怎样和客户交朋友

虽然我还没有看完，但是我将重点在小红书分析这本书，太有意思了。就说我看到的前面几章节，实际上我在去阿里的课上听老师讲，跟书里写的是差不多。比如考虑公司的大客户，梳理出来，重点跟进。了解客户的从需求，抉择，跟进方法。很遗憾现在才看到。但是现在看到也刚刚好.

对于从事销售或者营销的朋友来说，可以作为基础知识阅读，会有不错的收获。 销售，根源来说就是人际关系，现在的销售都是通过人脉和关系来促成的，以往满大街跑的销售基本上不存在了，所以还是要多结实人脉，这才是最重要的。

At the end of every technique, sincerity is all that remains.

缺点是有点流水账，整个服务过程都面面俱到，从观察、跟踪、出击、拜访、坚持、诚信、引荐等服务过程中的注意点都讲了一遍。像一本销售白皮书，都是些通识性的内容，适合销售小白入门职场第一课。整体与书名相关性弱，不深刻。 比如有些书围绕如何把话说到客户心理去、客户管理等主题出发切入销售的核心点展开，能较好地把一个点说透，就抓住了销售的80%要素。 与客户交朋友，核心是坦诚相待，站客户角度帮助客户成功或获得价值。关键是围绕这个点说透。方法可以灵活的，包括细节。

客户是上帝，客户永远是对的，知行合一，结合实际，落地

3个洞见 1️⃣ 客户买的不是产品，是“确定性” 越是大额/长期/复杂项目，客户越在意： • 交付是否稳定 • 沟通是否顺畅 • 风险能否提前预警 情感交流的价值是：降低不确定。 2️⃣ 关系不是靠热情，是靠“节奏与边界” 频繁联系≠关系好； 让客户感觉被打扰，反而扣分。 高段位是： • 关键节点出现 • 平时稳定在场 • 有分寸、有价值 3️⃣ 真正的“朋友感”来自被理解 客户最容易对你产生粘性，不是你多会聊，而是： • 你能复述他的难处 • 你知道他的压力来源 • 你能替他把风险说清楚 1️⃣ “成交之前先让客户安心。” 安心来自可控的流程与清晰的预期。 2️⃣ “客户真正害怕的不是价格，而是风险。” 贵可以解释，出事无法交代。 3️⃣ “信任是慢变量，误会是快变量。” 一次沟通失误可能抵消很多积累。 4️⃣ “情感交流的本质是：让对方感觉被看见。” 被理解是关系的起点。 5️⃣ “不要追着客户跑，要让客户想起你。” 用价值触发记忆，而不是用频率制造疲劳。 6️⃣ “把‘我能卖什么’换成‘你最担心什么’。” 从产品视角切换到客户风险视角。 7️⃣ “朋友感来自一致性：说到做到、稳定可预期。” 可预期的人最让人放心。 8️⃣ “关系经营不是讨好，是建立互惠。” 互惠要真实、长期、不过界。 9️⃣ “客户喜欢专业，但更依赖可靠。” 专业让你入场，可靠让你留下。 🔟 “越重要的客户，越要少承诺、早预警。” 预警是信任加分项，不是负担。 1️⃣1️⃣ “高质量沟通=信息清晰+情绪安抚。” 只讲信息不讲情绪，客户还是不安。 1️⃣2️⃣ “关系的底线是边界感。” 过度私交会让合作失去规则，反而危险。

客户永远都是客户，他之所以跟你认识，本质上是因为利益关系使然，是不可能跟你成为朋友的，只不过就是说你要想办法去拉近一些距离，包括营造一些氛围，让人家这个值得信赖你。，而且在和不同层次的客户交往当中也要注意不同的方式手段

和客户交朋友要有＂同理心＂ 可以和客户同频共振，深度交流 从衣食住行、工作、事业、生活、家庭、婚姻、亲情、友情、爱情、游戏、书籍、历史、文学、科学等各个方面入手去了解客户的需求点 自己从事的行业及产品和客户的需求点可以重叠、交叉、结合的点、线、面 站在客户的角度考虑，需求点出发

客户是什么，其实客户不见的是你产品的对象。也可能是你自己本身需要面对的对象，销售产品推销自己是一样的。 我一直自诩是技术男，四十不惑之际明白的道理却是：人其实一直都是在推销自己，做事先做人，做人就是向大家推销自己的想法，理念，自己的性格。 这本书站在产品的角度，以成交为目的，一步步告诉我们怎么样面对客户，怎么样完成销售这个过程。 看书名还是有一定的功利性的，朋友很多可是不一定所有的客户都是朋友。以面对朋友的心态去对待客户，对待自己周边的人，你就成功了一半。

销售人员要通过分析，思考，找到客户的真正需求点 销售人员要主动分析你的客户，是否有购买需求。 客户自己表明了有需要某种产品的需求，我们要及时的给客户反馈，我们满足他对某种产品的需求。 如果客户对你提供的产品并不积极，销售人员就要进行必要的说服、展示，从而强化客户的某种需求，或者增强客户的好奇心，激起客户的购买欲望。 客户对某个产品表现出需求的时候，这个时候我们要对产品的功能，性能，带来的好处讲解或者师范给她，从而让他感兴趣，将我们的产品列入购买的名单中去。应该把目光集中到客户最关注的问题上，使客户的购买天平倾向于你的产品。