哈佛最受欢迎的口才课

看的第一本关于人与人交流的书，有启迪有收获……

很实用的书，跟家人，朋友，情侣, 同事，上司，下属，客户，陌生人沟通都要讲究方式方法，这一点非常重要。

从多方面描述的口才的重要性，其实情商也是必不可少的，很实用。 1. 口才基本功。 语音轻重、句间停顿、语调语气、说话节奏（浅显快于艰深、描述快于阐述、议论快于抒情、激烈快于轻松、欢愉快于忧伤、活泼快于稳重）、丰富的语料（生活中积累，书本中吸收知识，学习他人的说话技巧，知识转为话题。听的时候设法提出适当的问题） 2. 话语开场白。 主动（开放式问题）、说好第一句话（问候式、攀认式、敬慕式）、深入沟通前要热身、善于寻找话题（共同感兴趣看到的任何事、灵活转换话题）、从对方爱听的话讲起“麻醉剂”（注意技巧，表示敬佩但不要过分推崇，时机是否成熟要不卑不亢）、开头说好场面话（不得不说，切忌讲太多，点到为止） 3. 说话的差异性。 适宜的讲话时机、因人而异用不同的措辞、投其所好（尊重欣赏，学会倾听，语言简洁精炼，不要喋喋不休，锁定目标投其所好） 4. 用好语言辅助工具。 真诚－灵敏－鲜明－适度－丰富（感情的表达＝语言7%+声音38%+表情55%）面部表情、眼神辅助语言、手势增强语言的表达力要自然-协调-精简-变化-文雅-通盘和谐。手势少（小范围说话，长辈多）手势稍多（大范围谈话，文化水准不高的人）（褒义：肩部以上表积极振奋赞扬肯定，中性意义：肩至腰部表坦诚平静严肃和气，消极：腰部以下表否定鄙视憎恨）、无声胜有声、学会聆听 5. 谈话的技巧。 幽默、巧妙对比、表达展现自我、讲话的力量（以理服人，以情感人）、危机处理、有的放矢、善意的谎言、巧言化解尴尬 6. 沟通的雷区。 不在背后蜚短流长、语言禁忌、先想再说、拒绝的艺术、不要命令别人、缓和地说“你错了”、争论没有好处、忠言可不逆耳 7. 辩论的技巧（核心 推倒对方的论点）。 做准备（分析辩题、搜集论据、临战演习）、辩论方式（抢占先机、穷追猛打、攻其矛盾）、确立自己的论点（针对性、鲜明性、科学性、创见性）、辩论技巧（诱其说是、预设埋伏、借题发挥、釜底抽薪、以退为进、顺水推舟、逼其亮底）、摆事实击破对手的诡辩、辩才需实践（心理控制、强化逻辑思维和形象思维、口语表达、强化记忆） 8. 上下级沟通。 听上司说完再说、从上司接受的点切入、不要顶撞、要让下属心服口服、冷静处理冲突、把握好表态的尺度 9. 和工作对象的沟通。 注意沟通态度、多说好话拍拍马屁、设法满足顾客的需求、让顾客喜欢你（保持自我良好的习惯和平时的处世方法、切忌言多语失、善于抓住本质问题、把握好顾客的心理）、让同事喜欢你（高素质、知识和智慧，低调，说话委婉，不随意指责批评，不背后议论，要谅解过错，不要有嫉妒心理） 10. 和朋友沟通。 陌生人（不揭短、不用质问的语气、间接提示他、信守诺言）、忘年交（言谈举止等各方面容让和尊重他）、有缺陷的朋友（互爱互助，互相取长补短）、情侣（特别的表达方式、交谈中不要成为被访者、说话要轻柔、适当提高语言精彩度、制造浪漫气氛、谈话时偶尔提及对方名字、不要只做应声虫、发问时缓和语气）、安慰（书信式发生效力时间长、引起深思触点多。礼物式。闲逛式放松心境、转移情绪一吐为快。无声式对于熟悉的人，动作、眼神）不要说千篇一律的客套话，先倾听，帮对方总结经验教训，此基础上进行必要的开导，鼓励对方克服灰心丧气的情绪，重新再来