有效社交：完美沟通的关键技巧与方法

人际交流是人类最伟大的成就，但一般人并没有很好地掌握它。在我们的现实社会中，很少有人愿意与别人分享对自己很重要的事情——软弱、害羞、脆弱。同样，也很少有人会真正倾听他人、理解他人。即使两个人在一起交谈，但对方脑子里却在想其他的事情，或者在想自己接下来该怎么说。客体、主体、口才、心理、心态、语言、形象、环境等各方面的要素都会影响到我们社交的成败。 1、正确利用第一印象。第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。良好的第一印象是打开交往大门的第一把钥匙；良好的开端是成功的一半，相貌俊美、举止大方、语言机智、谈吐风趣幽默；风度翩翩，给人留下良好的印象；注意仪表、注意脸部表情与眼神；注意谈吐、注意倾听、注意行为举止、注意个人卫生。会将打破沉闷的开场白。 2、人与人之间如果在思想感情、理想愿望、审美趣味等达成一种强烈的心灵感应状态，恳切的问候；清晰的自我介绍；找出共同感兴趣的话题；有效社交从微笑开始；善意的笑容是人际交往的润滑剂；拥抱是表达爱最好的方式。拥抱是人与人之间最重要的表达方式，它传递爱意、使人得到慰藉、受到鼓舞、获得力量。眼神说出你的心声， 3、眼睛是灵魂之窗，是探视人内心的密道，注意注视的时间、注视方向、在倾听时，先注视对方的一只眼睛，隔5秒钟再移向对方的另一只眼睛，再过5秒钟，移向嘴；保持三角形的移动。表情是心灵的显示器；表情是情绪的外部表现，是躯体神经支配的骨骼肌运动，是感情活动的外显行为。表情的反应实质是人的心、理。 4、沟通的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的表情。记住别人的名字。沟通是双向交流，说是自我的表达，听是接受的过程。听说能力的高低是由沟通者的素质决定的。沟通素质的高低决定了一个人的成功与否。用心倾听时沟通的开始。人们清醒的时候沟通占据70%，在沟通时间里，书写占据9%，阅读16%，计算占30%，倾听占45%。 5、用心倾听是赢得他人信任和好感的最佳方法。幽默措辞让沟通更精彩。善意的交谈是友谊的开始。快速提高逻辑表达能力。发现对方的兴趣所在，更容易得到对方的支持。克服你的恐惧心理展现你的自信魅力。人类最大的优势在于认识差别的能力。人类最大的劣势在于认识差别的偏侠。如果你想说服他人，应该先从真诚的欣赏与赞美开始，并想办法弥补分歧，从而从心理鸿沟搭建一座天梯。 6、不管对上，还是对下，说话的时候稍微迂回曲折，让听的人有所思考、斟酌的时间，反而能够达到事缓则圆的皆大欢喜的局面。言不在多，达意则灵。间接指出对方的错误。先赞美后批评不失是一个高明的策略。在人际沟通中，要把话说到对方心里，并且让对方欣然接受，这才是高明之举。多用建议，少用命令。 7、谈论对方感兴趣的话题。巧妙滋润枯燥话题。在与他人的交流中，一定不能自说自话，努力控制住话题，一旦发现对方心不在焉，立马止住话题，哪怕你说的话非常重要。谨慎的提问，等于获得饿一半的智慧；谈话结尾让人回味无穷。在结尾的时候总结你的观点，在结尾的时候请求采取行动；在结尾的时候进行简洁而真诚的赞美；以幽默或名人的诗句作为结尾。小心留意对方的暗示；切勿突然结束谈话。 8、批评前先打一针麻醉剂。尊重他人，多为他人留颜面。给别人留面子，就是给自己留面子。赞美是有效社交的维生素。诚于嘉许，宽于称道。赞美是一笔投资，只需片刻的思索就有意想不到的报酬。同情并理解他人。给人留余地，就是给自己留后路。利不可赚尽，福不可享尽，势不可用尽。敬人等于敬己，凡事都不能把别人往死里逼。 9、从他人的角度上考虑问题。巧妙地应对你的上司。尊重公司的老前辈。建立和谐的同事关系。正确的认识自我，表现自我。正确的认识自我就是要对自己的体能、智能、价值、社会权利和义务、社会责任和社会地位等有一个符号实际的评价，形成正确的自我意识。自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃。对自己的过错要主动道歉。 10、化解敌意，从容面对竞争。批评下属对事不对人。别忽视大人物身边的小人物。励志应对职场谣言。正确处理家庭内部的人际关系。人生重要的两件事：事业和家庭。卓越的人生是事业的成功和家庭的幸福。谨言慎行，留意人际沟通中的雷区。巧妙批评，做到良药不苦口。常怀一颗感恩心，才能超越自我。

欧文·扬的这种手法相当高明，他能让人感觉到受尊重，给人一种被重视的感觉。结果，人们都乐意与他合作，而不是和他成为竞争对手。根据马斯洛的需求层次理论，受尊重的需求是人类较高层次的需求。一旦这种需求无法获得满足，人就会产生沮丧、失落等负面情绪。 在生活中，许多时候，如果让当事人自己发现错误，并给予他们思考、判断和选择的机会，更有助于他们修正自己的言行，并在心理上对你产生认同感。如果粗暴地直接指出对方的错误，无视他人的心理需求，或者直接对他人采用粗暴的言辞，就会制造矛盾和紧张关系。

刚开始还可以，后来就是道理太多，故事并不生动，接洽性不是很给力。所以我只想说还可以，还是很不错的，但不是我所寻找的。。。

对于生活，工作，爱情等不同场景的沟通表达技巧真的让人感觉受益良多。对于处世为人态度的论述也确实有让人眼前一亮的功效。推荐阅读

一个人爱不爱你，要看他对你脾气坏的时候对你有多差。

《有效社交：完美沟通的关键技巧与方法——马浩天》读书笔记整理 By YY 2023.4.21 1.留下良好的第一印象：干净得体的衣着，良好的体态姿势，礼貌的行为举止，坦然、亲切的眼神，委婉、幽默风趣的谈吐，耐心、谦虚地倾听。 2.好的开场白：①恳切的问候②清晰的自我介绍③共同感兴趣的话题。 3.交谈时的目光交流：倾听时，先看着对方的一只眼睛，过5秒钟，将视线移向另一只眼睛，再过5秒钟，移向嘴，保持三角形的路线移动。与一群人交谈时在每一段话的开头将眼神朝向不同的人，照顾到所有人。当自己发表言论的时候，不宜迎视对方的目光。当说完最后一句话时，才应当将目光移到对方的眼睛上。 4.记住他人的名字，是对一个人重视和尊重的表现。保存好对方的名片，并用建立类似档案的文件，把你会见的人、时间、地点、日期、内容和面貌特征等内容进行登记，加深印象长久记忆。 5.幽默不是“正面的说理”，而是“侧面的笑谈”，使人在哈哈一笑之时，能参透、了解人生的哲理。幽默是建立在知识储备和生活经验之上的语言艺术，在带来欢笑的同时有助于达到某种沟通目的。 6.聊天多谈对方关心和得意的事，容易赢得对方的好感和认同。切不可大肆吹嘘自己，养成谦虚、谨慎的品格，用低调的言行待人处事，才能赢得尊重。 7.说服别人，让对方欣然接受才算是成功。命令的语气容易让人反感，建议（商量或求助）的语气能使人受到尊重，主动换位思考，积极行动。 8.指正别人错误时，不要直接指出，委婉让当事人自己发现错误，并给予他们思考、判断和选择的机会，更有助于他们修正自己的言行，并在心理上对你产生认同感。 9.批评时要注意：控制情绪、讲究场合、对事不对人（事情尽量准确、具体，解决关键问题）、提出正确的做法。 10.如何结束谈话：①总结观点；②请求采取行动；③简洁而真诚的赞扬；④以幽默的方式或名人诗句作为结束语；⑤留意对方的暗示。 11.要想在交流中达到自己的目的，要真诚地从他人的角度去考虑。 12.职场中，要注意时时维护上司的威严，尊重前辈，与同事处好关系。不探听，更不揭露他人的隐私；不背后道人长短，更不搬弄是非；不记人过错，更不存报复之心；不狂妄自大，更不事事处处占尽上风。在人际交往中付出和报偿要对等；待人真诚、不谋私利、急人所急、豁达大度；保持“君子之交”的时空距离；正确对待竞争，建立共赢意识，相互促进，同事工作有成绩时真心欣赏；少说多听，自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃；在交往中注意自我和社会大我的结合；错误主动承认，误会主动说明。 13.与重要人物交往时，照顾好他周围的人与物，不能轻视、忽略每一个小人物。 14.流言止于智者。优秀者总难免受到大部分平庸者的打击和排挤，只有对自己缺乏信心，过分在意别人的评价的人，才会被流言击倒。避免将个人问题随意与同事交心。不制造谣言，不听信谣言，也不传播谣言。当有谣言严重影响你的形象与尊严时，选合适时间场合把自己的情况和想法讲一讲，使谣言不攻自破，避免攻击性语言，也不针对某人，只要澄清事实即可。如确有其事，反省自身，当面认错并改正，求得公众的谅解与支持，让流言降温或熄火。 15.婚姻中，承认且接受男女之间的差异，多理解对方，成全自己。 16.误会形成的原因：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到，致使他人不能准确地领会我们的意图；二是对方的主观臆测，受不同的经历、学识、价值观、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。如何面对误解：冷静面对、认真分析耐心解释原因、考虑他人的感受、重新沟通。 17.谈话的禁忌：忌语言粗俗、忌言而不实、忌揭人隐私、忌自作聪明、忌语言刻薄、忌插嘴插舌、忌心不在焉、忌武断暴躁、忌空泛说教、忌自我吹嘘、忌说长道短、忌辩论成狂、忌喋喋不休。生活中更多的应是平和的交谈，而不是激烈的争辩。每个人的生活都有烦恼，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。 18.心态决定人生。它控制着一个人的思想和行动，决定了一个人的视野和成就。人的一生总会出现这样、那样不如意的挫折与困难，就看你以怎样的心态去面对现实中的挫折与困难。始终保持一颗平常心，除了需要强大的内心、坚忍的意志外，还要进行睿智而理性的思考。 19.不是每个人都能学会体谅和宽容，只有拥有成熟人格的人才能如此。忍让是智者的大度，强者的涵养。过于苛求别人或苛求自己的人，必定处于紧张的心理状态之中，紧张心理的刺激会影响内分泌功能，而内分泌功能的改变又会反过来增加人的紧张心理，形成恶性循环，贻害身心健康。 20.人生路上，适度的挫折可以帮助人们驱走惰性，使人奋进。挫折是一种挑战和考验，问题的关键在于如何面对挫折。 21.学会遗忘，忘记那些不愉快的人和事，告别昨日痛苦。昨天的错误、失败，不应该成为我们的心理负担，学会与过去和解，人的一生很短，并没有太多的时间可以用来挥霍，保持长久快乐的秘诀就是善于忘却，丢掉包袱、轻装上阵，将生活过得潇洒自在、多姿多彩。 词语积累： 虚与委蛇xū yǔ wēi yí，指对人虚情假意，敷衍应付。

人的一生很短，并没有太多的时间可以用来挥霍，当你被坏情绪左右时，要提醒自己学会遗忘，摆脱坏情绪对你的控制。其实，保持长久快乐的秘诀就是善于忘却。如果你能做到这一点，就可以丢掉包袱、轻装上阵，将生活过得潇洒自在、多姿多彩。

少说多听，宽容，尽量少用否定词语，试着从对方角度考虑问题，力争平凡而不平庸，将凸显人格魅力，散发迷人芳香，成就你的好人缘。

一个人生活的好与坏完全由自己的心态决定

读完我也意识到为什么还嫁不出去了，现在就改正，按书中所说的做