洞察：精确观察和有效沟通的艺术

我们看到的并非事物本来的样子，而是我们自己样子的反映。 我们的身份、阅历、偏见和思维定式就像滤镜，深刻影响着我们的观察和理解。因此，真正的洞察力需要我们有意识地放慢速度、专注当下，通过主动观察、理性分析和客观沟通，才能更清晰地看清世界，实现更有效的交流。 摘录： 所有一切都表明：我们并不通过眼睛，而是通过大脑在观察世界。 世上充满了神奇的事物，它们正在耐心等待我们的感官变得敏锐起来。 做个客观的观察者是至关重要的。 我们只会找到，自己所寻觅的世界。——亨利·戴维·梭罗 懂得如何观察，我们也可以把他的这项天赋称作“视觉智力”。 我曾经认为，观看和眼睛有很大关系，但其实并不是那样。 情绪产生的地方，即大脑中的杏仁体；记忆存储的地方，即大脑中的海马体。 了解自己如何给信息排优先次序，这一点是至关重要的，因为我们在头脑里标记为“最重要”的信息，直接掌控着我们的行动。优先排序能让我们更加专注，更加有效率，而且更加果断。 我们看到的不是事物的本来面目，而是我们自身样貌的反映。 观察是一门技艺，而非一项馈赠。 （观察能力可以通过后天训练获得） 如果你改变了观看的方式，你所看到的事物也会随之改变。 细节不是重点，细节是唯一的要点。 当描述变为解读，我们就关闭了继续对话的大门。 你的故事，你的版本；我的故事，我的版本。事实，却可能大相径庭。 偏见是洞察力的白内障。

对你所有的好✨都是因为你值得✨凡是值得做的事✨就值得做好✨有道无术🌿术尚可求🌿有术无道🌿止于术也🌿那些教人钻营技巧的小术终究不会长久🌿只有带有根本出路的指引与反省才是修行正道🌿当你打开生命的格局🌿站在人生价值与使命的层面上🌿就会很容易超越纷繁复杂的表象🌿就有能力洞察事物的内在真相🌿所以思路决定出路🌿出路有了🌿思路与灵感自动就会涌现☀☀☀🌙🌙🌙

《洞察》的作者艾美·赫曼是一位洞察力教练，她本来学习的是法律和艺术史学，一次被枪手围困的经历让她发现，一个人的观察能力和沟通能力，不仅影响着自己的工作和生活，还会影响其他人。因此，拥有良好的观察力和沟通力，也是一种责任。她结合自己的专业背景，开设了一门名叫“艺术洞察”的课程，教人们通过观察艺术品来提高观察力和沟通力。这本书分为四个部分，分别介绍了如何搜集信息、分析信息、传递信息，以及在混乱状态中如何观察。 一、如何克服障碍，学会精确观察？ 1、三个障碍： ⑴ 自动巡航：我们的思维在无意识、无控制的状态下自由发展。在这种状态下，我们看起来好像什么都看到了，但其实，什么都没有观察到。 ⑵ 非注意盲视：当我们把注意力集中在某些事情上时，大脑就会自动抑制或过滤掉其他事情，导致我们错过很多细节。 ⑶ 感知过滤器：由我们的认知水平、独特经验和偏见塑造而成，会让我们在解读信息时，带上很强的主观性，导致行为和结论出现偏差。 2、克服观察障碍的两个方法： ⑴ 通过刻意练习，养成观察的习惯。 先从静态的物品入手，训练观察力。再去观察动态的事物，提高大脑捕捉信息的能力和观察意识。 ⑵ 多视角观察。 不断变换观察视角，确保不漏掉信息，以及对信息解读的客观性。 二、如何冷静分析，找到关键信息？ 1、已知信息的优先次序是什么？ 在我们大脑中排在第一位的信息会影响我们的行为。主动为信息排序，把关键信息排在第一位，能让我们做出正确决策。排序的依据有目的、重要程度、紧急程度等。 2、还有什么是我不知道的？ 应该出现但没有出现的信息往往会成为解决问题的关键信息。在描述观察到的信息时，不要只说你看到了什么，还要清晰地说出那些本来应该存在，但没有出现的事物。 3、要是能获得更多信息，我还需要知道什么？ 这个问题能帮助我们进一步看清真相，对后续行动做出更好的安排。 三、如何清晰表达，让沟通准确有效？ 1、使用客观词语。也就是不掺杂任何主观意见和评价，只是客观地传达信息的词语。比如，具体的行为、数字、大小、方位、地点、时间等。 2、根据听众选择表达方式和措辞。了解沟通对象是什么样的人，用他们能理解的方式和他们沟通。 3、使用三R策略。 三R是指重复，重新命名和重新构筑。重复指的是在沟通时，你可以请别人用自己的话复述一遍你说的内容，来确保对方真正理解了你的意思。重新命名是说当沟通出现障碍时，尝试给关键词换个新名字、新标签。重新构筑是指，换种方式把内容重新表达一次。 四、如何快速适应混乱情况，学会应对不确定性？ 1、在灰色地带中，必须放过那些无法通过观察解决的事，把注意力集中在已知的、确定的事情上。为已知信息排序，优先处理排在第一位的信息。 2、在信息、时间、生产资料、人力、金钱等资源非常短缺的情况下，要观察自己能使用的资源有哪些，然后打破成规，用与众不同的方式来利用这些资源。 3、在事物或信息不完整时，要克服追求完美的心态，以及由这种心态引发的焦虑情绪，充分利用已有信息来解决问题。

⭐⭐⭐⭐⭐五星好评。 通过图片、艺术画教你如何观察，正确把握事物，获得更多有用信息。 也教你如何把这些认知的原理用来与人有效沟通，成功说服一个人，建立良好的人际关系。 最后，就是分析人类认知偏差产生的原因，以及如何矫正认知偏差。其中无意识偏差因为省心省力常常被人不自觉的应用。 此外，蔡加尼克效应（其实是损失厌恶或者说一种沉没成本）解释了为什么人们愿意把没做完的事做完才安心背后的原因。 认知偏差还包括先入为主，从众心理，安于现状，行动在前等偏差。 本书值得多次阅读，掌握洞察事物的方法，实现有效与人沟通，减少认知偏差，并能利用人类的认知偏差为自己和组织牟利。

我读完最大的感受就是打开了新世界的大门，眼前的一切变得生动新鲜富含故事。这本书不只是理论的堆砌，而是充满了生活中的真实案例，读起来非常有趣。 从这本里可以学到什么 1、提升观察能力的方法？ 🍎学习艺术：艺术作品蕴含丰富信息，是提升观察能力的有效素材。分析艺术作品能锻炼观察、洞察和沟通技能，帮助我们从不同角度理解事物。耶鲁大学研究显示，学习艺术品的人观察能力可提升 10%。 🍎针对性练习：通过对具体事物进行细致观察练习可提升观察能力。观察一幅静物画，努力记住画中物品、细节及它们之间的关系，之后还可通过画画加深理解和记忆。在日常生活中选择常见物品，如手表、手提包等，仔细观察其形状、颜色、材质等细节，然后进行记录和对比，不断提高观察精准度。也可以像书中提到的，观察一张照片，尝试用一句话精准描述场景，锻炼捕捉关键信息的能力。 🍎遵循观察策略：采用 COBRA 策略能提高观察效果。对假象集中注意力，不被表面现象迷惑；一次只做一件事，避免多重任务干扰，专注于手头的观察任务；适当休息，让大脑保持良好状态，避免因疲劳导致信息过滤；调整预期，不被固有观念束缚，如调查人员在破案时不能只专注于预期的证据，而忽略其他可能的重要信息；请求别人和自己一起看，借助他人视角发现自己可能遗漏的信息。 🍎克服大脑局限：了解大脑在观察中的特点和局限，有助于提升观察能力。大脑的 “自动巡航” 状态会使我们漠视周围事物，要主动避免这种情况，保持专注。认识到非注意盲视等现象，避免因注意力分散而遗漏重要信息。 🍎改变观察习惯：在日常生活中养成良好的观察习惯。比如在不同场景中有意识地观察周围环境。在与人交往时，观察对方的肢体语言、表情等细节，更好地理解对方意图。观察时要尽可能收集多的信息，避免只关注表面或部分信息，同时要注意信息的准确性和客观性。 2、如何发现隐藏信息？ 运用 COBRA 策略可以帮助我们发现隐藏在表象之下的信息。 C对假象集中注意力，不被事物的表面现象所迷惑，要主动寻找容易被忽视的细节； O一次只做一件事，避免多重任务干扰，提高注意力的集中度； B休息一下，让大脑保持良好状态，防止因疲劳而忽略重要信息； R调整预期，不被先入为主的观念束缚，以开放的心态去观察； A请求别人和自己一起看，借助他人不同的视角发现可能遗漏的信息 。 3、如何进行多视角观察？ 🍎物理视角：改变观察的物理角度，尽可能从各个方向获取信息，如往后看、往下看、往角落里看等。例如观察一幅画， 不能仅从单一角度观看，可将画倒过来或从侧面看。 同时，在实际生活中，也要善于改变观察位置，如在机场通过改变坐姿观察周围环境，能发现更多细节。 此外，还可以参考丰田汽车公司的“实地实物”概念，走到工作第一线，全面了解工作场景，像制造业公司的“gemba walks”，员工到产品生产、出售或使用的地方，更好地理解工作。当遇到难题时，起身走动观察周围事物，也有助于激发思维，解决问题。 🍎感官视角：认知是通过所有感官配合获得的，不能仅依赖视觉。在观察事物时，要充分调动听觉、嗅觉、触觉等感官。例如在分析爱德华·马奈的《女神游乐厅的吧台》时，不仅要观察画面中的人物和物品，还要通过想象推断出场景中的声音、气味等信息，如玻璃杯的叮当声、橙子的香味等，从不同角色的视角去感受场景，从而更全面地理解画面。 🍎头脑视角：站在他人的角度设身处地地思考问题，这有助于引发共鸣，更好地理解他人的感受和想法。比如《卧底老板》中高管通过扮演实习生，从员工角度体验公司生活，获得新的认知并做出改变。 在日常生活中，遇到问题时可以从不同人的角度思考，如莎士比亚、奥普拉等，帮助转变思考路径。同时，在数字时代，发布信息前要从多个角度考虑可能产生的影响，避免不良后果。 🍎理解视角的变化：视角会随着时间、心境和新经历而改变，我们要意识到这种变化，避免做出错误假设。例如亨利·马蒂斯在不同时期对同一窗外风景的感受不同，1914年因战争等原因，他眼中的风景与之前大相径庭，这表明我们在观察事物时，要考虑到视角变化对观察结果的影响。 🍎服务的视角：无论从事什么工作，都要从服务他人的角度出发，养成从别人视角看问题的习惯。比如肿瘤学社会工作者朱迪·加尔万，通过站在病人的视角，了解病人的需求，为病人创造更舒适的环境，让病人更好地度过最后的日子。

要记得，在你寻求一件事情的大局的时候，不要漏看小细节。 不要害怕复杂的东西，也不要着急判断。像你观看一幅画那样，在有的时候，后退一步，退到外面一层去看，记得归零。根据事情的重要程度排出优先次序。确保你已经尽可能地考虑到所有信息，有没有漏看“红木桌子”？ 常常提问，尤其是对自己。不管事情看起来有多么“明显”，要把自己看到的说出来，因为很有可能别人没有看到。不要忘记去描述那些基本的要点，要说“一张是照片而另一张是画”。让自己的语言具体化，就当和你交流的对象完全看不到你所看到的东西一样。问自己：“我是不是说清楚了？我在找需要的答案时，有没有问出能引出答案的正确问题？” 确保你只处理客观事实，撇开情绪和假设，只描述自己看到的，那样才不会阻碍你的洞察。不要完全撇开自己的个人经验，但要当心它对你的影响，从而不让自己被错误的假设误导。 当我们选择运用透视的目光，与众不同地看世界，我们就会变得与众不同。

这本书我看完了，前面的书友写了许多，感觉书中的知识他们都提炼出来了，我这里单说说自己的感受。从未有的持久高潮，整整两天，觉得活在云里雾里，既狂喜又遗憾，想快点读完又舍不得读完，害怕再难找到这么好的书。这本书让我大开眼界，以前会从两个维度看事情，现在起码能从八个维度看了。我三十七度的血，读完这本书后燃烧了起来，具体燃到多少度我不知道，反正就是热烈想把这本好书推荐给爱阅读的朋友。我看老外演讲，动不动就说让世界变得更美好，以前一直不理解是啥感受，现在我强烈感受到了。在此我郑重宣布，我月工资四千五，我愿意拿出三千七做奖励，留八百做生活费。但凡通过我的分享读完这本书的人，每个人奖励五块改善一下生活，此贴长久有效，一直到奖励发完。很遗憾不能让世界变得更美好，能让你的大脑变得更有力，我愿意尽一份力量。强烈推荐。墙蹦推荐。如果你不看，我一生气，就想推到一堵墙。

大一闲着时在图书馆看的这本书，看完之后感觉就是瞬间开启了一扇新世界的大门，原来还可以这样，然后就买了三本艺术鉴赏类的书籍来练习洞察力。这书给我最大的收获就是人类的潜力真是无穷的，有时候往往我们过于借助外力来提升自我，但是这样很容易形成依赖感。假如有一天这些工具全部都消失了我们怎么来靠自己的能力生存下去？ 拿自己打比方，有时候自己看到那些新东西或者新闻什么的，第一件事情就是往下面翻那些评论，然后就是当看那些博主什么的视频往往就看他们的解析然后跟着走，在信息多维度复杂的世界里好像逐渐缺少独立思考的能力了，也有些不大会筛选信息了 还有一点就是一定要相信自己的能力，曾经很喜欢做那些推理题什么的来提升思维和判断能力，但是有些本末倒置了，过度地靠那些题来训练其实就是对自己能力的一种不信任，仿佛要靠什么来证明。那些题目与现实有时候脱节是一种理想情况，不如平时遇到问题在生活里多想想如何解决，靠自己的能力去完成 这本书对观察那些有独到的见解，也提供了一些方法技巧，练习观察艺术作品是个很不错的办法。关于书里的内容就懒得总结了，这个需要读者自己去体会，喜欢的朋友可以去看看

《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》，作者艾美.赫曼是有神经科学学术背景的著名艺术史学家，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼观察能力。其“洞察艺术”的TED演讲点击率突破3000万次。本书中，她通过多幅著名艺术作品和大量讲解，指导读者精确观察、有效沟通，并以新的角度和新的方式重新审视身边的熟悉事物，觉察原本可能疏漏的细节信息。 前言。“洞察艺术”这门课程，作者已经开展了14年，她为警局或调查局、军队等机构授课。通过该课程，可以提高自身固有的信息搜集能力、战略和批判性思维能力、决策能力以及用大脑探究事物的能力。 第一部分，评价。有效观察所需的几种要素——人物、事件、时间和地点。 一，论得要领之重要性。 如果懂得如何观察，我们就能生活下去，并且收获成长。探寻别人没有发现的东西，发掘本该有但却没有的东西。去寻觅机会、解决方案、警示、捷径、出路和成功。要学会寻得要领。 列奥纳多·达·芬奇将他所有的科学和艺术的成就都归于一个概念Saper Vedere——懂得如何观察，也可以把他的这项天赋称作“视觉智力”。 虽然视觉通常是和眼眶内的球形器官（即眼睛）相联的，但事实上，大脑才是视觉处理系统的主力。视觉信息处理会调动25%的大脑和超过65%的神经回路，眼睛上进行视觉信息处理的部分也被大脑所支配。视网膜不是一个被动的传输路径，当大脑作为神经组织开始在母体中发育时，视网膜就已是其中的一部分。视网膜不仅可以大量预处理图像信息，而且在通过视神经的120万个轴突向大脑传输图像信息前，对其进行空间上的压缩和编码。 艺术历史学家大卫·乔斯利特把艺术描述为“对经验和信息的极高形式的存储”。艺术中含有供人们磨炼自己观看、洞察以及沟通技能的所有东西。 人们习惯了世界的复杂，只对创新的以及紧急的事物投去注意，并让它们占据视野。我们依赖经验，而非寻找细微之处，而事实上，正是那些细枝末节，会在成功道路上起到更大作用。艺术给了我们大量机会去分析复杂的场景。艺术的丰富性与复杂性也使人们可以透过艺术看到人性，并且艺术有时会引起人们的不适。但不安感和不可靠感会激发人脑潜能。 艺术把人们带出日常生活，重新反思自己如何观看、如何觉察、如何沟通。 观察一幅画，可以思考，能够从通过观察收集来的信息里推断出什么，对于画面中的关系，通过观察，能够排除掉什么样的可能性。 二，基本技巧。 大脑很容易受到非注意盲视的影响，常常漏掉重要的信息。不过，如果能够训练大脑拥有更强的注意力和观察力，还是有能力克服这种天生趋势。研究刺激的、复杂的、多维的甚至是令人不愉快的艺术能够为人们提供这样的训练。 通过举例几幅画的观察与分析，作者引导我们体会观察的艺术，感受洞察的力量。观察技能可以通过实践来掌握。 三，没有两个人会以同样的方式看问题 不会有任何两个人以完全相同的视角看任何事情。从天生的生物基因到偏见，所有事情都会影响人们看待这个世界的方式。作为独立个体，我们不仅以不同的方式观察、注意并收集信息，还会用不同的方式去理解。知觉是我们如何解释观察时所收集的信息的途径，可以将它想作是内在的过滤器。它可以影响或者遮蔽事实真相，或者改变我们认为自己所看到的。 感知过滤器被每个人的独特经验所塑造。每个人都和其他人有所不同，有时候是极为不同。主观性会对人们看到的“真相”有所影响。这个过滤器经常被定义为许多不同的名称，包括：认知偏差、确认偏向、自我中心偏见、期望愿景以及管状视力。它让我们在收集信息的时候存在选择性。认知偏差尤其普遍，它给人们一种自我确认和自我放大的感觉。 所以，在探索事实真相的时候，需要把主观的探索和客观的探索区分开来。要想获得对于任何一样东西完整而准确的描述，需要汇总所有在各个视角里可能收获到的信息，然后就整理、区分优先次序并且懂得它的意义。 四，客观监视的人物、事件、时间和地点 只收集事实的意思是：始终用开阔的思维，纵观明显的事情，但是只把注意力聚焦在能够看到的真相上，而不是假定为真相的东西上。 当收集完毕事实真相，还必须留意我们的观察是否客观，而非主观。客观的观察建立在经验的、数字化的事实基础之上，而主观的观察则是基于猜测、意见、感觉或者价值观。量化是衡量观察是否客观的方法之一：计算、估测，或者利用测量工具。即使有一些现象无法计数或计量，仍然是有办法量化的，比如按程度划分。然后，用可比较的名词来代替描述性的形容词。 对客观性的追求并不止于观察阶段，还要确保在下结论的时候，同样只采用了“事实”，而非“意见”。并且要避免假定，无论假定是由主观事物形成，还是由事实真相形成，都是有害的。即使是最好的组织也会有无法摆脱假设的时候。 五，论看见“森林”与看见“树木” 在本书探讨的主题中，细节的重要性在于，我们在艺术作品里对于细节的关注越多，看到的就越多，包括非语言交流中的细节。为了能看到隐藏在表象之下的看似平常的东西，一定要下意识地寻找容易一扫而过的细节。 为了避免多重任务对大脑的影响，作者建议要专注于手头的一件事。人们经常漏看那些预料之外的事物，也因为对于“认为应该出现在那里”的事物投入了过多的关注。固有的预期给认知过程增加了额外的过滤器，让人们错失其他信息。在条件允许的情况下，请别人一起观察。 当掌握了抓住重要细节的能力时，还要小心，不要将对细枝末节的捕捉凌驾于其他重要信息之上。而有时候我们太急于寻找答案，反而会错失那些真正帮助我们找到答案的信息。 观察的艺术是：只收集事实真相，区分客观和主观，同时注意到或大或小的细节以及隐藏的信息。 第二部分，分析 六，从每个角度来分析。 转变视角能让我们在看事物时有前所未有的感觉，会对再次审视它们有所帮助。 在艺术中，视角指的是一幅作品实际上会被人从哪个角度来观看。艺术家会非常认真地考虑如何选取角度，并且在很多情况下，视角由艺术家直接操纵，使那些作品能够有意识地直接进入观众的眼中。视角(perspective)一词源自拉丁语perspicere，意思是“看透”，定义为一种考虑或者评估事物时所处的立场。14世纪，“视角”这个词首次被使用，是用于描述某个实体，尤其是用于那种可以改变观看方式的光学玻璃。 改变物理视角：在观看的时候，所站的角度会对看事物的方式产生巨大改变的，所以，尽可能从各个物理角度来获取信息是至关重要的。作者引导我们观察米开朗基罗著名的雕像大卫，让读者领悟，改变物理视角，不仅能给我们新的确凿信息，而且会改变我们的认知能力。转变视角能让人们在看事物时有前所未有的感觉，会对我们再次审视它们有所帮助。 二战期间的飞行员中流行一句话，这句话现在仍然在军队中使用：“不断地从不同角度看问题，不要给正前方的东西下定论，必须时刻保持角度变换。”这样做能够帮助我们找到更多的信息、更多的背景情况、看漏的东西、正确的路径、对方真正的意图，甚至是得救的路。 我们还可以尝试经常移动，“观察的经历能激发促进表现力的神经细胞，从而加快学习速度，并增强学习能力。 改变感官视角：要客观分析所有事物，不仅仅是眼睛所看到的，还需要分类和分析从五感当中获取的东西，从而得出一幅所观察到的事物全貌。 依靠想象：想象别人的视角、反应和关注点的能力，是人类拥有的最重要的认知工具，因为它不仅会使我们更具同理心，而且能在和人交往（或者想象该如何和这个人交往）的过程中，更容易领悟到对方的所思所想。 改变头脑视角：共鸣是一种易流露感情的行为。站到另一个人的立场，去理解他们的感受和视角。可以要经常训练自己站在他人角度看问题的能力，改变物理视角的同时还要注意改变头脑视角。从别人的视角看事物很重要，让他人对我们看问题的角度有所了解也很重要。让别人知道我们经历了什么，就会增加对彼此的了解，同时可以收集到更多的信息。 就像洞察力一样，人们的视角也是会改变的，并非一成不变。很多东西可以操纵人们的视角：时间、心境、还有令人改变眼界的新经历。最近的研究表明，对一些事情回忆的次数越多，越会出现两种情况：要么会记起更多内容，要么会重塑当时的记忆，尤其是当那件事和一次情感经历有关时。 七，发现缺失之物 了解自己如何给信息排优先次序，这一点至关重要，因为在头脑里标记为“最重要”的信息，直接掌控着我们的行动。所以，有意识且有计划地做优先排序很有必要。优先排序能让我们更加专注，更加有效率，而且更加果断。 为了帮助排列优先次序，必须首先详细观察所有可以获得的信息，并把最重要的事实放在最上面。不同的优先排序系统会对不同人奏效。从零开始，只是观察，然后收集人物、事件、时间和地点的信息。 还有一点也很重要，在陈述事实的时候，自己不理解的东西就不管不顾的做法是很危险的。所有领域，尤其是在医学领域，一个事物、事件或是行为的缺失，有助于辨别或证明一个事实。当在观察看到了什么的时候，同样也要注意到那些“我们看不到”的信息，尤其是那些预料中本该存在的事物。未出现的相关情况也能帮助人们处理困难重重的案件，解决难以捉摸的问题，获取难以找寻的线索。对不在场的事物进行分类，能帮助我们专注于自己的需要。 意识到自己不知道的东西，和了解到自己知道的东西同样重要。不能当这些东西不存在，而是要坦率地承认，正确地将它们归类，这样才能够让我们成功获得额外的必要信息，将“不确定”转化为“确定”。 无论在什么场合，需要问自己的最后一个问题是：如果有可能在某种情况或者某种场合下获得更多的信息，那么，还有什么是特别想知道的？这个问题可以帮助我们厘清应该在哪里付出时间和资源，这样就可以对潜在的后续工作进行更好的排序。 对信息进行排序的时候，要注意紧急性和重要性的区别。紧急性是指某件事强烈需要关注，但往往只需提供短期的解决策略。而重要性则是表示某件事是有价值的，值得长期经营。 第三部分，清晰表达 八，解开未知的答案 人们能够拥有惊人的观察能力和分析能力，但如果不能有效地沟通，还是不能利人利己。现代通信技术加强了正确表达语言的重要性，但即时的、持续的、全球性的联系都增大了错误沟通的可能性，错误看似简单，却会带来灾难性的后果。 无论是哪种形式，有效的沟通都比过去任何时候重要得多，因为无论在公众场合发表了什么，它们都会在网络的空间里被人再次翻出来、被取笑或者被表扬。有效清楚的表达，能让我们在沟通继续进行下去之前就把错误的认知纠正过来。 而艺术家是天生的交流高手，需要不惜一切代价地将他们的讯息传递给这个世界。比如二十世纪两位最著名的交流高手，丘吉尔和希特勒，其另外的身份，都是艺术家。艺术的创造过程为我们揭示了出色交流的奥秘。 艺术家必须嫁接观念和媒介，或者说将表达内容和表达方式结合起来。我们也要向艺术家学习这一点。对画家来说，对于某一种颜色的选择极其重要，同样地，我们在说话之前，要提前考虑用什么样的措辞，就像尽可能确保自己在绘制一幅准确的画一样。 我们需要用客观的语言进行交流。向别人说明的时候，应该力求精准。为了防止用词出现模糊混乱，还必须加上一些具体的词。在力求明确性的同时，也要记得小心提防假设的危害。 此外，要想一想听众，精心组织措辞。每个人看事物的方式都不一样，而且每个人听到的东西也会有所不同，尤其是和对方交流时不注意调整措辞的话。 有时，说太多话不如沉默。交流的时候，需要确保自己没有让想说的话变得复杂，不要说太多，不要用太多的词，不要讲没必要的信息。 当出现错误表达时，一旦发现就马上承认并改正的话，人们会更加宽容和有耐心。要以最快的速度去改正。 最后，确保对方收到了信息。为了有助于我们的交流能够被接受，需要在传递信息的过程中再做这几步。交流更容易被接受的秘诀，是重复(repeating)；重新命名(renaming)，即在理解中遇到障碍时，简单地变换一下名称，问题可能就会迎刃而解；重新构筑(reframing)，即换一个方式表达信息，能够彻底改变它被接收的方式。 九，如何观察并传达难以启齿的真相 “回避令自己难受的真相。”这是利己主义、享乐主义还是一种将自我存在最大化的企图？没人能给出明确的答案。但没有任何一种躲闪的行为能够抹去已经遭遇了某事却没有处理的事实。 越把不舒服的事情表达出来并积极面对，在这个情景里的状况就会越好。 “把你所看到的说出来，而不是说你认为怎样”，这点需要重复强调，不只是因为你需要坚持客观事实，也因为你需要说你所看到的，甚至是当不喜欢的东西出现在眼前时。 艺术的主题可以是引起争议的、不受欢迎的，比如耶罗尼米斯·博斯的《人间乐园》。它是静止的、永恒的，无论你如何解释它。这一点正体现了它的力量。要把精确地评估令人不舒服的艺术作品的技能转化为处理困难沟通的技能。世上很多东西都是如此。但是不能让不适感凌驾于观察和意识之上。必须去相信看到的事物，即使这可能需要想象不堪设想的情况，或者说出难以启齿的事情。 把客观事实从主观情绪中分离出来是最重要的事情。在观察并做评估的时候，要把事实情况从虚构中分离出来，在分析环节，要把推断从意见中分离出来。在充满压力的交流当中，必须把要传达的信息从所有的情绪中分离出来。如果需要传达一种感觉，请运用你的情绪。如果需要传达一个事实，请去除你的情绪，除非你想让对方也和你有同样的情绪。 掌握情绪的第一步就是去了解它们。要对自己的面部表情、肢体语言和可能带有的任何紧张感加以察觉，然后，就像看艺术作品时所做的步骤一样：后退一步，评估，然后判断。 第二，必须意识到自己的情绪触发点和信号，因为周围的其他人是可以看到它们的，甚至比我们自己先看到。假装自己的情绪不存在并不是解决方法。试图去压住情绪可能不仅是徒劳，而且还对身体有害。关于负面情绪或消极想法，专家的建议是：将它们释放出来，然后把它们赶走。 一旦能够抛开情绪，只处理事实，便可以继续前行。 当自己作为接收者时，无论这个交流有多么令人烦躁，绝不要带有情绪地去回应，不管是口头上的还是书面上的。你可以从任何关于事实的谴责里为自己辩护，但是要把他们的情绪忘掉。不去回应对方的侮辱并不会让你低人一等，反而会让你变得更受人尊敬。 处理生活中的困难，就像处理在艺术作品中遇到的不适感一样。从容地收集事实，然后分析、排序。后退一步，从多个角度考虑事情。考虑肢体语言和非语言的交流等等。让自己客观、准确、精确。而且，学会如何从客观性中分离主观性会给人自信。 第四部分，适应 十，克服固有的偏见 必须察觉自己的认知会如何让自身产生偏见，这些偏见会影响行为。然后，再学着去调整自己、克服偏见。 每个人都有偏见，我们生来就带有许多偏见，但它们并不都是坏的。不过拒绝去认识、整理并克服那些基于不真实、没有帮助或是对他人来说不公平的偏见时，就会出现问题。人人都有无法回避的偏见，它们未经检验，而且还会带来模式化的观念，使人变得顽固。 大脑接收到的信息远远多于能够处理的，所以存在着思维捷径，包括很多已经学习的东西，它会自动地优先排序和过滤信息，从经历过的事件中抓住类似的信息。无意识的偏见就是其中一个捷径，每个人都持有无意识的偏见，它们会迅速地填补空白。无意识偏见作用于不同场合、信息和事物。认识自己的偏见，尤其是导致歧视的偏见，其重要意义在于，它们会有意无意地转移到别人身上去。 其他人的经验能为我们增加新一层的理解，这种新层次的理解能力会带领所有人接近问题的解决方案。他人的经验和角度能帮助我们做出更好和更可靠的决定。 个人经验是非常有效的资源，应利用它去挖掘视觉信息从而得到更多的事实情况。应对偏见的3个规则规则是：第一，敢于认识且摒弃不利的偏见：一旦认识到偏见就在于自身，便可以去观察它们，并且确定它们是否能被我们很好地利用，从而收集到更多真实的信息。第二，不要把偏见当作事实，而是利用它们来发现事实。第三，做出结论的时候请别人把关。 我们同样也需要对别人的偏见抱有开放的态度，同时理解别人的角度，从而帮助平衡自己的偏见。 十一，如何驾驭不确定性 在某些充满了不确定因素的情况下，我们必须专注于自己知道的事，而放过那些自己不知道的。不要在等待原因中消磨时间，而是要专注并客观地处理你能看到的：人物、事件、地点和时间。 当面对的某些问题、事件或挑战很模糊，道德上模棱两可，或是充满不确定因素时，那就把它当作一个主观的问题，然后客观地去处理。收集事实，既看到事件的整体，也关注小的细节，后退一步，考虑一下其他的视角，分析、优先排序、提问、简明扼要地表达。 一项完成了的任务是个闭合环路，而一项未完成的任务则是一个开环回路，耗尽认知的精力，让人不断地寻找解决方案，或是生怕无法完成。未完成的任务占据脑海，这个现象被称作“蔡加尼克效应”，它以俄罗斯心理学家布鲁玛·蔡加尼克命名。未完成的事物给大脑带来压力，这种困扰在所有的任务中都存在，还包括内心认为不得不做的事。就像其他那些让人感到不舒服的事情一样，如果回避它们，事情就会变得更糟。 作者引导读者从艺术的角度去分析和训练，在重要的信息缺失的环境下运用洞察技巧分析古斯塔夫·克里姆特的未完成的画作，井然有序的一步步地运用前十章的技巧分析。在生活中，对不完整的事物同样可以运用这些技能。 “去注意那些被人忽视的、平常的、看起来不重要的事情，不仅能够帮助人们解决重要的问题，或是保持自己的成功，而且还能带来与众不同的、美妙的意外收获”——这是作者对我们的忠告。、 艺术爱好者的我，算是一个比较善与观察的人，也很喜欢做一个观察者，哪怕阅读名著小说，现在也能做到不哭不笑不痛骂，运用不同视角，客观的看待书中每个人物的抉择与情节发展。所以在一开始读这本书的时候几欲放弃，因为前半部书基本上都是我的观察方式，但读了一阵子下来，发觉本书在后半部分的处理信息和沟通方式部分，仍然让人受益匪浅。 朋友，学会观察吧，去观察世界，观察自我。有丰富的体验，等你享受。

这本书我读了好多天，因为独立地阅读时间于我而言是一种非常奢侈的享受。 每天都忙于家庭琐事，总是一波未平一波又起。 不过最近我感觉到自己十足的进步。 随着年龄的增长，阅读量的增长，阅历的增长，以及这些年坚持不懈地内心探索，使得我逐渐拥有了强大的内核。 可以不再为一些小事内耗，不在意别人究竟怎么看我，允许别人的话掉在地上，当然，也允许自己的话掉在地上。 既不委曲求全满足别人的面子，也不必从别人那里追求面子。 这本书的内容于我而言用处不大。因为我已经解决了自己无法深入思考的问题，也努力在日常生活中锻炼自己遇事退一步思考的能力。 从前年起，大数据给我推送的内容、书籍都是对我个人成长非常有用的。 可是不知为何，从八月份到现在，我已经很少能从大数据那里得到我需要的东西了。 究竟是我对自己真实的需求的理解和我真实的需求之间产生了隔阂，还是大数据已经无法根据我的搜索阅读模型，推测出我的人格底色和我所需要的东西了呢？ 有一件很有趣的事。前一段时间我去了一个庙，是道家的庙，不说具体供奉谁了。 庙很小，走过影壁，前方是一个正殿，左右两间偏殿。 一进去，就莫名其妙的知道，这些被供奉的人我都认识的，都是熟人。 很奇怪的感觉，好像进到了老朋友的地盘。 我能感觉到人的灵魂，真神奇，如果我愿意，我可以把任何人的灵魂与我的灵魂用丝线连接起来。 昨天建了一个 AI，可是它没有灵魂，我感受不到灵魂的波动。