回话的艺术

前200页还是有些干货的 比如 1、回话的三点法则”中的“三点”指的是三个重点信息，也就是说，当你回答别人的问题时，一次回答最好给别人传达三个重要信息。这个信息量不少也不多，刚好合适，太多了别人一时接收不完，可能会遗漏。 2、每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当人们在说话时，他们希望对方能够专心致志地听，这样对方会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的心理距离必然会拉近，这对进一步沟通是十分有利的。 正确的做法是，先认真倾听，等对方讲完之后，你再针对他的观点做出回话。在回话的时候，最好先认同他意见中有道理的地方，再指出他意见中你不认同的地方。这样对方更容易接受你的意见。 3、回话要考虑对方的性格 在回话的方式上，对待慢性子的人，回话时考虑的时间可以加长，而不是对方一说完，你就马上回答，否则，容易给对方造成压力感；对待急性子的人，回话就要快一点，不要拖拖拉拉、拐弯抹角。 在回话的内容上，对待自尊心较强的人，回话就应该委婉一些，不要直来直去，让人觉得有伤面子；对待大大咧咧的人，回话就可以直接一点，甚至可以开开玩笑、“打情骂俏”，因为对方不会生气，反而会觉得你和他是一路人。 再往后翻感觉就不太走心了，就是一些泛泛所言了，讲一个道理，配套一个正反案例。 有些是生活中大家都知道的所需要避开的社交忌讳，也占用了不少笔墨。 虎头蛇尾的书

沟通的目的在于对方的回应。回应得好，皆大欢喜。回应不好，一拍两散，甚至反目成仇。一句话让人笑，一句话让人跳。本书就从沟通时的回应层面来阐述如何建立良好的沟通回路。如何让我们沟通更顺畅，从而帮人生助力。 我们在回答别人的话的时候，可以分为：主动回话和被动回话。总之有些时候，别人说话，不管我们想不想，愿不愿意。我们必须作出回应。那么怎样回应，什么时候回应，如何回应效果更好？这确实是一门艺术！ 作者从四个方面给我们阐述了如何更好的拥有回话的艺术。 一.回话的原则 回话的时候我们要注意四个原则1.真实2.直接3.具体4.适量 二.回话前分析 在对方说话的时候，我们要用3秒的时间分析对方的话。首先我们要听清楚对方的问题，或者说出这句话的意思。其次就要知道，对方说出这句话，背后的动机是什么？有没有弦外之音，言外之意？在对方说的慷慨激昂或者声泪俱下的时候，良好的倾听态度也是非常重要的。有时候我们可能只需要好好的听，保持同理心就是一种非常好的回应。 三.回话前我们要做准备。准备包括那些呢？如果是很重要的场合，我们可以模拟场景，提前打好草稿，或者在心里打好腹稿。先说什么，后说什么。是好消息先说还是坏消息先说？是先说过程再说结论？还是先说结论在说过程？什么场合回话应该用一些华丽正向语言修饰铺垫一下，什么场合不用铺垫直接说？都是有一定的技巧的。 四.就是告诉我们回话有哪些具体的技巧 比如是列数字，打比方，做对比，开玩笑，运用幽默，如何做一个好的收尾？给了很多切实可行的方法。 看完之后，觉得此书值得一读，更重要的是，我们要把作者提供的方法用在现实生活中。相信对我们的生活大有裨益。

作为钢铁直男的我，很多情况下都不知道怎么和别人谈话。今天看到《回话的艺术》这本书，虽然书写的很好，例子很多，但实际上，我却看不下去，主要是没有能够代入自身的场景，说话真的是太难了。其实更觉得，读这种书，要带着问题去读。想一想自己会遇到的场景，多思考，而不是随便翻阅。 如果回同事的话，同事来找你主要都时为了解决问题，所以主要解决问题就好了，一般情况表示感谢就OK了 如果回领导的话，主要时有逻辑、能够满足领导布置的工作、能够明确任务和时间。 如果回复朋友，特别是你去主动请人帮忙，可以表达感谢，并详细说出，他给你的帮助到底在那里。 面对攻击的话，保持冷静，找到他的难处。特别要控制好自己的情绪，大家都是为了解决问题的。 面对自己的业务，但不懂、不确定的问题，可以坦然告知，自己去请教或者自己去翻阅资料、查标准，过后再答复。 另外，找到一个可以日后经常使用的话语参考，是关于结束谈话时可以功选择的结尾。 感谢式：谢谢你的建议、谢谢你的陪伴 嘱咐式：我说的都是真心话，可能不是很成熟，你懂就好了。 邀请式：下次一起出来吃饭啊？ 祝愿式：祝你早日达成心愿，早点休息吧。

一个人的认知水平越高，他的情绪往往就会越稳定。因为他懂得理解世界、也能顺应世界的变化。 交流的最佳效果，来自谈吐得体且态度真诚，其关键点在于你不需要直愣愣地冒出大实话，而是适当修饰后的诚实表达。

尽信书不如无书，没有一成不变的因素，场景和人物也不尽相同，成长需要试错，经验是从错误的决定中得来的，错误是成长的财富。 纸上得来终觉浅， 绝知此事要躬行！

沟通不是一个人的独角戏，而是两个人的互动。 回话者之所以有那么多问题，源于他对说话者所说的事情有一种本能的好奇。这种本能的好奇，是一个人能够做出积极回话的关键。 带着欣赏的眼光去回话，这会让你很受人欢迎。 沟通是一个双向互动的过程 该问什么，不该问什么，要拿捏准确 用协商的语气提问，给人回旋的余地 我也觉得大体上没什么问题，如果量化一下计划的完成时限，会更完美，你觉得怎么样？你对这个项目计划有什么想法？ 说服的过程是被说服者心理渐变的过程。运用循序渐进的说服技巧，一步步地向对方靠近，一点点获得对方的信任，才符合心理学的基本规律。 摆出坦诚的姿态，先答再问 先聊一聊对方感兴趣的话题 真实原则：有一说一，别虚构也别说谎 真实原则：有一说一，别虚构也别说谎 回话要注意条理和逻辑 “三点法则”中的“三点”指的是三个重点信息，也就是说，当你回答别人的问题时，一次回答最好给别人传达三个重要信息。这个信息量不少也不多，刚好合适，太多了别人一时接收不完，可能会遗漏。 在回话之前，我们得搞清楚 准备回话内容，一定要有针对性，即在对方说出怎样的话时你回话？你想回话对方什么？你想表达什么态度？想借助回话达到怎样的目的？思考这些问题 “假如有什么成功的秘诀，那就是设身处地地为别人着想，了解别人的态度和观点，这样他不但能得到对方的理解，而且可以更为清楚地了解对方的想法，从而做到有的放矢，切中要害。 众所周知，利己是人性的共同特点，只要你能抓住对方的切身利益，你的意见就会被对方重视起来。 好处具有诱惑力，能驱使人们热心地追逐；坏处具有震慑力，能促使人们尽可能地规避。 回话要注意条理和逻辑 无论是大事化小还是小事化大，都有其应用的范围。通常来说，调解矛盾时，要努力大事化小。想让人们对某件能够反映深刻问题的小事引起重视，则应小事化大 反馈是相互的，包括主动寻求反馈和主动给予反馈 本书自我内容很少，偏整理。 核心内容分为四点： 1.如何通过好的回话创建沟通。 2.如何通过回话掌握沟通。 3.回话中多应用打比方，做比喻等方法让沟通更生动形象。 4.回话中注意非语言的应用。 无论生活还是工作，沟通至少要占70%，沟通中更重要的是回话，好的回话可以将沟通引入深处，探究问题的本质。用智慧语言去回话，能有不同的结果，道理都懂更需实践才有不同的效果。智慧的语言能让人充满善意，充满效率！ 总之就是：稳定情绪，好好说话。

打动人心的回话技巧，让你成为一个备受欢迎的人。把回话练好，不再惧怕奇葩问题，助你轻松夺取话语权。让你说出的话有理有据，有礼有节，见招拆招。尴尬的问题、无聊的问题、刁钻的问题，都能给出漂亮的回答。

“回话的意义就是让沟通得以延续，沟通不是一个人的独角戏，而是两个人的互动。就像打羽毛球或者网球，如果一方发球，另一方却不接，或者接出了界，那么正常比赛就会变得支离破碎，打球者扫兴，观众也看得闹心。同样，在沟通时，如果不懂得如何回话，就会让谈话难以继续下去，出现“卡壳”的现象。”回话是一门学问，也是一门艺术，让我们跟随安徽菜大师行政中心的何倩倩，一起阅读书中那些智慧的语句。

面对不懂的问题坦然面对。或者再问对方一遍：“刚才你说什么？我没听懂，麻烦你再说一遍好吗？ 最好用探讨的口吻询问对方的意见：“不知道你对这个问题是怎么看的？”给别人一个发表意见的机会，听取别人的想法。面对回答不上来或者不想回答的问题。巧妙的避开了转移话题。面对有攻击性的话题，保持冷静，控制好情绪。谈话时注意回话的音量、肢体语言。不是一问一答的冷冰冰模式，要有情感的认同。表达认同、赞美，倾听时友好地回应，在对方说话的时候，我们既要认真地听，也不能完全沉默地听，应该适当地表达认同、赞美，并礼貌地回应。回话时注意察言观色，给对方思考的时间。有时候以退为进，先认同对方在回敬对方。要有回话意识。无论你有没有在说好的时间内做好别人需要的事，都应该及时对别人做出回话，及时反馈事情的进展，这样对方可以根据事情的进展，及时安排自己的工作计划。事事有回应。

无论生活还是工作，沟通至少要占70%，沟通中更重要的是回话，好的回话可以将沟通引入深处，探究问题的本质。本书让我学到：1.如何通过好的回话创建沟通。2.如何通过回话掌握沟通。3.回话中多应用打比方，做比喻等方法让沟通更生动形象。4.回话中注意非语言的应用。