特别会说话的人都这样说话

10句万能高情商话术（直接套用） 1. 先共情再拒绝 “我特别理解你，只是我这边实在安排不开，下次一定帮你。” 2. 麻烦别人时 “有个事想麻烦你一下，你方便的时候帮我看看就行，不急。” 3. 夸人不尴尬 “你这点想得真周到，跟你合作太省心了。” 4. 被夸奖时回应 “谢谢，其实也是多亏了你提醒/帮忙。” 5. 不想多聊又不失礼 “我这边先忙一下，晚点再跟你聊哈。” 6. 提醒别人不伤人 “这个地方稍微注意一下会更完美，你看下要不要改改。” 7. 道歉不敷衍 “抱歉是我没考虑周全，我现在马上处理。” 8. 表达不同意见 “你说得有道理，我补充一个角度……” 9. 化解尴尬场面 “没事没事，小问题，咱们先解决就好。” 10. 结束对话收尾 “今天辛苦啦，多谢配合/帮忙。”

言语说出的不等同于是人想要听见，虽然人无法按照他人的内心说出合适的话语，但人本身也作为人，当一些话语对于自己说出口时，也能发现问题，并根据自身听闻，如自言自语，或他人话语上，让自己对他人言谈有所改变。 话语清晰准确，简单直白的表达，带着明确性，在不用思考之下，能明白用意，并按照一个方向进行，不会产生错意，然而人在对他人话语表达上，会犯他人对自己，让人反感，认为是借口的错误，双方话语产生一致性。 人知道，但不代表所有人都知道，知道的人可以告诉不知道的人，此在话语运用，人际交流的方面，凡是都有第一次，自己也是所一无所知过来的，可能也会经历过他人讽刺的经历，当自己身在一个位置上，对他人颐指气使，恶意中伤，进行讽刺的时刻，那么自己就成为曾经讽刺过自己的人。 既然经历过，那么更会懂得，所以针对此方面，将因为经历而宽容带人，允许他人错误的出现是为了让他人有改正的机会。

噱头产品。画个重点🏁。 建议的阅读方式是看案例，如果能理解内在逻辑，则不用认真看解说。本书从如何打招呼到如何道歉都有各种场景和案例的表述。虽然说生搬硬套要不得，作为检视自己言行的一次机会，学会如何让别人感到舒适，还是有一定借鉴价值。 ① 说话要简单，直接，具体。拒绝也要直接，不要模棱两可，也不要说没意义的客套话。尤其注意因为「过度在意他人感受」和「过度客气」产生的误会。 ② 对他人的发言保持同理心，保持界限感，不做判断也不随意评价，说事实。 ③ 尊重他人与自己的差异性。如：先肯定对方，再表达自己；多询问他人的看法和做事的原因，理解真实动机，不要总是好为人师，或者过于自我为中心。 ④ Be positive. 不否认自己，积极应对。在与他人的沟通中也主动把对话引导向积极的方向。比如提出要求说肯定句，不说否定句。 ⑤ 放眼未来，复盘而不纠结于已经发生的问题。 ⑥ 夸人时，强调他人对自己的实际影响而非自己的感受。拒绝时，最好给出替代方案。 ⑦ 面对说不清楚的人，主动引导对方说出要点。

本书中有很多例子，将错误的说法与正确的说法对比，虽然有个别的说法还有争议。 这本书更多描述的是在什么样的场合说什么话，有的例子有些过于在意别人的想法，把自己的态度放在与人交往的低处了。读完全书，似乎能朦朦胧胧地记住一些说法，但是仔细搜索，却又毫无收获。 于我而言，与人交流是一个苦恼的事。作为一个社交恐惧以及聊天黑洞，如何与别人开始一个恰当的话题，以什么切入点缓和关系或什么契机展开一个相互了解的过程，我都不擅长，唯有沉默或者当一个只会附和的“复读机”，但是我毫无恶意，只是一个不会得罪人的社交边缘人。 世事洞明皆学问，人情练达即文章。真的很羡慕那些很像“水”一样的人，他们柔和地表现着他们的存在感，适当的话题，恰当的玩笑，高超的情商，与他们相处不会觉得突兀与尴尬，如有润物细无声之感的舒服。很多人都愿意找他们交流与合作，大有裨益。他们是为人处事的老师。这是我非常希望能拥有的交流的能力，有这种能力，就能较为轻易地解决人际关系问题，还能发现事件存在的第三种解决办法。

总结十点： 交流时内容要说具体准确，不模棱两可 多用正面积极的词汇 用肯定语言代替否定语言 不要滥竽充数不懂装懂 不要说一些强制性的语言 不要把对方和别人作比较，也不要把自己想法强加在别人身上 不要用别人的性别和年龄来评价别人 面对别人的烦恼，做一个倾听者就好 不要轻易用自己的想法去推测别人 道歉三大原则：承认事实、直截了当和尽快尽早

看完本书，记下合适的说法如下： 一、打招呼和客套 您辛苦了。 工作真是太忙了。 你最近过的挺好吧？ 最近怎么样？ 我是上次跟您见过面的某某某。 这个月末要不要一起吃个饭？ 你终于联系我了，我很开心！ “如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。 你今天也很好看。 二、请求他人的帮助 这一部分要做到……的程度。（要具体明确） 可以占用你10分钟左右的时间吗？ 请月底前给我。 请在这周内给我。 这一部分有点难懂，请修改一下。 这个工作我想交给你来做。 这个资料就麻烦您了！ 这个工作你能不能也做一下？ 请这样做。 三、拒绝的方式 可以/不行。我做不了。这个有点困难。 我这周抽不出时间，下周可以。/我缺乏……方面的能力。/这方面业务的交接还没有完成。 我时间上不太方便。 我的XX能力还不足，无法完成这项工作。 我理解错了。（主动承认错误）请问今后应该怎样进行确认比较好？ 可以用别的软件吗？这个软件我不会用，你可以教教我吗？ 因为……所以我想拒绝。最近有别的任务要交，所以我做不了。 我不太能吃辣，可以换成别的吗？/可以点不辣的菜吗？对不起我坐不了飞机，可不可以直接在目的地跟大家集合？ 四、为对方着想 你真的很努力。 这是我的一点心意。请您尝尝看。这是我爱吃的点心，不知道合不合您的口味。 如果……方面有不懂的地方，可以来问我。 这个工作我想交给你，如果有不懂的地方尽管来问我。 原来发生了这样的事情。（负面的词语会让对方变得更加消极）所以说是发生了……的事？也就是说结果没有符合你的预期？（心理咨询常用对话方式） 你可能也知道。 我遵从大家的意见。 你已经非常努力了。你在XX方面已经进步了很多，继续加油吧。 这个月你迟到了X次，这样下去会影响工作，去医院看看吧。 五、称赞别人 你……方面做得真棒。 你现在都能完成这样的业务了，我很高兴。 你做得不错。（不要用年龄和性别来评价别人） 我觉得这样可以。我觉得很好，如果这里改一下的话就更好了。 你资料做得也不错啊。 你工作的效率真高。 关键时刻很靠得住啊，这次多亏了你。 您的话给我带来了很大的启发。 运气也是实力的一部分。 六、答复别人 你最想说的一点是什么？ 好的，我知道了。 我理解您刚才说的。 是我没有确认清楚，非常抱歉。 我考虑一下，下周给您答复。 原来你是这样想的。（同理心，将焦点集中在对方的感受上） 我也是前几天刚刚知道。 我觉得自己可以完成。 真的吗？难以置信，原来还有这种事。 我先确认一下能不能做再联系你。 等定下来以后我会跟你详细说。 我不同意。 我不是很自信，但是我会试试看。希望您能在过程中多给我一些帮助。（积极的表达方式，给人一种踏实肯干的印象） 告诉我具体哪里不懂，我来解释。 谢谢。多亏了你的帮助。Or这件衣服我也很喜欢，当时多亏运气好才能买到。我家孩子这次考试运气确实不错。（这样对方也不会多想） 七、自我主张 因为……所以我觉得这样做比较好。（单纯提出自己的看法，比如，对方：我想辞职，你一定有非常想辞职的理由吧） 我是这么想的。（从自己的角度出发，明确地传达自己的意见） 我觉得这个很不错，你也可以试试。 我是这样认为的……我是遵照前辈的指示来做的 我希望您能这样理解…… 我可以这样理解吗？我可以问一个问题吗，刚才您说的是……的意思吗？ 可以跟我说说你是怎么想的吗？ 我注意到一件事，想跟你说一下。 我遇到了一件好事，可以跟你讲一讲吗？ 八、提醒与批评 你最近工作上的表现不是很理想，是遇到什么困难了吗？（多为对方着想） 遇到困难的时候希望你能联系我。 请这样做。 请总结一下失误的原因，想想下次该如何改正。 这个工作要做到……的程度。（表达要明确） 我觉得……你觉得呢？ 如果你不知道的话，我来告诉你。 九、与他人保持距离 我的情况虽然跟你不同，但是我能理解你。（不同的人所处的情况一定是不一样的） 我很愿意帮你，如果遇到什么困难可以联系我。 如果您信任我的话，请交给我来做。 你的这种做法也有一定的道理，但是我觉得这样做会更好。 原来是这样。（面对对方的烦恼，做一个倾听者就好） 你一直努力到了最后。 我是这么想的。我觉得这样做的话会更好。 你这么做是出于什么样考虑呢？ 你今后对人生有什么打算吗？ 是哪方面让你觉得不顺心？原来是这样。 你总是那么有精神。 原来你是这样的。 可以告诉我这是在哪个商店买的吗？我想参考一下。 咱们商量一下有没有折中的办法吧。 十、倾听 你遇到了什么困难的事吗？ 我们来一起想想该如何解决吧。加油，我会一直支持你。 对、没错。是的，确实。 我刚才说的话，你有什么不懂的地方吗？（书友补充：我说清楚了吗？） 怎样才能防止日后发生同样的错误？ 我想起了一件事，可以简单说一下吗？ 就是您之前讲的……那件事吧，我觉得很有意思。 十一、道歉 实在非常抱歉。 实在非常抱歉，这次的具体情况是这样的…… 都是因为我的理解不够到位。 不小心给您带来误解，实在非常抱歉。 不知道您今天是否方便，我想去当面向您道歉。 都是因为我不够重视。 十二、社交软件和邮件 很抱歉，可能是我之前说得不够清楚。 本周五前我会联系您。 这么晚才回复您实在非常抱歉。 我来……（不要用“请允许我”） 请您在三个工作日内回复。 您如果有什么不明白的地方，请随时联系我们。 为了方便您参考。 不好意思突然打扰您。很抱歉这么晚打扰您。 希望能得到您的理解。 我明白您的意思了。 祝您身体健康。最近突然降温，希望您身体健康。期待与您的下次见面。（多想一想对方读后的感受） 十三、负面意见 你先试一试，如果有不懂的地方可以问我。 我是这么想的…… 以后跟别人见面的时候打个招呼吧。 虽然结果有些遗憾，但是你已经很努力了。 是什么让你感到烦恼？ 如果想要实行的话，应该怎么做呢？ 你竟然连这个都会，好厉害啊！ 十四、教育孩子 咱们一起在30分钟内把作业做完吧。 玩具要等到生日的时候才能买。 妈妈是这样想的，你是怎么想的呢？ 让我们一起来学习吧。（越是强迫孩子学习，越会导致孩子产生逆反心理） 坐在椅子上的时候不要乱动。 下次要注意哦。 这都是你每天努力学习的结果。 ……的话会更棒哦。 我希望你能…… 你不听妈妈的话，妈妈会很难受。 只要保持平常心去做就好。 十五、一些容易引发职权骚扰的说法

同感和同理心不是一回事，要把"我也是，我也是"换成"原来你是这样想的"。把"我懂了"换成"我懂你的意思了" 36个想法 ◆ 01 打招呼与客套 >> 一定不要总是将“不容易”这种消极的词语挂在嘴边。比起这种附和，将对方讲过的内容重复一遍会显得更加感同身受。例如，如果对方说“最近都没时间休息”，你可以说“最近工作太忙了都没时间休息了啊” >> “你最近过得挺好吧？”“挺好的啊，你看起来也不错。”这样的问候多么令人神清气爽。反之，如果刚一见面，对方就说“你最近是不是很累啊”“你看起来有点疲惫”，任谁听起来心里都会有点不舒服。因为这就相当于说“你今天看起来不太精神”，或者“你的脸色有点不太好”，一下子给人泼了一盆冷水。 >> 特别是当对方不想回答的时候，使用封闭式问题会让对方有一种被盘问的感觉，使谈话的气氛变得尴尬 >> 就算工作十分顺利，对方也不能当场吹嘘自己，只能用“还可以”来搪塞。而如果工作并不顺利，对方自然也不会想要继续这个话题。所以无论怎样，都只会让对方感到困扰，不知该如何应答。 很多时候表达自己开心的心情是最好的回答，被赞美的时候也是，被夸漂亮或帅时如果谦虚会显得虚伪，也不能得意，说谢谢我很高兴是最好的回答。 >如果时隔很久后与朋友重逢，对方说“这段时间你都没联系过我，我还以为你是不是身体不好呢”，会让人有一种被责备的感觉，导致心情一落千丈。好不容易联系了一下，结果对方却把自己当病人，这样一想，心里多多少少都会有些不舒服。 而反之，如果对方说“收到你的联络真的很开心，谢谢，看到你挺好的我也放心了”，这样听起来就会舒服很多。我们也可以开心地回答一句“能再跟你联系上真是太好了”。 如果一个许久未联系的人主动来联系你，注意不要说“我正好也想联系你来着”。这句话的本意可能是因为没有主动联系对方，所以感到有些不好意思。但对方听了可能会想“你既然想联系我，那为什么没联系呢”，从而感到有些不快。 所以，此时最好的回复就是大大方方地说：“收到你的联络我真的很开心。谢谢!”将自己的喜悦和感谢直接传达给对方。 >> 不是“今天”，而是“今天也”。与其说“可爱”，不如说“好看”。 ◆ 02 请求他人的帮助 >> 在指出下属的错误时也是同样，比起用“请不要这样做”来否定对方做过的事情，不如用“下次请这样做”来针对以后提出建设性的建议 >> 。无论是在工作中还是生活中，都要尽量在对话中使用肯定形式。说话总是使用否定形式会让对方觉得你是一个消极的人，使印象分大打折扣。 ◆ 04 为对方着想 >> 用“区区薄礼，不值一提”“随便买了点东西，请您收下”等表达方式来自谦。但是现在，这样的说法容易招来误会，对方可能会觉得“不值一提的东西为什么要给我”“随便买的东西我也不想要”。话虽如此，只说一句“请笑纳”似乎也有点冷淡。在这种场合下，还是说“这是我的一点心意，请您尝尝看”或者“这是我爱吃的点心，不知道合不合您的口味”比较好。 >> 如果是特意去热门店铺排队买到的东西，可以说“最近听说这种小吃特别受欢迎，我就想带来给大家尝尝看”，对方听说是你特意去买来的，一定会更高兴。所以完全没必要把自己的位置放得太低，贬低自己的礼物。 >> 与人沟通的基础就是“不要使用负面词汇”。在某些情况下，日本人这种谦逊委婉的态度是必要的，但是一旦过了度，反而会让对方产生不快，这一点一定要注意。 >> 人只会对自己有一定了解的事物产生疑问。 >> 可如果对方完全没什么头绪，而你却对对方说“这个你来做吧，你肯定能行”，这就像是在强行把工作推给对方。次数一多，对方也会丧失对你的信赖。为了避免这种负面效果，可以在后面多加一句话表示自己会提供帮助，例如：“这个工作我想交给你，如果有不懂的地方尽管来问我。 学到了 >当别人向你讲述一些消极的事情，比如自己遇到了什么糟糕的事，或是努力过后却没能取得相应的结果时，你会不会下意识地附和对方，说“那真是太可怕了”“这可太让人难受了”？ 即使你并没有什么恶意，但是在对方看来，这样一句消极的总结总有一种“与我无关”的感觉。你本来是想为对方着想，然而却成了伤口上撒盐，导致人际关系恶化。所以，在面对消极话题时，发言更是需要慎重。 当你想要第一时间回应对方时，最保险的方式就是将对方说的话原样重复一遍。“所以说是发生了……的事”“也就是说结果没有符合你的预期”，像这样，只要将对方说的话原模原样重复一遍就可以。这也是心理咨询时常用的对话方式。 >> 因此，即使你要说的事情对方百分之百不知道，也不要说“你应该不知道”，考虑到对方的感受，还是说“你可能也知道”比较好。如果对方听到以后觉得很惊讶，也一定不要摆出一副“怎么样，我就说你不知道吧”的态度。 >> 善于与人沟通的人都会坚持三大原则，那就是“不否定别人”“不用自己的想法揣测别人”以及“不和别人比较”。而“总比……要好”与第二条和第三条相冲突，所以说起来并不合适。 如果想要鼓励对方，可以表达你自己的感受，或者将对方的过去和现在做比较。 ◆ 05 称赞别人 >> “改观”这个词有些高高在上，一旦用错很容易招来对方的反感。 ◆ 06 答复别人 >> 如果是第一种情况，那可以回答“这件事我没有接到通知，能否请您再确认一下”，让对方看看是不是指示和联络方面出现了问题。这种情况一定要稳重礼貌地应对，不要去指责别人没有联系自己，更不要冲别人发火，说自己有多么事务繁忙。而如果是第二种情况，那一定立刻承认错误，向对方道歉，这样才能显示出自己的诚意。 我经常说"我也是"。。以后要改成"原来你是这样想的" >“同感”和“同理心”看上去很像，实际上则完全不同。“我也是我也是”属于同感的表现，会让对方觉得“你懂我”，然后对你产生依赖心理。而这就导致，如果你没有像对方期待的那样做出反应，对方就会觉得自己遭到了背叛。一旦两人的意见产生分歧，对方就会很恼火，觉得你其实根本就不理解他。所以说“依赖”和“攻击”其实只有一线之差。 因此，在做心理咨询时，我们一般都不会使用“同感”的方式。即使对方的经历跟自己很相似，描述的感觉也与自己完全相同，也一定不能说“我也是”。在这种情况下，我们一般会使用“同理心”的方式，将焦点集中在对方的感受上，比如可以说“原来你是这样想的”。 如果经常使用“我也是，我也是”这种“同感”的表达方式，双方的心理距离会迅速拉近，形成伙伴意识。这在女生的小团体中经常出现。而与此同时，心理上的依赖对象也很容易成为攻击对象，一旦发生些什么事情，就可能会被排挤，甚至发生欺凌事件。 又中枪了。。我要改 >有的人一旦在谈话中听到一件自己知道的事，就会立刻打断别人的话说“我知道，我知道”。在对方看来，这相当于是在说“这种事我早就知道了”，心里多少会感到有些不痛快。更有甚者，还有的人会不懂装懂。结果越往下说越发现双方根本说不到一起去，只会给彼此带来尴尬。 就算是真的知道，也最好换一种说法，比如“我也是前几天刚刚知道，那件事真是令人震惊”。这样就能够巧妙地将话题接下去，对方也不会感到不愉快。 >> 因为如果一个人无法承认自己的无知，那也就永远无法向别人请教。 >> 把“反正”换成“试试看”，使用积极的思考方式。 >> 如果真的没有自信，可以跟对方说“希望您能在过程中多给我一些帮助”，或者“我不是很自信，但是我会试试看” ◆ 07 自我主张 >> 比如当一个人说“我想做投资”的时候，另一方可能马上会说“别做投资，还是存起来更好”，而这只是将自己的主观意见强加给别人。比较保险的说法是“投资好像分很多种。我怕冒风险，所以还是把钱存起来比较安心”。这样并没有去“禁止”对方，而是将自己不这么做的理由告诉他，给出另一种选择。最终决定的是对方本人，把自己的意见强加给对方就会变成多管闲事。 >> 如果对方说“我想辞职”，那我们会说“你一定是有非常想辞职的理由吧”，来表示出自己的理解。就算我们觉得辞职这个选择不好，我们也只会问对方：“解决掉什么问题才能不辞职呢？” ◆ 09 与他人保持距离 >> 在这种情况下，一句“咱们互相体谅吧”，其实相当于是说“我们也很不容易了，你们就忍一忍，咱们互相让一步吧”。这样的表达方式会给对方一种无声的压力，让对方心里感到不舒服。即使勉强达成一致，也会给对方留下不好的印象。如果想要避免这种情况发生，可以直接说“咱们来商量一下，找一个折中的办法吧”，这样才能更加圆满顺利地完成交易。 ◆ 10 倾听 >> “你听了吗”和“你是不是没听”是同样的意思。 ◆ 11 道歉 >> 道歉有三大原则，那就是“承认事实”“直截了当”和“尽快尽早”。 ◆ 12 社交软件和邮件 >> 而反之，在没有及时回复消息时，如果不用“很忙”作为借口，而是坦诚地向对方表示歉意，则可能会给对方留下诚实可靠的印象。比如此时我们可以说“由于工作失误，我未能及时回复您的消息，实在非常抱歉”。如果希望对方能够等一会儿，可以先将具体的时间安排告诉对方，比如“请您稍作等待，本周五前将会给您具体的回复”，这样对方也更容易接受一些。 >> 在此之后，如果对方回信说“我明白了，谢谢你的说明”的话，我们可以再回复说“这都是我应该做的”或者“很高兴为您效劳”。此时一定不要用“那就好”来回复对方。“好”与“坏”这样的词相当于是在评价对方，大家一定要注意避开。 >> “以防万一”听起来像是一种挖苦。 >> “为了方便您参考”作为邮件的开场白，这样听起来语气就会柔和很多。 >> 在对相关事项进行说明后，可以再加上一句礼貌的结语，比如“希望以上说明能够给您带来帮助，感谢您的支持与配合”。 >> “我懂您的意思了”则比“我懂了”要显得更加谦逊一些，在面对上司或前辈时使用也没有问题 ◆ 15 一些容易引发职权骚扰的说法 >> “双重绑定”是指同时用两个相互矛盾的命令来约束别人。很多上司会对下属说“任何事都可以来问我”，然而当下属真的来问他们的时候，他们又会说“我现在很忙，等下次吧”来把对方赶走。同样的，很多家长也会对孩子使用这种“双重绑定”，比如“你要独立起来，但是不能离开父母”“你可以做你喜欢的事，但是一定要成为一个成功的人”“你得结婚，但是不能跟这个人结”，等等。 >> “怎么”是一个很危险的疑问词，这个词经常会给人带来一种“责问”的印象。

特别会说话的人都这样说话 大野萌子 >> 无意中说的话会决定对方对你的印象 >> 使用积极的话语来提升印象分 ◆ 01 打招呼与客套 >> 人在与其他人交往的过程中，都希望对方能够理解自己的处境和心情。 >> 不要责怪对方，而是要将自己的想法坦诚地传达给对方。 ◆ 02 请求他人的帮助 >> 为了避免这种事情发生，在做出指示时最好更加精确一些，比如：“为了确保安全，这个工作要做到……的程度。”将指示进行量化，来确保所有人都能够理解。 >> 不要使用暧昧不清的表达方式，将时间和日期准确地传达给对方。 ◆ 03 拒绝的方式 >> 拒绝的时候最好不要把理由说得太清楚。 >> 拒绝的时候一定要记住两大原则，那就是“简洁”和“直接”。 >> 不要用自己的“以为”来揣测别人的意思。 >> 把问题抛回给对方，让对方代替自己说出结论的做法有些狡猾。 >> 当别人请求帮助时，有些人不好意思直接拒绝，而是反问对方：“我可以拒绝吗？” >> 这种做法其实有些狡猾，属于自我防卫的一种。通过把决定权移交给对方，来拐弯抹角地表达自己的想法。 >> 不要光说“不”，最好能够提出其他合理的方案，展现合作意识。 ◆ 05 称赞别人 >> 一字之差就会让称赞变成嘲讽。 >> 所以，如果想称赞对方，用最简单的方式即可。同时，一定要将对方给自己带来的感受一起传达给对方。 ◆ 06 答复别人 >> 一直随声附和，会让对方觉得你心不在焉。 >> 在跟别人对话时，“同理心”非常重要。所以最好不要只用一句“是吗”来终结对话。 >> 不要被卷入对方的情绪中，冷静的应对会增强对方对你的信任感。 >> 如果分不清客套话和真心话，有可能会出现麻烦。 >> 如果对方总是来问同样的问题，那也有可能是指导的方式不对。 ◆ 08 提醒与批评 >> 想要让对方鼓起干劲的话，还是要多为对方着想 >> 应该……才对”只会给对方和自己带来压力。 >> 不要一味指责对方的失误，应该将重点放在解决方案上。 >> 放低姿态，不要摆出一副高高在上的态度。 ◆ 09 与他人保持距离 >> “同感”和“同理心”看起来很像，实际上却完全不同 >> 是否寻求帮助是对方的自由，我们只要表达自己的意愿即可。 >> 比起消极的自我否定，积极挑战会给对方带来更好的印象。 >> 面对对方的烦恼，做一个倾听者就好。 >> 嘴上说“为了你好”其实只是一种自我满足。 >> 总爱评价别人的人会给别人留下高高在上的印象 >> 不要随便插手别人的私生活。 >> 是不是“大不了”要让对方来决定。 >> 如果对对方的东西感兴趣，可以礼貌地请求对方提供信息。 ◆ 10 倾听 >> 毫无根据地鼓励是不负责任的表现。 ◆ 11 道歉 >> 道歉有三大原则，那就是“承认事实”“直截了当”和“尽快尽早”。 >> 在不小心发生失误时，道歉也许是扭转乾坤的机会。 >> 不要为自己找借口，将事实告知对方即可。 >> 自己说给对方“造成了严重后果”，只会火上浇油。 >> 道歉的速度与诚意往往是成正比的 ◆ 13 负面意见 >> 如果一开始就断定对方做不到，容易让对方失去动力。 ◆ 14 教育孩子 >> 经常命令孩子做事会影响孩子的自主性。 >> 经常对孩子说“不行”会伤害孩子的自尊心。 >> 只会听话的孩子将来很难独立。 >> 越是强迫孩子学习，越会导致孩子产生逆反心理。 >> 在“好好”“认真”的后面最好加上具体的指示。 >> “我早就告诉过你”这样的表达方式是对孩子的一种控制。 >> 不要让孩子觉得只有拿到高分才能获得表扬。 >> 只有家长才会觉得丢脸，孩子的行为其实都有自己的意图。 >> 没有达到目标就责备孩子，只会让孩子渐渐丧失自信 >> 用语言暴力来威胁孩子也会构成虐待。 >> 千万别出错”这样的话只会给孩子增加压力，反而更容易导

这本书给我带来最大的收获就是实操。 还记得我第一次跟团队出差，大家都很自然的打招呼，说说话。我站在一旁不知所措，想说吧，怕说错，不想说吧，好像融不进去。当然一方面是社恐的原因，另一方面也确实不会。周边没有这样的场景，没地方去学习，也没有一门课程教我们说如何进行体面得体不失分寸的职场交流。 这本书可能就成了这个知识的来源。 除了实操，它转变了我的三个想法。 第一是，谈话要往积极的方面引导。 第二是，让人舒服的谈话就是当你真正的尊重对方的谈话 第三，让别人快乐，也是我的目的之一 以往聊天，是不愉快就不愉快，不开心难受什么的，就停留在了事情的表面。而这本书告诉我，原来可以跳开事情本身，把谈话往积极的方面引导。这样可以多少让对方不那么的难受。 尊重这个动词说起来很简单，做起来真的不止是说话的时候加个您那么容易。从用词，组句，语气方方面面得去考虑，如果他听到这句话会不会不舒服？会让人感到被压抑的感觉吗？360度无死角的巡视后，再好好说出来。原来一句话要说得好，也要经过推敲。 我们生活在社会上，做一个有对社会有用的人，应该是一个人的核心意义。当然同时兼顾家庭和自我发展。另一方面，人与人的连接，也组成了这个社会的一部分。聊天中能够因为你的一句夸赞或者鼓励让对方变得更快乐或乐观，也像点亮了一盏灯一样的做了好事。让对方快乐，变成聊天一个附属功能。也是我学到的一课。 学习说话，就是学习做人，学做人，就是学习如何认识自我（以往可能有不敬或贬低别人的评的情况）然后正视自我，把自己和别人摆在平等的位置上，多一点谦卑和尊敬，少一点自我膨胀。

只能免费看前三章[敲打] 🌈笔记整理： ⒈ 您辛苦了。 ⒉ 工作真是太忙了。 ⒊ 你最近过得挺好吧？最近怎么样？ ⒋ 我是最近跟您见过面的某某某。（你还记得我吗×） ⒌ “我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉，刚才您的话让我在这方面受益良多。” ⒍ 你今天也很好看。 ⒎ 这一部分要做到...的程度。 ⒏ 可以占用你10分钟左右的时间吗？ ⒐ 请在月底前/本周内给我。 ⒑ 这一部分有点难懂，请修改一下。 ⒒ 这个工作我想交给你来做。 ⒓ 这个资料也麻烦你做一下。（如果可以的话×） ⒔ 这个工作你能不能也做一下。（顺便做×） ⒕ 请这样做。（不要做×） ⒖ 在想要答应别人时，最好说“我可以”或者“我知道了”，想要拒绝别人时，最好说“我做不了”或者“这个有点困难”，这样将自己的想法表达清楚，就可以避免误会，让双方都安下心来。 ⒗ 我这周抽不出时间，下周可以。 ⒘ 我时间上不太方便。拒绝的时候一定要记住两大原则，那就是“简洁”和“直接”。 ⒙ 我xx能力还不足，无法完成这项工作。（我不行×） ⒚ 我理解错了。（我以为...×）不要用自己的“以为”来揣测别人的意思。人都不愿意承认自己有错，所以会想办法找借口将错误的原因归结到别处，证明自己没有做错。可是这样的话在别人听来，就只是推脱责任而已。 ⒛ 可以用别的软件吗？/这个软件我不会用，可以教教我吗？（那个我不用×） 21. 我不太能吃辣，可以换成别的吗？（我不能吃辣×）用谦虚的姿态提出建设性的意见。