四步，适当表达你的理解。让对方知道你同情他，比如：“我知道你为什么会有这样的感觉。”第五步，站在对方的角度考虑问题。即使你认为对方的观点不太合理，你也要支持对方。第六步，表达一致对外的态度。） C.用温和的方式提出问题 D.妥协( 要随时记住，提醒自己从对方的角度看问题，寻找对方观点中合理的部分，这也是沟通中最重要的环节)E.停止恶化(第一位不能是孩子，不能是父母，也不能是任何事情和人，夫妻彼此才是第一位。这是一个家庭最基本的法则。) 4.异性间的沟通法则 A.表达“你在我心里是独一无二的” B.多听对方过去的故事 C.寻找对方感兴趣的话题对方感兴趣的话题不难找，从对方的语言中、朋友圈中，还有衣着上，都能找到。顺藤摸瓜，好感是可以迁移的，由对话题的好感，转变成对人的好感是一件很容易发生的事。其实跟任何人讲话，寻找对方感兴趣的话题，都是情商高的表现。 D.多说“我们”少说“我” E.分享私人秘密 F.参加一些容易引发情绪波动的活动 G.复制对方的语言体系相似分为三种：第一，是兴趣爱好的相似；第二，是价值观的相似；在男女沟通的领域里，还有第三点：对爱情的理解。你要去问对方对爱情的理解是什么，听对方的故事和理解对方的情感，从而发现相似性。 F.让她感到自信和被尊重 5.朋友间如何对话 朋友之间最简单、最重要的沟通法则：换位思考 A.了解对方的观点 B.切换话题其实很简单，你只要记住这个技巧就好：“哦，对了……”顺着别人的话头，委婉地打断别人的话，同时引出自己的话题。你可以提前准备一些万能的答案，比如“这事说来话长，咱们说说你吧”“这个话题我们还有一晚上的时间，要不……”通过含糊其词来让自己避开尴尬的局面。第二，你可以先沉默一会儿，让大家明白你不想谈论这个话题 C.不要向专业人士咨询某一专业的问题，特别是在别人休息的时候； D.有效破局（外部接触、话题选择和情绪交换。>>外部接触，是指借助衣着打扮、面目神态和肢体动作来进行换位思考。别小看这些细节，它们暴露的东西很多，有句话是“男人看表，女人看包”>>话题选择，我们想要成为一个有趣的人，最简单的方法，就是平时去拓宽自己的知识面，去读书、听课、旅行、交朋友（1）在别人身上找话题。比如从对方的语言、外貌、兴趣爱好中寻找话题。（2）谈话之前储备一些话题模板。比如读过的书、看过的电影、听过的笑话、去过的地方、曾经的一个朋友、自己的一件囧事、工作的烦恼……这些都可以。但请记住，不要夸大自己，更不要炫耀自己的成绩，） 三.升级你的职场沟通能力 1.如何与同事有效沟通 A.投其所好（想要说服别人，就要去思考对方想要什么，然后把话往那个方向引） B.儆其所恶（在生活中也是一样。把对方讨厌的后果说出来，效果会好很多。） C.选择的自由 D.被认可欲如果老板排第二，老公应该是第一，因为老公比老板还需要被认可。 E.非你不可(一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。) F、团队化（利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。）G、学会说感谢（礼多人不怪） 2.向上管理与沟通 A.有什么我能帮你的吗(向上管理的最高境界，就是支撑。支撑就是帮。) B.及时做出回馈>> 领导交给你的任务，你都要有回应。比如他让你帮他寄个快递，你寄完后至少应该告诉他：“我寄完了。”如果再细点，可以把单号发给他。>> 如果你希望上司提供建议，你最好的沟通方式应该是这样：有件事需要马上做出决定，我想请您指点一下。 C.定期沟通>>沟通不是一次的事情，要定期，比如一周一次，哪怕一个月一次。沟通前可以写个大纲。>> 适当地让上司了解你的工作进程，不要事无巨细地汇报，但对重要工作可以定时征求上司的意见和建议。 D.发邮件或电话、微信、预定老板的时间（提前预约很重要） E.要在玩的时候，跟他沟通（几乎大部分目的都是在非正式场合达成） 3.怎么要求升职加薪或者离职 A.提自己的价值>>跟领导谈加薪你可以这样开口，我这个岗位的市场价值是多少，我认为我值这么多钱，原因有哪些。接着你就可>>不要说自己多么不容易，因为成年人的世界里没有容易的以介绍你的工作成绩，也可以说说你和公司的过去，以及对未来的展望。 >>更别拿别的机会来威胁老板。即使手上有别的公司的录用通知，也不要拿来跟老板谈价格 >>也不要提别人的薪水，因为这在公司属于不能知道的事，>>老板给你加薪只有一个理由：你值这么多，而不是你需要这么多。职场里，没人管你需要什么，只看你值多少。 B.跟老板谈（不要去找人力谈） C.提数字>>给出精准数字的员工，成功率更高。因为这样会让你听起来是做足了准备才来的。给领导尊重，也是给自己尊重，从数字开始。 D.关于时间>>如果你想谈加薪或面试，最好上午去，因为老板在上午时精神好、心态比较开放。再补充一下，不要在周一、周五和大清早去谈加薪。周一上午是开会的时段，一般大家都比较忙，而周五是人们准备松懈的时间，你去谈，往往效果不好。最好的时间是周三和周四的上午。另外，你最好事先预约一下，不要对老板突然袭击，让老板有时间做一些准备。 >> 在结束一段旅程时，请一定要表达感谢：我很感激公司，很感激领导您。希望您能批准我的辞呈。 >> 还可以加一句：如果公司需要的话，我可以帮助推荐人选，我会交接好自己的工作，需要的话，我可以在这里继续顶一个月。 4.如何进行有效社交 A.只有等价的交换，才有等价的感情。 B. 社交圈大致分为三类：第一类是互利圈，也就是非常直接的有实用价值交换的社交圈，就像职场，在这个圈子里，你不用谈太多感情，有感情很好，没有也没事儿，因为有共利的事情才是成人世界的规则；第二类是人情圈，它不是简单的利益交换，而是有了人情的成分在里面，比如你的亲人、你的同学，你们也可能会有合作的时候，也可能会有互相帮忙的可能，但这时已经有了人情；第三类是交心圈，这个圈层内的社交关系，超越了利益交换的范畴，而是价值观层面的相互认可，在这个圈子里，你就不用再想什么无用和有用的社交了，真情都是无用的，也都是最有用的。 C. 建立有效人脉的第一步，就是建立自身的价值和提升自身的价值 D. 第二步，放大自己的可交换系数E.如果自己缺乏“可交换价值”，一切社交都没有用，而且是在浪费时间。F.所谓的“有效社交”，就是与他人进行高效而顺畅的沟通，并且能随时灵活应对和解决各种突发状况，顺利推进和落实你自己的要求和建议，从而为自己营造出更好的社会关系。

有时候我们读关于人际沟通关系的书，多数会有不适应的感觉，那是很多作家是西方的，沟通的方式受所处环境的影响甚大。所以当点开书里推荐的书时，有很多都被读友们评价的褒贬不一，但是当这本书把它们提炼了出来，你就会读起来毫不费力。不记得它为什么在我的书架上，理论上我对这类书没啥兴趣，但是它真的是一本沟通类性价比极高的书。如果还是不会沟通，那不如就来个拥抱吧！

我发现自己有时候比较心直口快有啥说啥，然而这并不是什么好事。