沟通心理学

《沟通心理学》 为什么你的意见没有说服力？ 如何与陌生人拉近距离？ 如何与熟人增进感情？ 如何把好话说到对方的心里去？ 怎样说话能鼓舞团队士气？ 怎样让步既不吃亏 还能让对手满意？ 什么样的话要点到为止？ 热脸贴冷屁股时 怎么化解尴尬…… 生活中 我们每个人都可能面临这些沟通问题 ／ 然而 沟通高手并非天生 而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的 ／ 与人交流并非只是简单地说话 所谓沟通 不但要说话 更要达到说话的目的的 切中肯綮的摘书笔记 ： ◆ 第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人 >> 同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 >> 从众心理：从众，让人不假思索地认同你 >> 折中心理：一切能否如你预期的那般 >> 猎奇心理：与其求着听，不如晾着说 >> 虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅 >> 优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀 >> 互惠心理：一举两得，何乐而不为 >> 权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力 ◆ 第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则 >> 人际交往的基础，尊重心态不能少 >> 适时倾听姿态好，然后发声效果妙 >> 浮躁心态不可取，耐心更能动人心 >> 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 >> 营造良好的氛围，交谈才能获双赢 >> 察言观色再发声，有效沟通巧促成 >> 话题找对是关键，让沟通事半功倍 ◆ 第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁 >> 运用正确的称谓，拉近彼此的距离 >> 与其说自己想说的，莫若说他人想听的 >> 分享个人小秘密，消除陌生距离感 >> 调整好宽容心态，体谅他人心理情绪 >> 站在他人的角度想，换位思考体谅他人 >> 正面争执最无效，迂回沟通是正道 >> 好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 >> 表达主见有技巧，谈笑风生见真章 ◆ 第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能 >> 故意曲解，避开他人语言陷阱 >> 敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境 >> 适度玩笑，不可伤害朋友面子 >> 临危不乱，幽默语言轻松救场 >> 正解幽默，因地制宜注意场合 >> 调动气氛，玩笑开场活跃氛围 ◆ 第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主 >> 真诚赞美，使人欣然接受你的请求 >> 以大博小，大要求换回小帮助 >> 背后赞美，交际效果事半功倍 >> 推销自己，积极展示自身价值 >> 坦承困难，启动他人恻隐之心 >> 主动施惠，可能收获涌泉相报 >> 软磨硬泡，曲线撼动难解僵局 ◆ 第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请 >> 贬低自己，对方自会收回不情之请 >> 巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面 >> 拒绝他人，一定要搭好台阶给人下 >> 无声回应，有时沉默是最好的拒绝 >> 截话之术，在对方请求前先发制人 >> 迂回引导，争取掌握话题的主动权 >> 提前预判，巧妙把麻烦挡在门外 ◆ 第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开 >> 帮他人打圆场，不费力气送人情 >> 面对他人挑衅，机智应对显淡然 >> 当遇到质疑时，找准时机再解释 >> 善用逆向思维，棘手问题巧解决 >> 面对尴尬沉默，找准话题破僵局 >> 安慰话掩伤疤，带给病人正能量 >> 勇敢承认错误，给彼此更多理解

说话办事，处处皆是学问，各种社交场合，以及更为敏感的家庭、职场中，生活中到处都充满了智慧，人到中年，越发感觉到沟通的重要性。浅显易读，适合小白科普。 1.沟通前心里热身，先处理好心情再处理事情，理清自己的需求和期待，不仅仅是说话的艺术，更是以结果为导向，以达目的。 其中最重要的一条就是建立同理心，能换位思考才能有效沟通，才能做到很好的倾听，情感的共鸣是沟通的润滑剂。 2.善用人性弱点，用对方喜欢的点切入话题 从众心理，让人不假思索地认同你； 折中心理，大要求换小帮助； 猎奇心理，与其求听，不如晾着说（广告） 虚荣心理，真诚赞美，沟通更顺畅； 优越心理，学会示弱，谦虚赞美； 互惠心理，自己两得，何乐不为？ 尊重心理，商量式批评，给人留台阶； 权威心理，权威说法更有可信度； 赞美心理，人都喜欢被看见（戴高帽）； 博弈心理，得道多助失道寡助，反客为主； 委婉拒绝，尊重对方，尊重自己（自保）； 打圆场，化解冲突，帮助他人…… 3.与人沟通中，学会察言观色，注意对方的肢体语言，比如不同眼神，看表、点头和频频点头背后的深意、脚尖的指向，水杯的摆设位置，座位的变换这些社交距离背后的心理变化，以及职场禁忌，如不要深交和亮出自己的底牌；汇报工作时要注意轻重缓急，学会听领导的弦外之音等。 4.所谓沟通不但要说话，还要达到说话的目的，沟通的艺术就是在合适的场合说合适的话，用适合当时情境的语境，委婉又清晰的表达，平静且有力量，把话说到对方心坎上。对普通人来说如何做到把话说清楚，不伤人，不被误解就已经很不容易了。 5.最后记录一下让我印象深刻的几个小故事 1.“丢失的第8枚戒指”以柔克刚，实习小姑娘以温柔打动了流浪汉的恻隐之心； 2.“中国银行存款8元8角8分”的故事，在面对记者的刁难，我被周总理的幽默和智慧深深折服； 3.老师通过一则“老鼠掉进臭水沟”的故事，让孩子们在笑声中读懂了老鼠的骄傲行为和自身的问题，老师善意的批评很好的保护了孩子的自尊。

对情商尚可的人来说 这里有一些不错的故事 对情商略愁的人来说 与其来学这种书本上的案例 不如多去跟人沟通交流 情商低不就是从小接触的人太少自己不愿意改变慢慢造成的吗 只要本着为他人着想的想法 在不那么过分的情况下 我们依然会涨情商 一辈子很长，着什么急

感谢作者教会了我们许多沟通技巧和人们正确掌握沟通心里学的重要性 我总是以自己的想法要求别人如何如何从来没有觉察到自己的态度不好明明自己是好心可结果却不尽人意 不但没有达到预期的效果 还弄得对方很难堪 不但不接受而且还很排斥弄得自己也特别生气 通过本书使我认识到了自己存在的问题书中还有许多值得我们学习的沟通心里学知识希望和我一样受到困扰而不知错在哪里的朋友们能够在书中找到答案重新改变认知改变态度 改变方式 和他人进行有效的沟通 一定会有意想不到的收获。

该书作者通过工作、生活中的点点滴滴小事作为案例来分析，帮助我们找到高情商的沟通技巧，浅显易懂，收益良多[强]

同理心，感情的共鸣，是沟通的润滑剂…先处理心情，再处理态度…从众心理，让人不假思索，认同你…折中心理，一切能否如你，预期那般…猎奇心理，与其求着听，不如晾着说…虚荣心理，动听和赞美，沟通更顺畅…优越心理，谦虚赞美，成全沟通…互惠心理，一举两得，何乐不为…权威心理，集体认同，权威效应，行走的通行证…尊重心理，商量的语气，尊重的态度…沟通，远不止是说话，更多是达到目标…沟通心理学，洞察心理的艺术…

人人都知道沟通的重要性。但是当事情来的时候，又有几个人去试着和员工或者家人朋友沟通。都是带着个人色彩的发脾气。显示自己的领导地位。沟通才能双赢，作为领导，如果不能和下属或者员工好好沟通，那么你将不会得到人心。一味的重压或者严苛的制度并不能带给企业长期的发展。领导要站在高处，从全局长远的发展看问题…

本书与之前读过的沟通类的书区别就是每个小章节都会配有一个案例来说明讲解，容易使人应景联想，就是叙述有点累赘，不过书看得再多，还是要灵活运用到现实生活中才行，毕竟不是谁都那么容易静下来好好跟人沟通，也不是谁都能在生气的时候保持理智跟别人说，更别说有人能在犯错后能马上认错了，所以不管生活和职场，沟通都是一门要好好学习的技巧！

很多案列都是日常生活中都会遇到的，巧妙引导我们怎么思考怎么处理，怎么看待。看完这本书感觉整个人特别平静。很多小事波动自己的情绪，歇斯底里，真的没必要，不是只有自己会遇到，谁都会，即使真的很不满意，也坦然面对，换位思考。多大的事都不叫事

这本书读完真的好受益！以前也经历过书里面提到的事，只是当时知识面和阅历太少，应付不了！要是早早的看看这些书，也许当时就不会有那么多尴尬了！总之，还是很推荐这本书的，用简单的言语讲透大道理！